優(yōu)勢(shì)思維五步法——問(wèn)題分析與解決

【課程收益】

1、形成企業(yè)統(tǒng)一理性思維語(yǔ)言；

2、輔導(dǎo)下屬學(xué)會(huì)思考，主動(dòng)解決問(wèn)題能力；

3、建立問(wèn)題的自治體系，并能洞察環(huán)境，轉(zhuǎn)問(wèn)題為機(jī)會(huì)。

【課程背景】

思考力決定競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)思考力的方法之一，就是改善思考的語(yǔ)言。

思維是一種語(yǔ)言，用來(lái)清晰表達(dá)思想，適用于團(tuán)隊(duì)之間的溝通，也適用于自我溝通。管理者的思想是多元化的，語(yǔ)言表達(dá)繁瑣更是影響效率，企業(yè)需要訓(xùn)練一種通用語(yǔ)言，使得溝通各方能清晰理解對(duì)方的含義，也使得個(gè)體能夠保持清晰的思路。如何降低企業(yè)的溝通成本，建議參與者運(yùn)用統(tǒng)一的“問(wèn)題解決語(yǔ)言”。

同在一個(gè)國(guó)家，會(huì)選擇一種“普通話(huà)”；同在一個(gè)地球村，會(huì)選擇一種'“世界語(yǔ)”，而企業(yè)中一起合作的成員，卻始終缺乏合適的語(yǔ)言訓(xùn)練來(lái)表達(dá)思考的成果，這對(duì)于共同解決一個(gè)問(wèn)題帶來(lái)了理解上的障礙。所以企業(yè)會(huì)出現(xiàn)會(huì)議不決、對(duì)抗加劇，所以個(gè)人會(huì)出現(xiàn)情緒用事，決策輕率。

《優(yōu)勢(shì)思維五步法一問(wèn)題分析與解決》是一種關(guān)于思考的“共通語(yǔ)言”的選擇。首先它非常簡(jiǎn)潔，可以快速學(xué)習(xí)和運(yùn)用；其次它非常有效，能夠徹底解決問(wèn)題。第三它鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)揮，能與學(xué)習(xí)者一起成長(zhǎng)。這樣的思維語(yǔ)言具有簡(jiǎn)潔、流程化、客觀性、成長(zhǎng)性等多方優(yōu)勢(shì)。

本課程提供的流程化思考語(yǔ)言，包含分析和解決問(wèn)題的五個(gè)步驟：界定問(wèn)題、查找原因、創(chuàng)造方案、選擇優(yōu)案、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。這五個(gè)步驟均是基于客觀的事實(shí)進(jìn)行的，是根據(jù)客觀的內(nèi)容，關(guān)注時(shí)間、空間、人物、發(fā)展的趨勢(shì)等信息進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化思考。

這樣的思考語(yǔ)言通俗易懂同時(shí)又可以個(gè)性化演變，我們建議企業(yè)家借鑒、傳播這種思維中的“普通話(huà)”，提升企業(yè)系統(tǒng)解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，個(gè)人如果掌握了這樣的思維語(yǔ)言，也能夠從容應(yīng)對(duì)變化莫測(cè)的形式，保持清晰頭腦，提高問(wèn)題解決的效率。

【教學(xué)形式】

案例引入、視頻教學(xué)、小組研討、工具提煉、現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)際問(wèn)題解決、深入點(diǎn)評(píng)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

12小時(shí)（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

引言  通過(guò)理性思維，創(chuàng)造管理優(yōu)勢(shì)

小游戲：解決問(wèn)題的思維比較

1、直覺(jué)思維的經(jīng)驗(yàn)

2、理性思維的流程和信息

3、理性思維的5個(gè)大步驟20個(gè)精細(xì)流程

模塊一：形勢(shì)判斷(SAP)——明確問(wèn)題，主動(dòng)管理

提交問(wèn)題：每人1個(gè)難題

1、檢查困惑：形勢(shì)與問(wèn)題

2、化整為零：復(fù)雜問(wèn)題的分解

視頻案例：《毒氣事件》排序

3、多問(wèn)題排序：影響性、緊急性與發(fā)展趨勢(shì)

4、選擇解決策略分析原因、做出選擇還是控制風(fēng)險(xiǎn)?

練習(xí)整理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，排序并鎖定到三大策略

模塊二：原因分析(CAP)——查找真正的原因

小案例：燈不亮

1、原因分析的1P3C步驟

2、描述問(wèn)題的表現(xiàn)

3、設(shè)立比較對(duì)象發(fā)現(xiàn)線索

4、進(jìn)行線索的檢驗(yàn)得到原因

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的原因分析

模塊三：創(chuàng)造思維(CTP)——如何獲得新的方案

小案例《莎士比亞問(wèn)題》

1、創(chuàng)造新方案的4個(gè)步驟

2、改變要素與改變組合

3、解決案例問(wèn)題：服務(wù)創(chuàng)新/提高客戶(hù)滿(mǎn)意度/會(huì)議創(chuàng)新

練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題創(chuàng)新方案提出

模塊四：決策制定（DMP）—選拔最滿(mǎn)意的方案

標(biāo)準(zhǔn)：決策就是明確選擇標(biāo)準(zhǔn)

1、 標(biāo)準(zhǔn)制定的FCAR步驟

案例：決策的全過(guò)程

2、 標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分、選擇與量化

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)決策題

3、 標(biāo)準(zhǔn)之間的置換、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)置換

模塊五：計(jì)劃分析（PAP）—掌握未來(lái)勝券在手

小游戲：數(shù)數(shù)

1、 明確關(guān)鍵步驟和預(yù)防措施

2、 計(jì)劃分析的OPPB步驟

練習(xí)：下階段管理分析的關(guān)鍵步驟、預(yù)防和補(bǔ)救措施

視頻案例：計(jì)劃的步驟和問(wèn)題

3、 問(wèn)題意識(shí)到機(jī)會(huì)意識(shí)到轉(zhuǎn)換

總結(jié)：課程整體體系和簡(jiǎn)要測(cè)試