跨越--高投入度團(tuán)隊(duì)重塑，用工匠精神打造“感恩”之心

 時(shí)婷老師【拒絕“佛系心態(tài)”，打造“洪荒之力”】之

【跨越--高投入度團(tuán)隊(duì)重塑，用工匠精神打造“感恩”之心】

                能落地的定制培訓(xùn)課程  （2-3天）

一、【培訓(xùn)對(duì)象】 ：客服團(tuán)隊(duì)一線員工

二、【課程重心】 ：【感恩父母、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會(huì)】

三、【“感恩文化”培訓(xùn)設(shè)立背景】 ：

“感恩”最初源自基督教教義，是一個(gè)宗教味道比較濃烈的概念。其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲——被釘在十字架上，感謝主（上帝）的慈愛(ài)與寬容，感謝弟兄姊妹的幫助與支持等。但是也有不少人認(rèn)為，中國(guó)遠(yuǎn)古社會(huì)的農(nóng)事崇拜、祭祀和宗教萌芽就已經(jīng)蘊(yùn)涵了“感恩”的含義，那時(shí)人們認(rèn)為自然界具有生命及神奇的能力，因而向山川草木、江河湖海表示敬畏，求其保佑和降福。同時(shí)，人們認(rèn)為中國(guó)社會(huì)一直就有“感恩”傳統(tǒng)?！对?shī)經(jīng)》有“投桃報(bào)李”之說(shuō)，文人有“誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”之句，百姓也有“滴水之恩，涌泉相報(bào)”之語(yǔ)。 

“企業(yè)感恩文化”則應(yīng)該是企業(yè)以保障企業(yè)共同利益和踐行社會(huì)責(zé)任為根本，通過(guò)有效機(jī)制構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)相關(guān)人（老板、領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、家人等）、社會(huì)之間的回贈(zèng)、反哺的良性互動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果共享最大化和企業(yè)價(jià)值最大化的精神價(jià)值觀。企業(yè)營(yíng)造感恩文化的前提是企業(yè)本身要有凝聚力，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層首先應(yīng)該忠誠(chéng)，然后就是教會(huì)職工熱愛(ài)本企業(yè)和事業(yè)。企業(yè)員工只有把為企業(yè)效力看成是一種幸福和自愿的行動(dòng)，并上升到對(duì)企業(yè)感恩的精神層面，企業(yè)文化才有活水源泉不斷提升，企業(yè)整體風(fēng)貌才會(huì)氣宇軒昂、生機(jī)勃勃；企業(yè)效益才能與時(shí)俱進(jìn)、與日俱增；企業(yè)才能不斷進(jìn)步、發(fā)展、做大、做強(qiáng)、做久、做得有價(jià)值。為此，構(gòu)建企業(yè)“感恩文化”是中小企業(yè)走出生存泥潭的良藥處方，也是壟斷企業(yè)、高利潤(rùn)企業(yè)、金融企業(yè)有效化解社會(huì)危機(jī)的唯一出路。

四、【感恩培訓(xùn)前言】：

您的公司是否面臨這樣的問(wèn)題——

員工懶散、推卸責(zé)任、沒(méi)有激情……

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)有發(fā)生，內(nèi)耗較大……

員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和感恩的心缺乏……

員工對(duì)公司的認(rèn)知不到位，沒(méi)有大企業(yè)員工意識(shí)及榮耀感……

員工因?yàn)?/span>收入差距，心態(tài)不平衡，工作態(tài)度消極……

員工工作規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)，做事散亂，不講規(guī)則的現(xiàn)象常有發(fā)生……

時(shí)婷老師的員工感恩培訓(xùn)告訴我們，如何通過(guò)感恩心培訓(xùn)，激發(fā)自己，提升自己，如何在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的現(xiàn)在社會(huì)中更好的定位自己，與企業(yè)榮辱與共!

