管理溝通——《可復(fù)制的溝通力》

【課程背景】

企業(yè)管理中60%以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)成員溝通不暢所造成的。高效通暢的溝通不僅有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效開展，減少不必要的時(shí)間拖延與信息失真，同時(shí)有助于構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，并最大限度地提升工作效率，可以說，團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力是決定團(tuán)隊(duì)績效的重要因素。

對(duì)員工來講，隨著團(tuán)隊(duì)分工愈發(fā)專業(yè)化和精細(xì)化，企業(yè)內(nèi)人與人之間的交流合作日益密切，良好的溝通能力，是企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)的重要標(biāo)志之一。

對(duì)管理者來講，管理者在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來源于高效率的溝通。職場中：

如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？

針對(duì)以上問題，本課程可幫助學(xué)員了解溝通過程的底層邏輯，識(shí)別溝通中的障礙根源，探尋溝通對(duì)象的內(nèi)在需求，掌握有效的溝通策略及技巧，更好的提升團(tuán)隊(duì)溝通效率。

【課程收益】

? 內(nèi)容場景化，能夠解決日常工作中90%的常見問題，實(shí)現(xiàn)尊重與合作，有效改善學(xué)員溝通能力與團(tuán)隊(duì)氛圍

? 課程從9個(gè)維度，提供29種不同場景的實(shí)用溝通方法，涵蓋腦科學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)理論知識(shí)，幫助學(xué)員迅速找到適合個(gè)人的溝通方式，科學(xué)、有效、可復(fù)制

? 破解職場關(guān)鍵對(duì)話中的溝通困境，調(diào)整受眾慣性思維，在溝通中營造安全的溝通氛圍推進(jìn)溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

? 通過高效溝通方式的學(xué)習(xí)應(yīng)用，溝通時(shí)可促進(jìn)對(duì)方的深入思考，喚醒溝通時(shí)對(duì)方的內(nèi)在動(dòng)力，有效提升管理者的員工輔導(dǎo)效果

【課程特色】n

? 便于理解和記憶：教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化

? 便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用：教學(xué)案例全都圍繞真實(shí)的管理情境

? 便于跟蹤和落實(shí)：學(xué)員的實(shí)際問題都可找到應(yīng)對(duì)的方法和策略

? 講師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，知識(shí)點(diǎn)后串插互動(dòng)演練，保證學(xué)員掌握同時(shí)，趣味性強(qiáng)

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者，后備管理人才及企業(yè)內(nèi)需要提升職場溝通力的人群

【課程時(shí)間】2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

1 職場內(nèi)的溝通誤區(qū)

職場內(nèi)人與人的關(guān)系就像一張網(wǎng)上的各種結(jié)點(diǎn)，當(dāng)人們通過溝通相互連接時(shí)，總會(huì)受到由于認(rèn)知、性格、關(guān)系等各種因素而造成的障礙，當(dāng)我們真正了解了這些障礙的來由并做好準(zhǔn)備去解決它們時(shí)，每個(gè)人都可能會(huì)成為一名高效溝通者。

1.1 常見的三種溝通誤區(qū)

1.1.1 三種誤區(qū)的澄清

1.1.2 沖突時(shí)的大腦保護(hù)機(jī)制

1.2 哪些因素會(huì)成為我們的溝通障礙

1.2.1 身份與角色

1.2.2 對(duì)立的職責(zé)

1.3 性格與關(guān)系如何影響溝通

1.3.1 不同的性格和應(yīng)對(duì)模式

1.3.2 相互關(guān)系對(duì)溝通的影響作用

2 高效溝通的底層邏輯

“尊人者，人尊之。”溝通中保持尊重，平衡溝通雙方的需求并善于掌控情緒，使對(duì)話的過程愉快而積極，這時(shí)結(jié)果才能如我們所愿。

2.1 遵從底層邏輯，保持健康溝通模式

2.2 溝通之前如何找到尊重與被尊重

2.2.1 感受被尊重

2.2.1.1 建立自身的內(nèi)部自尊水平

2.2.1.2 2種方法培養(yǎng)內(nèi)部自尊水平

2.2.2 給與他人尊重

2.2.2.1 平衡溝通雙方的需求

工具應(yīng)用：需求四象限，馬洛斯需求理論應(yīng)用

2.3 先處理情緒，再處理信息

3 實(shí)用技巧與案例演練

當(dāng)我們按照慣性思維與別人對(duì)話時(shí)，通常會(huì)使用自己最習(xí)慣的方式，但我們的慣性思維很可能讓對(duì)方感覺不安全，這時(shí)就需要我們主動(dòng)打破慣性思維，為對(duì)方營造一個(gè)安全的溝通氛圍，進(jìn)而推進(jìn)對(duì)話的進(jìn)行。

3.1 萬能句式：溝通中通用的20種短語和句子

3.2 培養(yǎng)輕松得體的溝通姿態(tài)

3.2.1 精神狀態(tài)

3.2.2 視覺大于聽覺

3.2.3 合適的肢體動(dòng)作

3.2.4 書面表情的應(yīng)用

3.3 明確目標(biāo)，把話說到點(diǎn)子上

3.3.1 溝通目標(biāo)的不斷自醒

3.3.2 目標(biāo)如何確定——溝通前的3個(gè)自問問題

演練：塑造溝通雙方的共同目標(biāo)

3.4 關(guān)鍵對(duì)話中，快速緩解緊張關(guān)系的四個(gè)技巧

3.4.1 共同目標(biāo)的塑造

3.4.2 打造無錯(cuò)區(qū)

3.4.3 真誠的道歉

3.4.4 事后補(bǔ)救的拔刺

演練：職場關(guān)鍵場合的緊張關(guān)系緩和

4 職場高效溝通的應(yīng)用拓展

我們每天都會(huì)在職場內(nèi)遇到各種關(guān)鍵對(duì)話的場景：商務(wù)談判、客戶咨詢、會(huì)議研討、員工面談等等…在需要做決策和提升影響力時(shí)，高效的溝通能力至關(guān)重要。出色的溝通力不僅能緩解我們的緊張情緒，還能讓發(fā)言更有吸引力，獲得聽眾的共鳴。

4.1 有效傾聽的四個(gè)技巧及應(yīng)用

4.1.1 有力提問

4.1.2 反映對(duì)方信息

4.1.3 反映對(duì)方情感

4.1.4 安全、通用的語言

演練：讓你的伙伴滔滔不絕的說下去

4.2 正確輸出觀點(diǎn)，幫你快速解決問題

4.2.1 鈍感力的培養(yǎng)

4.2.2 區(qū)分對(duì)方情緒和需求

4.2.3 長頸鹿式溝通

演練：長頸鹿式溝通的應(yīng)用

4.3 啟發(fā)式輔導(dǎo)——激發(fā)對(duì)方責(zé)任感

4.3.1 管理層在職場輔導(dǎo)中的“痛點(diǎn)”

4.3.2 啟發(fā)式輔導(dǎo)發(fā)問三階段

演練：員工輔導(dǎo)面談

4.4 演講表達(dá)——2張工具表解決公開演講的精彩設(shè)計(jì)

工具使用：演講準(zhǔn)備框架、演講大綱框架

演練：快速設(shè)計(jì)演講內(nèi)容 

4.5 高效的會(huì)議溝通法

4.5.1 高效會(huì)議的建議

4.5.2 頭腦風(fēng)暴的組織

4.5.3 六頂思考帽的應(yīng)用

4.6 職場中用禮貌用語表達(dá)請(qǐng)求的20種方式