問題分析解決與創(chuàng)新能力訓練工作坊

課程背景：

變革時代，一次又一次的金融危機，一天比一天激烈的市場競爭，產品生命周期日益縮短，越來越多的企業(yè)更直接地感受到直對全球企業(yè)競爭的壓力，政治經濟環(huán)境的多變挑戰(zhàn)，市場環(huán)境越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業(yè)內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。員工特別是領導干部“問題分析與解決”的能力，成為企業(yè)追求改善、創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的重要力量。

ü 善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐

ü 善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經過努力就去找人幫助

ü 善于解決問題的人總是被領導絕對的信任，不善于解決問題的人領導總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務交給他

ü 善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中

ü 善于解決問題的人總會因為經常幫助別人解決攻克難關的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍

ü 善于解決問題的人有很多娛樂與物質以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經濟或者低俗的生活樂趣。

ü 因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。

ü 因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領導所欣賞

ü 因為工作中被領導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現自己的夢想和人生價值。

本課程所介紹的技能是現代從業(yè)人員所必須具備的核心技能之一，能夠運用這些技能為企業(yè)構筑〝先進生產力〞的干部與員工，必定能夠持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造佳績！

適合對象：公司各級管理人員

課程時間：2天（12課時）

七步學習法：課前學習+理論講授+實戰(zhàn)演練+案例討論+行動學習+課后總結+實踐輔導

培訓目標：

1. 使與會者認識到問題分析與解決對企業(yè)的重要性；

2. 系統學習診斷、發(fā)掘問題和分析問題的技巧 ；

3. 了解六頂思考帽的用法；

4. 了解什么是創(chuàng)新

5. 創(chuàng)新方法及工具的使用

課程大綱：

一、認識問題

1. 系統思考的出處

2. 問題是什么

1) 任何企業(yè)都有問題，沒有問題是最大的問題

2) 問題是什么，問題的本質又是什么

3) 分析與解決問題的積極意義

3. 員工與問題

1) 員工出了問題，他會怎么看

2) 員工出了問題，他又會怎么辦

3) 面對問題，員工為什么會這樣

4. 面對問題，思路決定出路

1) 面對問題應有的心態(tài)

2) 制約問題解決的思維定勢

3) 心理制勝：戰(zhàn)勝對問題的畏懼

4) 只為成功找方法，不為失敗找借口

5. 問題的類型

1) 目標導向

2) 原因導向

6. 問題分析與解決的經典步驟

二、發(fā)現問題

1. 樹立意識

2. 找準問題

1) 現象往往不是真問題

2) 找準“標靶”：問題到底是什么？

3) 關鍵問題：什么差距，有多少差距？

3. 工具單：發(fā)現問題的途徑

1) 問題解決次序單

l 重要性

l 緊迫性

l 趨勢性

三、分析問題

1. 分析影響因素

1) 問題分析的方法——頭腦風暴法

2) 問題分析的方法——二零八零法

3) 問題分析的方法——雙WHY法

4) 問題分析的方法——魚骨圖法

四、解決問題

1. 確定目標

1) 目標追求的是結果

2) 運用SMART法制定目標

3) 設定目標的步驟

4) 如何化解來自下屬的阻力

5) 如何面對下屬的“低目標”

2. 尋找解決方案

1) 雙團隊因子法

l 發(fā)散思維

l 整合思想

l 評出最有

五、創(chuàng)新全接觸

1. 什么是創(chuàng)新

發(fā)現廣大用戶的真實需求，并用一定的手段（技術手段）呈現出來，就是創(chuàng)新

2. 創(chuàng)新前的準備工作

3. 創(chuàng)新的四個方法及五個工具

l 逆向思維法——產品及各個方面

l 拷貝概念法——產品、服務

l 隨機詞匯法——產品、服務

l 123工作法——優(yōu)化流程