賣場(chǎng)管理人者綜合管理技能提升培訓(xùn)

培訓(xùn)背景：

美國(guó)管理專家霍根說(shuō)：無(wú)論在哪里，無(wú)論在什么時(shí)候，無(wú)論什么樣的行業(yè)，60%～75%的員工會(huì)認(rèn)為，最大的壓力和最糟糕的感受是來(lái)自于他們的直接上司?；舾M(jìn)一步指出：在美國(guó)不稱職的賣場(chǎng)管理者占到了60%～75%；德國(guó)人在過(guò)去10年中，大概有一半的高級(jí)主管在管理上是失敗的，對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是同樣 的。 “贏”對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)管理者來(lái)說(shuō)，意義都各不相同。也許是擁有成就的事業(yè)、也許是擁有幸福的家庭；也許是擁有財(cái)富的自由，也許是具備超級(jí)影響力，也許是追求快樂(lè)的 人生，更或者你希望全部擁有……無(wú)論怎樣每個(gè)人都希望成為自己生命贏家！

課程目標(biāo)：

1、賣場(chǎng)管理者的素質(zhì)和能力風(fēng)范；

2、清楚認(rèn)知賣場(chǎng)管理者的角色定位；

3、培養(yǎng)、加強(qiáng)管理干部的執(zhí)行能力；

4、強(qiáng)化賣場(chǎng)管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)；

5、加強(qiáng)賣場(chǎng)管理者的職業(yè)道德和法制意識(shí)；

6、掌握管理干部應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

課程時(shí)間：2天，（6小時(shí)/天）

課程大綱：

第一天：賣場(chǎng)管理者綜合管理技能的內(nèi)容

一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解：賣場(chǎng)管理者的角色定位

1、企業(yè)為什么要設(shè)管理崗位？

2、賣場(chǎng)管理者的責(zé)任與使命

3、現(xiàn)代賣場(chǎng)管理者的標(biāo)志

實(shí)戰(zhàn)研討：賣場(chǎng)管理者常見(jiàn)的困惑及解讀分析

分享：中間力量如何成中堅(jiān)力量？（中煎—中艱—中堅(jiān)）

二、賣場(chǎng)管理者主要工作

1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整

2、工作流程（改進(jìn)……）

3、員工素質(zhì)（技能、工作方法、工作行為）全面提升

4、客戶需求調(diào)查分析

5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策

三、賣場(chǎng)管理者執(zhí)行力的培養(yǎng)：部門工作的計(jì)劃與執(zhí)行

1、高效的時(shí)間管理

2、計(jì)劃制定的根據(jù)

3、計(jì)劃的內(nèi)容

4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控

5、怎樣保證部門工作高質(zhì)、高效？

四、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

1、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

2、提升績(jī)效的四個(gè)層面

3、影響績(jī)效的原因

4、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員勝任力盤點(diǎn)？

5、如何發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題？

五、賣場(chǎng)管理者怎樣與上司相處？

1、上司需要什么樣的人？

2、怎樣與上司相處？

3、怎樣與上司溝通？

4、怎樣與上司配合？

5、怎樣“管理”上司？

6、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答賣場(chǎng)管理者實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

案例研討：

怎樣看待高層決策的隨意性？

當(dāng)行政命令與個(gè)人意見(jiàn)有沖突時(shí)如何排解？

由于上層領(lǐng)導(dǎo)分工不清，賣場(chǎng)管理者該聽(tīng)誰(shuí)的好？

如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持？

六、賣場(chǎng)管理者怎樣與同級(jí)協(xié)作？

1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則

2、部門間的溝通方式

3、部門間的服務(wù)模式

4、部門沖突的解決與處理

5、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答賣場(chǎng)管理者實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

案例研討：

怎樣獲得其他部門的支持與配合？

如何對(duì)待和處理部門之間的溝通不暢問(wèn)題？

當(dāng)本部門成績(jī)突出遭到其他部門妒嫉時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)該如何對(duì)待與處理？

