績效管理再落地

鐘虹添教授精品課程，為您解決績效管理之難題——

《績效管理再落地》

——基于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的績效管理技術(shù)

培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授

戰(zhàn)略人力資源管理專家

中國HR三支柱首席培訓(xùn)師

中國人才梯隊(duì)建設(shè)第一人

一、課程目標(biāo)

1. 了解績效管理的目的、意義、職責(zé)、流程；

2. 掌握績效管理實(shí)施前的準(zhǔn)備工作內(nèi)容；

3. 了解績效指標(biāo)提取的方法，掌握績效指標(biāo)提取的工具；

4. 了解績效考核方法及掌握常用的四種績效考核方法；

5. 掌握企業(yè)、部門、崗位KPI指標(biāo)確定方法和技術(shù)；

6. 了解考核指標(biāo)維度、考核周期；

7. 掌握指標(biāo)權(quán)重賦值技術(shù)、指標(biāo)考核方法設(shè)計(jì)技術(shù)、指標(biāo)評(píng)分技巧；

8. 掌握企業(yè)目標(biāo)層層分解方法、指標(biāo)目標(biāo)值確定方法；

9. 掌握績效考核得分控制與評(píng)定技術(shù)；

10. 掌握考核結(jié)果反饋面談技巧、績效改進(jìn)技術(shù)、績效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施方法；

11. 掌握績效考核結(jié)果應(yīng)用技術(shù)，正確對(duì)待不同考核結(jié)果的員工；

12. 掌握績效考核與績效績效管理實(shí)施技術(shù)，實(shí)施中如何應(yīng)對(duì)和解決各種困難。

二、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)所有考核與被考核的人員；

三、培訓(xùn)導(dǎo)師：鐘虹添教授；

四、培訓(xùn)時(shí)間：2天；

五、課程特色：

1. 咨詢?cè)\斷式培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的鐘虹添教授深入企業(yè)調(diào)研診斷，研討企業(yè)績效管理解決思路和解決方案，在解決方案的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)課程內(nèi)容；培訓(xùn)結(jié)束后由咨詢師對(duì)企業(yè)的績效管理實(shí)施提供輔導(dǎo)，指導(dǎo)實(shí)施，確保企業(yè)的績效管理工作順利推進(jìn)；

2. 理論與實(shí)踐結(jié)合教學(xué)，教授績效考核和管理的基礎(chǔ)理論、方法和工具，講解企業(yè)績效管理的方法、步驟，如何解決在績效考核與管理實(shí)施過程中遇到的難題；

3. 案例教學(xué)，全部采用鐘虹添教授給企業(yè)做的績效管理咨詢案例，實(shí)戰(zhàn)性超強(qiáng)，演示、分析不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)的績效管理解決方案，介紹不同企業(yè)的績效考核和管理方法；

4. 互動(dòng)式教學(xué)，每個(gè)工具和方法安排演練，使學(xué)員深刻理解和掌握，在課程中與課程尾留有足夠的時(shí)間讓學(xué)員提問，由鐘虹添教授現(xiàn)場(chǎng)解答，解決學(xué)員在績效管理學(xué)習(xí)或?qū)嵺`中遇到的各種問題，滿足不同學(xué)員因能力、經(jīng)歷差異的個(gè)性化需求。

六、課程大綱（課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的管理情況與學(xué)員的需求做調(diào)整）