拿破侖曾說(shuō)過(guò)：“一支軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的?！倍髽I(yè)員工感恩培訓(xùn)可以提高員工的期望值，提高員工的士氣?？梢蕴岣邌T工的期望值，提高員工的士氣。讓員工更好的發(fā)揮自己。

感恩培訓(xùn)：感恩是一個(gè)人所應(yīng)具備的基本品德。一個(gè)經(jīng)常懷著感恩之心的人，必然心地坦蕩，胸懷寬闊，也會(huì)自覺(jué)自愿地給他人以幫助，助人為樂(lè)。而那些不會(huì)感恩的人，帶給社會(huì)的只能是冷漠和殘酷，這樣的人如果多了，社會(huì)就會(huì)變成冷酷且毫無(wú)希望的沙漠。

而感恩作為一種處世哲學(xué)，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆風(fēng)順，困難、失敗、無(wú)奈都需要我們勇敢地面對(duì)、曠達(dá)地處理。當(dāng)你遇到挫折時(shí)，是一味地埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振？還是對(duì)生活滿懷感恩，重新振作起來(lái)？時(shí)婷老師的感恩培訓(xùn)課程以“感恩”為主題，告訴人們?nèi)松枰拇笾腔邸幸活w感恩的心。

如果一個(gè)下屬不懂得感恩，就不值得領(lǐng)導(dǎo)提攜：

如果一個(gè)員工不懂得感恩，就不值得老板重用；

如果一個(gè)孩子不懂得感恩，就是家庭教育的失敗：

如果一個(gè)學(xué)生不懂得感思，就不會(huì)成為真正有用的人才。

五、【學(xué)員培訓(xùn)收益】：

如何感恩——“感恩”的四重境界：

n 就“感恩”談感恩，難以定義和量化，每個(gè)人對(duì)感恩的理解都不一樣，這都沒(méi)關(guān)系，我們需要找到感恩的具象，創(chuàng)造體驗(yàn)，提升感恩的能力。

n 中國(guó)文化講究“內(nèi)圣外王”，也倡導(dǎo)修身的次第，即：修身（反思修正自我）、齊家（孝悌）、治國(guó)（企業(yè)、地區(qū)）、平天下（社會(huì)訴求）。

以“陽(yáng)光在心，感恩隨行”為主題，通過(guò)“KDAP四步法”：即【知道——做到——悟道——傳道】，把感恩父母、感恩家庭、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會(huì)的精神進(jìn)行推廣，上下聯(lián)動(dòng)，激發(fā)活力，從而提升學(xué)習(xí)的深度和效果。同時(shí)，還能保持全局一盤棋，價(jià)值觀、方法論一致。

既是對(duì)企業(yè)理念文化的重構(gòu)，也是一場(chǎng)全員意識(shí)與思維的饕餮大餐。

六、【感恩課程：思路與大綱】  感恩父母、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會(huì)

【破冰】——感恩培訓(xùn)主題導(dǎo)入

 從500強(qiáng)企業(yè)的選人標(biāo)準(zhǔn)得到的……

 只有心懷感恩，才能從以往的經(jīng)歷積累經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)

第一模塊：智慧人生  情商管理——幸福到底是什么？

  感恩的心：感恩是一種智慧

  活著，是一種應(yīng)該感恩的幸福

  【情商測(cè)試】：是什么阻礙了人生向更好的方向轉(zhuǎn)變？

  【趣味小故事】：積極自信，一切都是最好的安排！

  什么是幸福？是對(duì)擁有的一切心存感激！

  煩惱的源頭：不是擁有的太少，而是想要的太多！

  尋找快樂(lè)之源——生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

  心態(tài)是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型

 【趣味小故事】：不是事情本身使你不快樂(lè)，而是你看問(wèn)題的角度使你不快樂(lè)！    

 【短片欣賞】：世界有名的無(wú)手無(wú)腳人——扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂

