職場(chǎng)高效溝通技巧

【課程背景】

     沒有溝通力就沒有執(zhí)行力！溝通力是執(zhí)行力傳遞的有效保障，無論是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)、傳遞信息、傳達(dá)指令，還是研討問題、協(xié)調(diào)資源，以及消除誤會(huì)、化解矛盾、激勵(lì)員工、提升士氣等，執(zhí)行的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開溝通的銜接與傳遞，離開了溝通，執(zhí)行將是寸步難行。美國(guó)著名的未來學(xué)家奈斯比特明確地指出：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。” 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。企業(yè)最大的障礙是溝通的障礙！

【課程目標(biāo)】

1.有效利用肢體語言，提高溝通能力 

2.熟悉高效溝通的步驟 

3.掌握人際風(fēng)格溝通技巧 

4.提高與上司的溝通質(zhì)量 

5.改善與下屬的溝通方法 

6.通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系

7.通過高效溝通贏得客戶 

【課時(shí)時(shí)間】1天（6小時(shí)）

【培訓(xùn)方式】講師講授+案例分析+故事分享+視頻教學(xué)+分組研討+老師點(diǎn)評(píng)

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講  高效溝通技巧 

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋   

2.有效發(fā)送信息的技巧 

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽  

4.有效反饋技巧  

第二講  有效的肢體語言 

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度 

3.有效利用肢體語言   

4.第一印象：決定性的七秒鐘 

5.說話語氣及音色的運(yùn)用

6.溝通視窗及運(yùn)用技巧  

第三講  高效溝通的基本步驟 

1.步驟一事前準(zhǔn)備     

2.步驟二確認(rèn)需求 

3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則 

4.步驟四處理異議

5.步驟五達(dá)成協(xié)議 

6.步驟六共同實(shí)施  

第四講  人際風(fēng)格溝通技巧 

1. 人際風(fēng)格的四大分類

2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 

3. 分析型人的特征和與其溝通技巧  

4. 支配型人的特征和與其溝通技巧

5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧 

第五講 電話溝通技巧 

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序 

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧 

4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧  

第六講：公司內(nèi)部溝通技巧
一、上行溝通技巧——我辦事，你放心
1、尊重上司的權(quán)   

2、恪盡職守不越位
3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸      

4、有膽有識(shí)受器重
5、患難之交見真情           

6、化解上司的誤會(huì)
7、巧妙應(yīng)對(duì)上司問責(zé)                           

8、案例分析

二、下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
1、學(xué)會(huì)贊美下屬       

2、化解員工抱怨
3、激勵(lì)的“法寶”                          

4、恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
5、員工離職溝通：再見亦是朋友               

6、案例分析

三、平行溝通技巧——禮尚往來
1、主動(dòng)表達(dá)善意                             

2、不旁觀，不錯(cuò)位
3、求同存異建交情                           

4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
5、案例分析

第七講：客戶溝通技巧——誠信為本
1、關(guān)注客戶需求                              

2、關(guān)注客戶感受
3、營(yíng)造良好的溝通氛圍                              

4、學(xué)會(huì)拒絕

5、有效的說服技巧
6、案例分析