績(jī)效管理與績(jī)效溝通

【課程背景】

部門經(jīng)理作為績(jī)效管理的第一直接責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著部門績(jī)效管理的主導(dǎo)、組織及實(shí)施責(zé)任，其績(jī)效理念正確與否、績(jī)效推行意愿高低、績(jī)效管理能力大小往往決定部門乃至公司績(jī)效管理成敗。但現(xiàn)實(shí)中往往存在較多問(wèn)題，導(dǎo)致公司績(jī)效管理難以推行或效果不佳：

1、  部分部門經(jīng)理視績(jī)效管理為人力資源部工作，主動(dòng)性不夠；

2、  部分部門經(jīng)理視績(jī)效管理為額外工作，積極性不高；

3、  部分部門經(jīng)理不知如何推行績(jī)效管理，心有余而力不足

本課程由曾擔(dān)任企業(yè)高管多年的企業(yè)咨詢顧問(wèn)主講。主講老師從多年擔(dān)任高管及為企業(yè)提供績(jī)效管理咨詢服務(wù)的成功經(jīng)歷出發(fā)，總結(jié)了大量績(jī)效管理典型案例，開(kāi)發(fā)了大量易理解、易操作、見(jiàn)效快的績(jī)效管理方法及工具，并系統(tǒng)性地整合到本講座，引導(dǎo)部門經(jīng)理明白績(jī)效管理的好處，端正績(jī)效管理理念，快速學(xué)習(xí)現(xiàn)代績(jī)效管理及績(jī)效溝通的方法、工具，確保部門經(jīng)理受訓(xùn)后對(duì)績(jī)效管理“愿做、想做、會(huì)做、能做”，帶領(lǐng)屬下共同、有效地推行公司績(jī)效管理。

【適合對(duì)象】部門經(jīng)理/人力資源部員工

【課程收益】

1、  理解部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理在績(jī)效管理中的工作及作用

2、  理解績(jī)效管理與績(jī)效考核的聯(lián)系與區(qū)別

3、  學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的方法及技巧

4、  學(xué)會(huì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策略計(jì)劃制定技巧

5、  學(xué)會(huì)績(jī)效輔導(dǎo)的方法及技巧

6、  學(xué)會(huì)績(jī)效溝通的方法及技巧

7、  學(xué)會(huì)通過(guò)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用提高績(jī)效的方法

【課程大綱】

單元一：績(jī)效管理的困惑與挑戰(zhàn)

1、  績(jī)效管理8大步驟

2、  績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

3、  部門經(jīng)理與績(jī)效管理8步驟

4、  部門經(jīng)理是績(jī)效管理的第一、直接責(zé)任人

5、  績(jī)效管理對(duì)部門、部門經(jīng)理及員工的好處

6、  績(jī)效管理的五大難題

結(jié)論：明白部門經(jīng)理在績(jī)效管理中的地位及好處，理解績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別，是樹(shù)立正確理念，解決愿意推行績(jī)效管理的關(guān)鍵。

單元二：績(jī)效管理建設(shè)與實(shí)施實(shí)務(wù)

1、不同崗位績(jī)效考核的不同特點(diǎn)

案例分析：對(duì)小王的考核合適嗎？

2、不同崗位績(jī)效考核類型、內(nèi)容設(shè)計(jì)

3、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-KPI指標(biāo)定義

4、員工崗位KPI指標(biāo)分解來(lái)源

5、公司-部門-班組-員工KPI指標(biāo)的分解（學(xué)員實(shí)景演練）

6、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分解應(yīng)掌握的幾種方法

（1）標(biāo)桿法案例

（2）策略目標(biāo)分解法流程圖

（3）成功關(guān)鍵因素法分解KPI步驟

7、從崗位職責(zé)提煉KPI的步驟和方法

第一步 主管明確下屬的主要崗位職責(zé)

第二步 主管明確下屬關(guān)鍵職責(zé)

第三步 主管提煉下屬取得業(yè)績(jī)的成功關(guān)鍵要素

第四步 主管選擇下屬KPI指標(biāo)

第五步 如何確定KPI目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值

第六步 如何確定KPI的權(quán)重

第七步 如何確定KPI指標(biāo)考核方法

8、KPI指標(biāo)庫(kù)的建立建議

9、通信企業(yè)KPI指標(biāo)管理常見(jiàn)的困惑解決：

（1）績(jī)效指標(biāo)難點(diǎn)及重點(diǎn)剖析

（2）考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置

（3）月度、季度、年度績(jī)效考核指標(biāo)的取舍

（4）績(jī)效考核指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)立的挑戰(zhàn)

（5）考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置與溝通

（6）業(yè)績(jī)指標(biāo)管理內(nèi)涵及建議

結(jié)論：理解目標(biāo)管理的精髓，學(xué)會(huì)量化指標(biāo)提煉技術(shù)，學(xué)會(huì)目標(biāo)分解方法及技巧，學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)收集方法及技巧，是有效推行績(jī)效管理的關(guān)鍵。

單元三：績(jī)效輔導(dǎo)

1、績(jī)效輔導(dǎo)

1）為什么要培養(yǎng)輔導(dǎo)下屬

2）如何培養(yǎng)下屬的勝任能力

3）如何建立下屬技能看板

4）崗位技能案例分析和練習(xí)

5）下屬能力提升的方法

6）在職輔導(dǎo)的方法和步驟

結(jié)論：掌握績(jī)效輔導(dǎo)的常用方法，掌握績(jī)效面談的流程及方法，克服績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的常見(jiàn)問(wèn)題，有效改善、提高員工績(jī)效能力。

單元四：績(jī)效面談

1、管理就是溝通

2、績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用

3、績(jī)效溝通的方式方法

4、不同績(jī)效管理階段績(jī)效溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

5、績(jī)效低下因素分析

（1）案例分析1：個(gè)體為什么績(jī)效不佳的原因

（2）案例分析2：團(tuán)隊(duì)績(jī)效為什么績(jī)效不佳？

（3）績(jī)效不佳的原因分析與對(duì)策研

6、不同階段績(jī)效面談技巧

（1）績(jī)效計(jì)劃階段的面談

（2）績(jī)效實(shí)施與管理階段的面談

（3）績(jī)效反饋與面談階段的面談

7、績(jī)效面談技巧

（1）不同類型員工的面談

（2）反饋的技巧

（3）提問(wèn)的技巧

（4）傾聽(tīng)的技巧

（5）評(píng)價(jià)的技巧

（7）建議的技巧

（8）改進(jìn)的技巧

8、績(jī)效面談難點(diǎn)

（1）案例分析：某經(jīng)理的煩惱

（2）績(jī)效面談難點(diǎn)分析

（3）績(jī)效面談處理要求

結(jié)論：有效掌握績(jī)效面談的技巧，能夠從不同階段的面談中真正輔導(dǎo)員工的工作完成與成長(zhǎng)，有效推進(jìn)績(jī)效管理運(yùn)行，提升管理效果。

單元五：考評(píng)結(jié)果運(yùn)用

1、  績(jī)效矩陣：人財(cái)、人才、人材、人裁

2、  四才情景管理法

案例演練

3、  績(jī)效九宮圖的應(yīng)用

4、  預(yù)防性管理——短板改善法

5、  業(yè)績(jī)提升——經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化法