第二模塊： 感恩父母----養(yǎng)育之恩，終生不忘

 不要抱怨父母給你的東西不夠好，也許他們已經(jīng)給了你全部……

 一聲問(wèn)候，一個(gè)微笑，一點(diǎn)進(jìn)步，都是對(duì)父母的愛(ài)的無(wú)聲的表達(dá)方式。

 尊敬父母，談話時(shí)態(tài)度溫和，多一些陪伴，

 不和父母耍脾氣，幫助父母多做點(diǎn)兒家務(wù)。

 說(shuō)出你的愛(ài)：不要把父母的付出看成是理所當(dāng)然。

 對(duì)父母的嘮叨多點(diǎn)兒理解，少點(diǎn)兒抱怨，學(xué)會(huì)感恩。

 對(duì)待父母：孝與敬；孝與順；警惕色難；父母在不關(guān)機(jī)。

 【短片欣賞】：天堂午餐  

 【短片欣賞】：不要抱怨父母給你的東西不夠好！

第三模塊： 感恩企業(yè)與領(lǐng)導(dǎo)----有一種愛(ài)叫做給予磨礪 ？？

 21世紀(jì)我與企業(yè)共同共同面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)……

 企業(yè)為員工的付出——員工看不到的付出……

 職場(chǎng)員工常見(jiàn)心理狀態(tài)：抱怨、無(wú)為、攀比、焦慮、郁悶…

 團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神

 帳單照付--任何時(shí)候工作上都不是耍個(gè)性的地方。

 感恩于企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、職業(yè)、崗位……

 為什么領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)你的工作步步緊逼？

 為什么領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)你的某些行為一次次說(shuō)教？

 為什么領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)候會(huì)大動(dòng)肝火地批評(píng)你？

 【經(jīng)典哲理動(dòng)畫分享】感恩領(lǐng)導(dǎo)---有一種愛(ài)叫做給予磨礪！

 【案例解析】如何學(xué)紀(jì)曉嵐做人，學(xué)和珅做事……

 【實(shí)用落地工具】上下級(jí)正確授權(quán)的5W2H標(biāo)準(zhǔn)……

 【實(shí)用落地工具】向上司匯報(bào)工作的三步曲……

  團(tuán)隊(duì)討論：你認(rèn)為感恩的員工還應(yīng)當(dāng)有哪些行為表現(xiàn)？

第四模塊：感恩同事與團(tuán)隊(duì)----手足情誼重，遇事九分情

 人與人交往最大的誤區(qū)？

 團(tuán)隊(duì)沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動(dòng)力？

 【故事分享】《道德經(jīng)》中的人生大智慧——柔的哲學(xué)、水的境界

 掌握人際溝通模式：緩解團(tuán)隊(duì)沖突，增進(jìn)理解與合作

 職場(chǎng)基本功：適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式

 觀察他人的技巧：學(xué)會(huì)被不同性格的團(tuán)隊(duì)成員接納

 建立團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的方法：成員之間互相認(rèn)同、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可

 【傾聽(tīng)五步訓(xùn)練法】：部門配合協(xié)作中，傾聽(tīng)的藝術(shù)和雙贏的思維

 【最有趣的小品演練】：部門矛盾沖突時(shí)，如何表達(dá)自己？溝通不暢怎么辦？

 【最實(shí)用的說(shuō)服小妙招】：溝通中，有效果比有道理更重要

 【最實(shí)用的矛盾處理技能】：面對(duì)抱怨和不理解，如何運(yùn)用“太極原理”增強(qiáng)話語(yǔ)權(quán)和影響力

  感恩同事和團(tuán)隊(duì)的八大回報(bào)：感恩員工的行為修煉……

第五模塊：感恩客戶----給予我們發(fā)展的動(dòng)力與提升的方向

 客戶是什么？客戶為什么會(huì)不滿?

 感恩客戶：客戶給了我們鍛煉的機(jī)會(huì)和成就自己的力量！

 何謂服務(wù)？何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

 為什么要提高客戶滿意度和服務(wù)意識(shí)？

 21世紀(jì)商業(yè)服務(wù)理念：“雙服務(wù)理論”及“客戶的突破與創(chuàng)新”

 現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)：心理學(xué)在服務(wù)中的應(yīng)用

 【服務(wù)短片分享】：這些年被我們忽視的服務(wù)細(xì)節(jié)……

 【服務(wù)案例分享】：那些讓我們難忘的客戶恩情……

 【最快捷的話術(shù)技巧】：“心式溝通”話術(shù)技巧---用客戶相信的事實(shí)，走進(jìn)他的世界

 【最實(shí)用的營(yíng)銷技能】：后服務(wù)時(shí)代的營(yíng)銷謀略---左手服務(wù)，右手銷售

 讓客戶微笑的服務(wù)，才是真正的微笑服務(wù)！

第六模塊： 感恩家人----無(wú)私的關(guān)愛(ài)是幸福的港灣和心靈的驛站

一、 關(guān)于家庭幸福的理解

1、 【家庭案例分享】善良的力度？！

2、 為什么經(jīng)營(yíng)家庭比經(jīng)營(yíng)企業(yè)還難?

