鄭凱

鄭凱老師

崗位經(jīng)驗內(nèi)化實戰(zhàn)專家

內(nèi)訓師TTT·崗位經(jīng)驗內(nèi)化·演講沙龍·教材開發(fā)·案例手冊編撰·行動學習

常駐地：上海

【資歷背景】

保險LOMA證書、保險從業(yè)資格證書

銀行金融理財分析師證書、銀行從業(yè)資格證書

25年的工作履歷中，包括：

15年銀行工作經(jīng)歷

6年保險工作經(jīng)歷

8年項目運作經(jīng)歷

2年信用卡客服經(jīng)歷

1年的綜拓管理經(jīng)歷

曾任：

平安銀行培訓經(jīng)理

具有麥肯錫項目經(jīng)歷。

在任職期間，專注于銀行內(nèi)訓師體系建立，銀行案例萃取，銀行銷售隊伍組建。

曾幫助平安銀行組建內(nèi)訓師隊伍，在TTT培訓、課程開發(fā)、案例手冊編撰、崗位經(jīng)驗內(nèi)化落地實施，全環(huán)節(jié)均有豐富經(jīng)驗。

截止目前，共有25年的工作經(jīng)歷，熟悉銷售、客服、零售、信用卡、私行、財富管理、保險營銷、基金銷售等業(yè)務，多年的項目運作經(jīng)驗，幫助在所在單位和企業(yè)大學多次獲獎，個人曾獲得最佳培訓師獎、最有價值獎、金百合獎，累計連續(xù)12年，另外負責的部門曾連續(xù)6年獲最佳培訓管理獎，在各種演講比賽獲獎等

平安銀行榮譽照片：

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

由于平安是一個綜合金融全牌照集團公司，所以鄭凱老師在職業(yè)履職發(fā)展中，具備了多元化的銀行從業(yè)經(jīng)歷，對保險銷售、基金銷售、財產(chǎn)保險、對公、零售、信用卡、風控、IT金融科技、客服管理均有涉獵，曾勝任全體系、各條線工作挑戰(zhàn)，積累豐富的后線和營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。