七、賣場(chǎng)管理者如何管理下屬？

1、權(quán)威的正確解讀與使用

2、親自抄刀的好處

3、我做給你看

4、教你怎么辦

5、保持適當(dāng)距離

6、把自己的想法變成下屬的自愿

7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理

8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑：解答賣場(chǎng)管理者實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題

案例研討：

賣場(chǎng)管理者如何做“壞人”？

如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力？

當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問(wèn)題上面沒(méi)法解決時(shí)，部門應(yīng)該如何妥善處理？

第二天：賣場(chǎng)管理者職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)容

第一講：賣場(chǎng)管理者的職業(yè)素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展

1、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景與中高層賣場(chǎng)管理者職業(yè)素養(yǎng)

2、企業(yè)三大管理層次工作職能特點(diǎn)剖析

3、賣場(chǎng)管理者常存的四大通病剖析

4、企業(yè)員工職業(yè)化素質(zhì)的定義與內(nèi)涵

5、賣場(chǎng)管理者職業(yè)素質(zhì)冰山理論模型

案例：美國(guó)惠普員工職業(yè)化素質(zhì)分享

第二講：職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵的深刻認(rèn)識(shí)

一、企業(yè)賣場(chǎng)管理者需要職業(yè)化培訓(xùn)

1、為什么我們需要職業(yè)化？

2、何謂“職業(yè)化”？

3、企業(yè)賣場(chǎng)管理者“職業(yè)化”的內(nèi)容

4、賣場(chǎng)管理者職業(yè)化的體現(xiàn)

二、企業(yè)如何實(shí)施職業(yè)化管理

1、企業(yè)實(shí)施職業(yè)化管理的意義

2、企業(yè)職業(yè)化管理的基本思路

3、企業(yè)職業(yè)化管理的系統(tǒng)模型

4、企業(yè)職業(yè)化管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程

5、企業(yè)提升職業(yè)化管理水平的有效途徑

第三講：賣場(chǎng)管理者必備的卓越職業(yè)理念

案例一：西點(diǎn)軍校的故事。

案例二：致加西亞的一封信。

1、企業(yè)喜歡什么樣的賣場(chǎng)管理者？

2、500強(qiáng)企業(yè)員工一流的職業(yè)特點(diǎn)剖析

3、卓越賣場(chǎng)管理者擁有的九大職業(yè)素質(zhì)

4、賣場(chǎng)管理者必備的八種職業(yè)態(tài)度

5、企業(yè)賣場(chǎng)管理者須修煉的七個(gè)好習(xí)慣

案例剖析：廣東某知名電器企業(yè)總裁為何能從員工到元帥？

小組討論：結(jié)合你當(dāng)前的工作現(xiàn)狀，進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)自我檢查，還要做哪些改進(jìn)？

第四講：賣場(chǎng)管理者的自我定位

1、公司為什么要設(shè)置本部門——責(zé)任

2、部門工作對(duì)賣場(chǎng)管理者有什么要求——技能

3、干部與員工的區(qū)別——角色

4、如何有效調(diào)配本部門資源——分工與授權(quán)

5、什么是管理——工作導(dǎo)向

現(xiàn)場(chǎng)研討：管理人員常見(jiàn)的困惑及解讀分析

第五講：賣場(chǎng)管理者的自我管理

1、養(yǎng)足夠自信

2、控制自我情緒

3、了解職場(chǎng)規(guī)則

4、高效利用時(shí)間

5、樹(shù)立自身威信

案例分析：賣場(chǎng)管理者易犯的五大錯(cuò)誤

第六講：賣場(chǎng)管理者的管理理念提升

1、深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)發(fā)展規(guī)律

2、執(zhí)行能力是中高層干部關(guān)鍵能力

3、學(xué)會(huì)在變革中成長(zhǎng)