3、 家是什么，家里必須有什么？

4、 什么是家庭幸福管理意識(shí)？

5、 2024年幸福家庭的衡量指標(biāo)

二、幸福的原因是相似的——和諧家庭的的幸福密碼

1、家人關(guān)系     

2 【視頻分享】臺(tái)灣大學(xué)女教授的驚人之語(yǔ)

2 家庭是個(gè)情感單位，保持快樂(lè)與付出

2 互相尊重：概念、思想、行為、習(xí)慣等

2 案例：【人生與十字架】——你所背負(fù)的責(zé)任卻成就了你的一生

2、夫妻關(guān)系

2 允許對(duì)方把情緒帶回家（理解別人的角度）

2 做自己的主人，沒(méi)有托付心態(tài)

2 【家庭故事趣味解析】避免“我就這樣”的心態(tài)

2 【NLP身心溝通】：懂得相互激勵(lì)

3、 親子關(guān)系

2 【圖片解讀】什么是爸爸，什么是媽媽？感動(dòng)上億人……

2 林清玄：好孩子不是第一名，而是被喚醒了內(nèi)心的種子

2 別忙著教孩子，而是從他們身上學(xué)習(xí)

2 是“帶大”孩子，而非“帶小”孩子

2 分飾角色：夫妻別合伙“欺負(fù)”孩子

2 以身教，不以言教（對(duì)身教的說(shuō)明等于言教）

2 【一張有價(jià)值的家庭教育參照表】請(qǐng)笑納……

2 【親子教育案例分享】家長(zhǎng)很容易被孩子模仿的壞習(xí)慣……

2 【親子教育案例分享】家長(zhǎng)最不應(yīng)該給孩子說(shuō)的幾句話……

2 解讀《易經(jīng)》中的親子教育智慧與密碼……

三、  健康工作、快樂(lè)生活的有力支撐——健康養(yǎng)生管理

1、人到中老年——有關(guān)健康的種種現(xiàn)象

2、發(fā)展中國(guó)家患了發(fā)達(dá)國(guó)家的疾病，中年患了老年的病

3、關(guān)于健康與養(yǎng)生的理解

4、健康養(yǎng)生從習(xí)慣開(kāi)始：健康作息、經(jīng)絡(luò)穴位、四季飲食、十二時(shí)辰養(yǎng)生

5、自由舞動(dòng)養(yǎng)生法：調(diào)柔身心，健美體型，改善睡眠，延緩衰老 

6、解讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》的長(zhǎng)壽健康養(yǎng)生密碼

第七模塊： 感恩國(guó)家——“2024擼起袖子加油干! ”

  感恩國(guó)家：穩(wěn)定的政治環(huán)境……

 感恩國(guó)家：繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境……

 感恩國(guó)家：安全的生存環(huán)境……

 感恩國(guó)家：公用設(shè)施便利人民……

 【短片欣賞】：我們真的有這么多的牢騷要發(fā)嗎？

 【短片分享】：我們的生活、真的如此令人不滿嗎？

 【短片分享】：我們真的應(yīng)該沒(méi)完沒(méi)了的抱怨嗎？

 “常想一二”—— 快樂(lè)不等于完全沒(méi)有煩惱，其實(shí)我們也可以很幸福；

 學(xué)會(huì)珍惜與感恩——塑造陽(yáng)光心態(tài)

 學(xué)會(huì)珍惜與感恩——找到讓我們快樂(lè)的更多理由；

   上天關(guān)了一扇門，就會(huì)打開(kāi)一扇窗——感謝社會(huì)給予我們的機(jī)遇