推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)助

【課程背景】

基于生存的需要，我們?cè)谂椫约?/span>人際關(guān)系網(wǎng)，卻無(wú)奈現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷，人與人之間的交往總是隔著一層紗，似透未透，工作中的較量、生活中的摩擦，這樣的環(huán)境讓我們在一點(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。

如何沒(méi)過(guò)溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生?

如何通過(guò)溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情？

如何通過(guò)溝通讓對(duì)方視你為知音，從比愛(ài)死你？

在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服？

溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲，如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任？

讓每一次溝通都有結(jié)果，達(dá)成目的......

唐宏亮老師基于經(jīng)典溝通模型，融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué)，還原事實(shí)場(chǎng)景，助你掌握溝通技巧，打破部門(mén)墻，提升職場(chǎng)硬實(shí)力。

【課程收益】

掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則，提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系；

掌握5步溝通流程，確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)；

掌握走心走腦溝通模型，讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅；

獲得更多人的認(rèn)可和喜歡，迅速地拉近人際關(guān)系的距離，懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系。

【課程對(duì)象】

各部門(mén)經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室銷(xiāo)售、行政、財(cái)務(wù)，人資等協(xié)調(diào)人員

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6個(gè)小時(shí)）

【課程大綱】

模塊一：走心走腦溝通摸型

一、無(wú)往不勝的溝通心法

案例分析：大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來(lái)的

二、溝通中五步互動(dòng)流程

溝通的目的：談話有結(jié)論，解決具體問(wèn)題

溝通中的關(guān)注點(diǎn)：同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人

搞定事—五步互動(dòng)流程，確保溝通有結(jié)果

開(kāi)啟討論、澄清資料、發(fā)展方向、達(dá)成共識(shí)，總結(jié)討論

案例研討：制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃

三、溝通中五大人際原則

解決問(wèn)題(溝通)的過(guò)程更要關(guān)注人

人在溝通過(guò)程中有哪些需求

1)被埋解，被尊重，更多的表達(dá)空間

搞定人—五大人際基本原則，確保溝通過(guò)程

1)自尊：維護(hù)自尊，增強(qiáng)自信

2)同理心：仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理

3)參與：謀求協(xié)助，促進(jìn)參與

4)分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5)支持：給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

四、兩大溝通錦囊

溝通常見(jiàn)的兩個(gè)問(wèn)題—話題跑偏、雞同鴨講

兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題

1)提出程序建議

2)確認(rèn)理解一致

五、走心走腦溝通模型：促成一次“人事”

模塊二：五大人際原則

一、加強(qiáng)自信：夸人（幫你實(shí)現(xiàn)“人見(jiàn)人愛(ài)花見(jiàn)花開(kāi)”的開(kāi)掛人生）

正增強(qiáng)心理效應(yīng)：人人都需要被認(rèn)，肯定

案例：羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)

夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧

1)態(tài)度語(yǔ)氣真誠(chéng)

2)夸的內(nèi)容具體

情境案例：老板兩種夸人的對(duì)比

夸人的三個(gè)時(shí)機(jī)

1)肯定想汰

2)肯定好的行為/成就

3)對(duì)未來(lái)表示信心

案例練習(xí)：示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信，應(yīng)該怎樣說(shuō)?

二、維護(hù)自尊（如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情）

案例：同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建，但具體信息一問(wèn)三不知，導(dǎo)致你被老板罵

維護(hù)自尊：讓對(duì)方知錯(cuò)又人傷感情

維戶自尊的三個(gè)要點(diǎn)

1)就事論事，拒絕標(biāo)簽，對(duì)事不對(duì)人

2)保持尊重，看到努力，表達(dá)感謝

3)了解事件的真實(shí)原因

案例練習(xí)：示范中對(duì)同事過(guò)錯(cuò)的反饋是否有效?

三、仔細(xì)聆聽(tīng)，表示同理（如何讓對(duì)方視你為知音，從此愛(ài)死你）

視頻引例：溝通過(guò)程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火

同埋心：體會(huì)他人的情紀(jì)，埋解他人感受

案例：《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例

為什么在溝通中要使用同理心？

1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以讓人感受到被等重

3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度

運(yùn)用同理心的前提：傾聽(tīng)

1)聽(tīng)明白說(shuō)的內(nèi)容，讀懂背后的感受

案例：明樓聽(tīng)懂汪曼春說(shuō)的內(nèi)容和感受

運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)

1)事實(shí)：對(duì)方所處的情況，遭遇

2)對(duì)方的感受：對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受

案例練習(xí)：因加班趕工感到心煩的下屬，如何表示同理?

四、分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服）

視頻引例：小馬為什么沒(méi)聽(tīng)經(jīng)理的話，仍然主動(dòng)告知客戶自己離職？

表達(dá)的三層次

1)明確立場(chǎng)，想法

2)闡述理由，原因

3)剖析內(nèi)心感受

案例練習(xí)：以下工作情景，你該如何衣達(dá)自己的想法，理由和感受?

五、謀求協(xié)助，促進(jìn)參與（如何通過(guò)尋求對(duì)方的意見(jiàn)，讓溝通更加順暢）

符合人的心理機(jī)制

誠(chéng)意是關(guān)鍵：通過(guò)提問(wèn)來(lái)邀請(qǐng)對(duì)方提出意見(jiàn)

給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)：讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)當(dāng)

模塊三：五步溝通流程

引例：老板叫下屬到辦公室，引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開(kāi)啟討論

二、澄清信息

三、發(fā)展方案

四、達(dá)成共識(shí)

視頻案例：他們的溝通后為什么沒(méi)人行動(dòng) ？

達(dá)成共識(shí)：行場(chǎng)方案四要素

1)一個(gè)負(fù)責(zé)人

2)要做什么事

3)何時(shí)完成

4)匯報(bào)機(jī)制

視頻案例：艾主管與小馬的有效總結(jié)談話

模塊四：讓溝通不跑偏兩大錦囊

提出程序建議，導(dǎo)回溝通正途

確認(rèn)理解一致

1)具像化描述

2)引用過(guò)往成功經(jīng)驗(yàn)

3)展示范例模版

工具應(yīng)用：《溝通討論規(guī)劃表》