第一單元：什么是績效管理

1. 什么是績效考核？什么是績效管理？

2. 為什么要做績效管理？

3. 績效管理可以解決什么問題？

4. 企業(yè)各級(jí)人員在績效管理活動(dòng)中扮演的角色； 

5. 實(shí)施績效考核前應(yīng)該準(zhǔn)備的工作； 

6. 企業(yè)績效管理流程和步驟；

   案例鑒賞與分析1：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核與管理案例

績效工具：戰(zhàn)略地圖

第二單元： 績效考核指標(biāo)提取方法

1. 績效指標(biāo)提取的方法和工具；

2. 不同類型企業(yè)、不同發(fā)展階段企業(yè)、不同管理水平企業(yè)的指標(biāo)提取方法和提取工具選擇技巧；

3. QQTC模型在指標(biāo)提取時(shí)的應(yīng)用；

4. 企業(yè)不同層級(jí)選擇績效指標(biāo)提取方法的技術(shù)；

5. 指標(biāo)分解技術(shù)——如何形成公司指標(biāo)體系、部門指標(biāo)體系、崗位指標(biāo)體系；

案例鑒賞與分析2：鐘虹添教授的咨詢案例——不同企業(yè)選擇績效考核指標(biāo)提取的方法、工具

演練1：利用指標(biāo)提取工具提取本企業(yè)考核指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)

績效工具：績效指標(biāo)提取方法——1.德能勤績法；2.工作分析法；3.經(jīng)濟(jì)增加值法（EVA）；4.平衡積分卡法（BSC）；5.戰(zhàn)略目標(biāo)管理法（MBO）；6.成功關(guān)鍵因素法（KSF）；7.魚骨圖；8.九宮圖；9.QQTC模型。

第三單元： 績效考核方法選擇技術(shù)

1. 不同的鑰匙開不同的鎖——根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選擇績效考核方法；

2. 四種常用績效考核方法之KPI——什么是KPI考核方法？

3. KPI考核方法的使用；

4. 四種常用績效考核方法之BSC——什么是BSC考核方法？

5. BSC考核方法的使用；

6. 四種常用績效考核方法之MBO——什么是MBO考核方法？

7. MBO考核方法的使用；

8. 四種常用績效考核方法之360°——什么是360°考核方法；

9. 360°考核方法的使用；

10. 四種常用考核方法的綜合使用技術(shù)；

案例鑒賞與分析3：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)選擇績效考核方法的思路與策略

演練2：分析您所在的企業(yè)特點(diǎn)，選擇最適合的績效考核方法

   演練3：結(jié)合自身的崗位，練習(xí)使用四種常用的績效考核方法

   績效工具：績效考核方法——1.平衡積分卡（BSC）、2.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、3.目標(biāo)管理法（MBO）、4.360°、5.量表法、6.分級(jí)法、7.行為錨定法。

第四單元： KPI指標(biāo)確定方法

1. 績效指標(biāo)篩選的原則和方法；

2. 績效指標(biāo)的有效性測(cè)試的八種技術(shù)；

3. 績效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試的技術(shù)和方法；

4. 績效指標(biāo)重要性排序的方法和技術(shù)；

5. 確定崗位績效指標(biāo)的方法和技術(shù)；

6. 確定三級(jí)KPI體系——公司級(jí)KPI、部門級(jí)KPI、崗位級(jí)KPI；

案例鑒賞與分析4：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的三級(jí)KPI指標(biāo)體系

演練4：確定KPI 指標(biāo)方法練習(xí)

演練5：設(shè)計(jì)自己崗位的KPI，部分人員根據(jù)擔(dān)任的不同職務(wù)，分別設(shè)計(jì)公司級(jí)、部門級(jí)KPI

績效工具：KPI指標(biāo)設(shè)定法——1.魚骨圖分析法；2.因果分析法；3.關(guān)鍵因素評(píng)估法。

第五單元：績效考核設(shè)計(jì)

1. 考核指標(biāo)維度及維度權(quán)重設(shè)計(jì)：業(yè)績考核、能力考核、態(tài)度考核

2. 三個(gè)考核指標(biāo)維度的使用技術(shù)；

3. 能力考核指標(biāo)的來源；

4. 不同層級(jí)、崗位的能力考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與使用技術(shù)；

5. 態(tài)度考核指標(biāo)來源；

6. 不同層級(jí)、崗位的態(tài)度考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與使用技術(shù)；

7. 指標(biāo)權(quán)重確定的三大方法；

案例鑒賞與分析5：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)設(shè)計(jì)指標(biāo)考核維度、考核周期的思路和策略

案例鑒賞與分析6：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的能力考核指標(biāo)體系、態(tài)度考核指標(biāo)體系及考核方法

演練6：設(shè)計(jì)不同崗位的能力考核指標(biāo)