這些總結(jié)出來的實用經(jīng)驗，讓鄭凱老師極為擅長銀行各條線隊伍組建、培養(yǎng)、發(fā)展及管理。

其隊伍管理與培養(yǎng)方面經(jīng)驗極其實戰(zhàn)，具體如下：

1997年 開始首次講授TTT初級課程

1997年 獲得本系統(tǒng)最佳培訓師榮譽

2002年 開始對內(nèi)部授權(quán)，當年完成近300人授權(quán)；

2003年 至今 連續(xù)12年獲最佳培訓師榮譽；

2010年 搭建完成TTT全體系課程；

從平安銀行離開后，截至目前，已為國內(nèi)多個企事業(yè)單位組建內(nèi)訓師體系和企業(yè)大學等項目；

多次被邀請擔任培訓師、評委、特邀嘉賓等

◆ 截至目前擁有數(shù)千場TTT技能的授課經(jīng)驗；

◆ 曾參與國家推動的黨校內(nèi)TTT課程落地實施，參與國家資格1、2、3級培訓師認證培訓；

◆ 擁有多家企業(yè)內(nèi)訓師隊伍建設項目經(jīng)驗

其項目運作經(jīng)驗豐富實戰(zhàn)，具體如下：

 六年項目運作經(jīng)歷——

銷售隊伍管理項目、產(chǎn)品體系項目

客服中心組建項目、互聯(lián)網(wǎng)體系項目

交付項目均獲最高榮譽獎

七年銷售及管理經(jīng)歷——

年度十佳銷售精英、區(qū)域經(jīng)理

營銷經(jīng)理、華東區(qū)域督導

是高績效團隊最佳實踐者

另外還有——

連續(xù)12年最佳培訓師（含兼職）、6年最佳培訓管理、企業(yè)年會經(jīng)濟論壇總導演

企業(yè)大學最有價值獎、金百合獎、TTT、演講、辯論賽最佳輔導師、思維導圖企業(yè)落地催化師、能拓創(chuàng)新項目牽頭人

以上經(jīng)歷可幫助克服項目開展中的各種挑戰(zhàn)，組合大課培訓+一對一輔導+存續(xù)期服務，獲得需求方高度認可。

【主講課程】

《培訓前沿理論和技術學習》

《銀行內(nèi)訓師一TTT》

《銀行崗位經(jīng)驗內(nèi)化萃取技術》

《銀行T71-中級培訓師》

《銀行微課開發(fā)》

《銀行課程游戲化教學》

《銀行內(nèi)訓師有聲語言和無聲語言》

《銀行深度發(fā)問及引導技術》

《幽默T26》

《學習項目設計與開發(fā)》

《素材-音視頻技術》

《課件制作高階技能》

《銀行客戶經(jīng)理破解銷售密碼演講能力提升》

《銀行TTM——培訓經(jīng)理人》

《講故事賣理財》

《銀行課堂：互動可以點燃課堂》

《思維導圖在銀行內(nèi)訓師的高端應用》

《銀行營銷創(chuàng)新思維應用》

《銀行業(yè)務系統(tǒng)思維》

《行動學習在銀行業(yè)務管理上的應用》

《銀行思維課堂——問題分析與解決》

《銀行思維課堂——六帽法》

《銀行思維課堂——全腦魔方》

《銀行思維課堂——系統(tǒng)思考》

《金字塔原理在銀行辦公上的實戰(zhàn)應用》

《妙筆生花——銀行內(nèi)公文寫作》

《馭課有術-手把手教你課程設計與開發(fā)》

《隊伍組建五大管理—銀行網(wǎng)點營銷管理》

《互聯(lián)有術——玩轉(zhuǎn)易企秀》

【授課風格】

l  有料：實戰(zhàn)案例多

借助以往工作中的成功案例呈現(xiàn)，很接地氣，讓聽眾很容易接受

l  實戰(zhàn)：針對性強

輔導內(nèi)容來自一線調(diào)研，溝通，針對性很強

l  有趣：聽課不會累

輔導形式多元，語言幽默，學員深度參與，故事性強

l  有效：時間短收效高

運用思維技術，結(jié)合行動學習多種工具，縮小培訓差距，從交付知識到交付行為

【服務客戶】

中國銀行寧波、中國銀行鎮(zhèn)江、鎮(zhèn)海農(nóng)商銀行、百色銀行、云南紅塔銀行、貴陽農(nóng)商銀行、光大銀行上海、農(nóng)業(yè)銀行行福州、長沙銀行、哈爾濱龍江銀行、武漢漢口銀行、無錫廣大銀行、南京銀行、?？阢y行、平安銀行、安陽農(nóng)商銀行、華夏銀行無錫、興業(yè)銀行上海、合肥徽商銀行、恒豐銀行杭州、中信銀行常州、廊坊銀行、華夏銀行武漢、東莞銀行、鄭州銀行、建設銀行上海、廣發(fā)銀行南寧、浦發(fā)銀行信用卡、郵儲銀行德陽

【培訓案例】

部分培訓課程案例：

2019年10月，貴陽郵儲銀行內(nèi)訓師輔導項目

2019年11月，四川郵政省級內(nèi)訓師課程開發(fā)項目

2019年12月，安徽農(nóng)金人課合一項目

2020年8月， 安陽農(nóng)商銀行內(nèi)訓師輔導項目

2020年8月， 建行（開封）TTT內(nèi)訓師培養(yǎng)

