跨部門溝通、協(xié)作與沖突管理

【課程目標(biāo)】

快速發(fā)展的企業(yè)，由于部門設(shè)置多，職責(zé)分工細(xì)。企業(yè)內(nèi)部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經(jīng)成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業(yè)往往內(nèi)耗大、工作效率低、團(tuán)隊(duì)氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運(yùn)作效率，是現(xiàn)在企業(yè)必修的知識(shí)。

通過(guò)本培訓(xùn)幫助學(xué)員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內(nèi)部協(xié)作溝通的技巧，掌握溝通的結(jié)構(gòu)化方法以及面對(duì)問(wèn)題時(shí)溝通行為的選擇策略。

ü 認(rèn)知：溝通的基本概念，不同風(fēng)格的溝通特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法。

ü 建立：管理者的責(zé)任意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理的意識(shí)。

ü 了解：平行溝通的思維方式及結(jié)構(gòu)化溝通的技巧。

ü 掌握：跨部門溝通的核心要素。

ü 學(xué)會(huì)：沖突管理的方法及原則。

ü 感悟：高效溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力及員工歸屬感的作用。

【課程特色】

1. 運(yùn)用實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；

2. 實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；

3. 方法和工具全面的展示，通過(guò)體驗(yàn)來(lái)使得參與者直接感受。

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天

【課程大綱】

第一單元：溝通思維與技術(shù)

一、管理的基本概念及管理溝通

1. 管理的內(nèi)涵

2. 管理溝通的基本原則

3. 跨部門溝通與組織效能的關(guān)系

4. 不同企業(yè)生命周期的跨部門溝通

5. 學(xué)員討論：跨部門溝通中存在的問(wèn)題

二、管理溝通能力的提升

1. 溝通的基本認(rèn)知和溝通模式

2. 溝通動(dòng)機(jī)溝通技巧的關(guān)系

3. 溝通的核心要素

4. 溝通中的情感交流與信息交流

5. 非正式溝通與情感賬戶

6. 案例分析：什么是同理心

三、溝通思維提升

1. 心智模式的自我認(rèn)知

1) 環(huán)境

2) 行為

3) 能力

4) 價(jià)值系統(tǒng)

5) 身份

6) 精神

2. 溝通思維的六層面分析

3. 學(xué)員活動(dòng)：誰(shuí)之責(zé)任

4. 贊美是調(diào)整對(duì)方情緒的最好方法

5. 防止卡普曼三角的誤區(qū)

6. 消除跨部門溝通的六大障礙

第二單元：跨部門溝通與協(xié)作

學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)及分享：管理金字塔

一、跨部門溝通中的核心要素

1. 共同的目標(biāo)

2. 彼此信任的人際關(guān)系

3. 制度的保障

4. 工具及技巧

二、怎樣做好跨部門溝通

1. 什么是企業(yè)的共同目標(biāo)，明確列出目標(biāo)。

2. 用同理心進(jìn)行換位思考

3. 信息傳遞與共享

4. 認(rèn)真遵守公司的制度。

5. 溝通中的傾聽(tīng)、提問(wèn)與反饋技巧。

6. 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“收獲季節(jié)”

三、跨部門溝通的技能

1. 溝通中的影響力塑造

2. 溝通中的特殊表達(dá)技術(shù)

1) 共情能力

2) 視覺(jué)化資料

3) 案例與故事

四、跨部門溝通中的有效會(huì)議

    案例討論及分析：跨部門溝通的會(huì)議

1. 會(huì)前工作

2. 跨部門溝通會(huì)議的平行思維

3. 六頂思考帽工具的運(yùn)用

4. 學(xué)員演練：六頂思考帽實(shí)戰(zhàn)演練

第三單元：跨部門溝通中的沖突管理

一、有效的沖突管理

1. 正確認(rèn)識(shí)沖突

1) 什么是沖突

2) 沖突的來(lái)源

3) 沖突的原因分析

測(cè)試：了解你處理沖突的風(fēng)格

2. 五種沖突處理方式

1) 沖突解決的原則

2) 雙贏策略

3) 同理心

4) 妥善處理負(fù)面情緒

5) 適度的堅(jiān)持和釋放誠(chéng)意

3. 沖突當(dāng)中的情緒管理

1) 人際互助原則

2) 沖突中的思維彈性

3) 學(xué)會(huì)表達(dá)情緒

4. 沖突管理中響應(yīng)的原則

二、建立合作的企業(yè)文化

1. 影響人們行為要素的分析

2. 企業(yè)文化的形成

3. 視頻賞析：

4. 顯性文化和隱形文化的特點(diǎn)及形成

三、管理者如何塑造團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀

1. 影響行為要素的分析

2. 企業(yè)文化的形成

3. 顯性文化和隱形文化的特點(diǎn)及形成

1) 明確團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀

2) 用行為塑造習(xí)慣

3) 樹立榜樣文化

4. 團(tuán)隊(duì)成員不同風(fēng)格的溝通方式

PDP性格測(cè)試

課程回顧與總結(jié)：