演練7：設(shè)計(jì)不同崗位的態(tài)度考核指標(biāo)

演練8：指標(biāo)權(quán)重賦值設(shè)計(jì)練習(xí)

績效工具：權(quán)重分配工具——經(jīng)驗(yàn)法、三維確定法、權(quán)值因子判斷表法。

第六單元： 目標(biāo)值設(shè)定與績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 什么是合理的績效目標(biāo)？

2. 目標(biāo)管理在績效管理中的應(yīng)用； 

3. 不同的指標(biāo)提取方法對(duì)目標(biāo)值設(shè)定的影響；

4. 如何分解公司總目標(biāo)？

5. 目標(biāo)如何分解到部門？

6. 目標(biāo)如何分解到個(gè)人？

7. 上下級(jí)之間如何對(duì)績效目標(biāo)分解進(jìn)行溝通和面談？

8. 如何設(shè)定績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

9. 常用的五種指標(biāo)考核方法使用技術(shù)；

案例鑒賞與分析7：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效目標(biāo)落地生根——層層分解案例解析

案例鑒賞與分析8：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

演練9：績效目標(biāo)層層分解練習(xí)

演練10：績效目標(biāo)分解的深度溝通和面談練習(xí)

演練11：指標(biāo)考核方法設(shè)計(jì)練習(xí)

績效工具：績效指標(biāo)設(shè)計(jì)方法——比高法、改善度法、扣減分法、非此即彼法、線性得分法。

第七單元： 績效考核實(shí)施

1. 如何簽訂績效合約書？

2. 避免主觀評(píng)分、分?jǐn)?shù)扎堆的方法和技巧；

3. 績效考核得分控制與評(píng)定的四種實(shí)用方法；

4. 個(gè)人考核成績與公司績效、部門績效掛鉤的目的和意義；

5. 考核實(shí)施中如何調(diào)整指標(biāo)與目標(biāo)值；

6. 考核指標(biāo)實(shí)施數(shù)據(jù)來源設(shè)計(jì)，確保真實(shí)有效的方法；

7. 考核實(shí)施期間如何對(duì)下屬的績效進(jìn)行跟蹤與輔導(dǎo)；

8. 績效評(píng)估方法與技術(shù)；

案例鑒賞與分析9：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核實(shí)施全景

演練12：績效考核結(jié)果評(píng)定方法練習(xí)

績效分?jǐn)?shù)評(píng)定工具：強(qiáng)制正態(tài)分布法、平均值法、排序法。

第八單元： 績效考核面談與績效改進(jìn)

1. 為什么要進(jìn)行績效考核面談； 

2. 如何進(jìn)行績效考核面談 ；

3. 如何進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)與溝通； 

4. 如何制定績效改進(jìn)計(jì)劃 ；

5. 績效改進(jìn)中容易出現(xiàn)的問題和解決方案；

6. 如何利用績效考核改進(jìn)，解決現(xiàn)有工作中的問題；

   案例鑒賞與分析10：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效反饋、面談方法

案例鑒賞與分析11：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效改進(jìn)方法

   演練13：績效考核結(jié)果反饋、面談演練

   演練14：績效改進(jìn)計(jì)劃制定演練

   績效溝通工具：面談法、三明治法；

   績效改進(jìn)提升工具：缺點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、金字塔法、人員訪談法、問卷調(diào)查法、目標(biāo)觀察法、焦點(diǎn)小組法。

第九單元 考評(píng)結(jié)果的利用與人才梯隊(duì)建設(shè)

1. 考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)；

2. 考評(píng)結(jié)果的分析；

3. 績效考評(píng)結(jié)果的處理方法；

4. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績好的員工；

5. 怎樣對(duì)待考評(píng)成績不好的員工；

6. 人才梯隊(duì)建設(shè)選拔繼任人才的評(píng)估模型——關(guān)鍵特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)力/勝任力、績效考核結(jié)果；

7. 績效考核結(jié)果在人才梯隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用。

   案例鑒賞與分析12：鐘虹添教授的咨詢案例——某企業(yè)的績效考核結(jié)果處理方法和策略