2020年9月， 哈爾濱三農(nóng)郵儲銀行內(nèi)訓師輔導

2020年9月， 拉薩農(nóng)行農(nóng)銀學院內(nèi)訓師培訓輔導

2020年10月，合肥徽商銀行運營TTT項目

2020年10月，焦作農(nóng)行內(nèi)訓師項目

2020年11月，恒豐銀行杭州分行內(nèi)訓師及教材開發(fā)項目

2020年11月，廊坊銀行思維導圖課程開發(fā)實戰(zhàn)落地項目

2020年12月，鎮(zhèn)海農(nóng)商行戰(zhàn)略性課題研討成果輸出項目輔導

2021年4月，南京銀行系統(tǒng)思維與對公客戶分析項目

2021年5月，中國銀行撫州戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項目輔導

2021年5月，中國銀行南昌戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)研討成果輸出項目輔導

2021年6月，新疆農(nóng)行四大客群課程開發(fā)項目

2021年7月，光大銀行員工培訓體系搭建項目輔導

2021年7月，江蘇某銀行理財沙龍內(nèi)訓

2021年8月，云南紅塔銀行問題分析解決項目

2021年9月，中信銀行遠航計劃支行長管理案例萃取項目

2021年9月，廣西百色銀行問題分析與解決項目

2021年10月，建行襄陽員工隊伍職業(yè)化項目

2021年11月，建行上海員工思維導圖落地項目第二期

部分培訓案例展示：

客戶：安陽農(nóng)行銀行

5天內(nèi)訓師培訓輔導項目

從內(nèi)訓師挑選、人員培訓、課程開發(fā)、課程演繹訓練、專題課程逐一試講，人課合一，無論是人還是課程，精品輸出，得到行方高度認可。

客戶：農(nóng)業(yè)銀行（新疆 烏魯木齊  農(nóng)銀學院）

12天四大客群課程開發(fā)及宣講輔導

農(nóng)行銀行省分行開展內(nèi)訓師輔導項目，針對四大客群定向課程開發(fā)與試講培養(yǎng)，經(jīng)過12天的運作，順利完成項目目標。

客戶：東莞銀行

客戶經(jīng)理宣講能力輔導

2020年8月 東莞銀行客戶經(jīng)理全體，開展《破解銷售密碼——有效表達》，聚焦產(chǎn)說會、微沙龍舉辦，圍繞大家日常出現(xiàn)的問題，進行培訓輔導。

客戶：中國銀行 江西撫州分行

戰(zhàn)略性課題結(jié)構(gòu)化研討及成果輸出輔導

銀行業(yè)務發(fā)展的過程中，一定會有一些重要的課題需要研究，并輸出結(jié)果，分行領導根據(jù)這些成果，作為后續(xù)工作發(fā)展的決策依據(jù)。資深的鄭老師，完全勝任各種戰(zhàn)略課題輔導挑戰(zhàn)，本項目的開展，相關議題全部完成成果輸出，并完成成果匯報。

客戶：中信銀行

中信銀行某分行，針對所有管理層及績優(yōu)層啟動案例萃取項目。近一周時間，通過培訓授課與輔導推動，完成近90份經(jīng)典案例，并匯編成冊。

客戶：興業(yè)銀行

興業(yè)銀行某分行，開展崗位經(jīng)驗內(nèi)化項目，通過7天的時間，培訓+案例指導+手冊編輯，完成案例手冊。

客戶：某銀行全員營銷系統(tǒng)搭建

隨著金融行業(yè)競爭激烈，客戶行在隊伍搭建及人員管理上需要升級。該項目目標是搭建全員營銷體系，開展大零售。

項目時間：3個月

項目成果：輸出制度、方案及落地安裝

項目組成：后臺支持、客戶拓展、市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、績效管理共計5大模塊

項目流程：從立項-項目清單-方案說明書-操作流程

客戶：某國有銀行

項目背景：進一步提高全行競爭力，開展網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營能力提升。

解決問題：人力資源不合理，分戶管戶難落地，營銷能力不精準，網(wǎng)點管理不到位

參加人員：省分行各網(wǎng)點

實施流程：項目導入-集中培訓-網(wǎng)點轉(zhuǎn)化-固化跟進

達到效果：順利實現(xiàn)預期目的

參與情況：參與部分職能

【客戶反饋】

“每一次與鄭老師接觸，感覺他非常的有正能量，知識淵博，業(yè)務技能實戰(zhàn)，特別喜歡他?！?/span>

——上海建行某學員

“鄭老師的項目評價都是滿分，方法很實用，輔導學員也很細心，希望后面繼續(xù)合作。”

——某培訓機構(gòu)總

“鄭凱老師非常了解我們的業(yè)務情況，整個輔導很接地氣，讓我們受益匪淺。”

——廣西廣發(fā)行某學員