4、因勢(shì)利導(dǎo)，走向成功

案例解析：以企業(yè)人力資源部經(jīng)理為例進(jìn)行崗位解析

第七講：賣場(chǎng)管理者的道德修煉

一、做人的品德

1、做人成功才是真正的成功

2、做人要踏實(shí)

3、做人要講誠(chéng)信

4、做人要善良

5、做人要有原額則

6、做人要寬容

二、職業(yè)道德

1、對(duì)公司忠誠(chéng)

2、對(duì)待工作敬業(yè)

3、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)

4、與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

5、工作積極主動(dòng)

6、服從命令

第八講：賣場(chǎng)管理者的性格修煉

一、個(gè)性影響職業(yè)的前途

1、成功來(lái)自成功的個(gè)性

2、失敗源于個(gè)性的失敗

二、培養(yǎng)自控能力

1、自制力決勝人生

2、培養(yǎng)自制的方法

3、控制情緒

三、提高自己的情商

1、情商的含義

2、有效化解沖突

3、操之在我

4、情緒化是成功的殺手

5、給心靈松綁

四、塑造成功的個(gè)性

1、具備積極的心態(tài)

2、堅(jiān)定的信心

3、頑強(qiáng)的意志力

4、微笑出奇效

第九講：賣場(chǎng)管理者技能修煉：卓越執(zhí)行力

1、作為賣場(chǎng)管理者，如何制訂工作計(jì)劃？

2、如何將工作任務(wù)有效分解并徹底執(zhí)行？

3、如何發(fā)現(xiàn)和修正工作計(jì)劃中的各種問(wèn)題？

4、執(zhí)行的三要素及五大正確理念

5、賣場(chǎng)管理者執(zhí)行動(dòng)力源挖掘與執(zhí)行方法培養(yǎng)

小組討論：蓋洛普調(diào)研中國(guó)200家民企執(zhí)行力問(wèn)題的幾組數(shù)據(jù)。

案例分享：剖析海爾集團(tuán)的“日事日畢與日清日高”

第十講：賣場(chǎng)管理者技能修煉：卓越目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的理解與確定——SMART原則

2、企業(yè)年度目標(biāo)下的分解與行動(dòng)計(jì)劃

3、目標(biāo)的執(zhí)行——檢查——監(jiān)控

4、如何完成上司制訂的工作目標(biāo)？

5、目標(biāo)的實(shí)施調(diào)整與PDCA管理循環(huán)

小組練習(xí)：如何制訂工作目標(biāo)？

小組游戲：目標(biāo)與方法

案例討論：杭州某知名集團(tuán)公司的目標(biāo)管理

第十一講：管理技能修煉：卓越時(shí)間管理

1、時(shí)間的特點(diǎn)與管理時(shí)間重要性認(rèn)識(shí)

2、如何有效分配工作時(shí)間？

3、時(shí)間管理象限分析與第五代時(shí)間管理

4、如何根除拖延時(shí)間的習(xí)慣？

5、賣場(chǎng)管理者如何有效利用和節(jié)約時(shí)間？

小組練習(xí)：如何規(guī)劃你一天的時(shí)間？

第十二講：賣場(chǎng)管理者技能修煉：卓越團(tuán)隊(duì)管理

1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2、團(tuán)隊(duì)的五大特點(diǎn)

3、賣場(chǎng)管理者如何融入團(tuán)隊(duì)之中？

4、團(tuán)隊(duì)合作的五大步驟與六大技巧

5、賣場(chǎng)管理者如何管理好自己的小團(tuán)隊(duì)？

第十三講：賣場(chǎng)管理者外形特質(zhì)的塑造

1、氣質(zhì)度修煉

2、示范與榜樣：由內(nèi)而外

3、特質(zhì)對(duì)標(biāo)找差距

4、商務(wù)場(chǎng)合的幾種主要禮儀

第十四講：賣場(chǎng)管理者綜合管理技能提升培訓(xùn)總結(jié)