案例開發(fā)與經(jīng)驗萃取

課程背景：

企業(yè)中的既有專家或績優(yōu)員工經(jīng)典經(jīng)驗需要及時內(nèi)化，因為這關(guān)系到企業(yè)的核心價值能否傳承與發(fā)揚，縮短整個企業(yè)員工層表現(xiàn)差距。那如何才能實現(xiàn)這一目的呢？我們提供案例開發(fā)及經(jīng)驗萃取技術(shù)來達成這一目標。透過經(jīng)驗萃取可以提煉企業(yè)技術(shù)精華內(nèi)涵，激發(fā)和保留優(yōu)秀經(jīng)驗，讓企業(yè)從容面對知識內(nèi)化管理的壓力。另外，對于面臨強大銷售壓力任務(wù)考核的公司，通過在銷售團隊中典范經(jīng)驗的挖掘、整理、培訓，可提升整體業(yè)績達成率。

綜上所述，培訓價值塑造及經(jīng)驗萃取技術(shù)的課程學習對于企業(yè)來說，是非常重要的。擔任本次授課的鄭凱老師，具有25多年的工作經(jīng)歷，橫跨金融、教育、IT、制造業(yè)多個領(lǐng)域，具有豐富的職場經(jīng)驗，可輕松指導來自各業(yè)務(wù)模塊的學員，他是理論與實戰(zhàn)的最佳代表，是國內(nèi)公認的訓練專家及萃取技術(shù)的大師。他的課程生動幽默、通俗易懂、條理清晰，是培訓價值塑造與經(jīng)驗培訓的經(jīng)典踐行模范，學員在課堂上將獲得最大成長。

課程收益：

▲ 案例萃取的技術(shù)；

▲ 案例的編撰；

▲ 故事化演繹模式實戰(zhàn)輔導；

▲ 典范案例比賽、微課堂等不同場景化輸出策略

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)內(nèi)有需要人員 

課程大綱

第一講：經(jīng)驗萃取從做好準備開始

一、學習準備

二、過程預設(shè)

1. 編訂整體萃取目錄

2. 收集問題，匯總歸類

3. 以輸出價值高和體驗好倒逼輸入邏輯

4. 擬定基本規(guī)則，讓過程標準化

第二講：經(jīng)驗萃取基本理論定義與主要內(nèi)容

一、價值塑造及經(jīng)驗萃取技術(shù)的基本理念

核心原理

1. 尋向——診斷需求

2. 定向——議題確定

3. 規(guī)則——基本流程

4. 賦能——價值引領(lǐng)

管理過程

1. 焦點——緊盯目標

2. 出錯——常見錯誤規(guī)避

3. 方法——多種萃取模型

4. 循環(huán)——過程迭代與改進意見

績效要求

1. 經(jīng)驗分析的各種類型及特征

2. 各種經(jīng)驗分析的適用場景

二、經(jīng)驗萃取的流程

A、選題

1. 明確方向

2. 創(chuàng)新模型

3. 聚焦描述

B、找價值點

1. 尋找線索

2. 評價標準

C、訪談

1. 概要引導

2. 關(guān)鍵點梳理

3. 行為還原

D、挖金子

1. 達成效果分析

2. 跳轉(zhuǎn)點

3. 主客觀建構(gòu)知識結(jié)構(gòu)

4. 議題偏差錯誤糾正

E、撰寫

思維導圖、時間線、情景還原

F、理案做總

第三講：作品輸出，效果轉(zhuǎn)化

一、效果設(shè)計

1. 做好經(jīng)驗萃取的相關(guān)轉(zhuǎn)化的準備工作

2. 選擇轉(zhuǎn)化媒介與形式

3. 確定設(shè)計效果圖

4. 成人基本原理

二、價值設(shè)計的流程定向

基于業(yè)務(wù)

給予問題

給予觀察

給予評估

三、目標的強化

1．知識、技能、態(tài)度不同內(nèi)容的需求設(shè)定

2．用四維ABCD原則

四、形式：微課轉(zhuǎn)化

第一步：腳本編寫

第二步：語音錄制

第三步：視頻拍攝

第四步：動畫設(shè)計

第五步：成品輸出

第六步：落地推動

五、形式：案例手冊編寫

手冊邏輯

1. 內(nèi)容中的樁子

2．如何分配時間

3. 里程碑編寫

4. 工具使用

5. 模板借鑒

編排美化

1. 整體編排

2. 目錄審定

3. 正文結(jié)構(gòu)

4. 感性包裝

六、形式：故事化的表述：  

1. 什么是故事化

2. 營造故事化的手法

3. 故事化表述技巧

4. 檢視工具

5. 輔導學員完成練習

七、經(jīng)驗萃取輸出評估與轉(zhuǎn)化

1．評估方法選擇

2. 評估實施

第四講：實戰(zhàn)輔導

輔導一、選題的技巧與輔導

1. 什么題目是有價值的；

2. 如何聚焦常見業(yè)務(wù)痛點

3. 聽眾希望聽到什么題材的內(nèi)容

4. 5W2H基本要素

5. 案例里面的線索

6. 評判的標準

7. 成功案例與失敗案例

8. 案例的適用性

輔導二、如何訪談

1. 為何要提問

2. 深度提問術(shù)

3. 問題線與情景線

4. 精心準備

5. 隱私的處理

6. 始終對應(yīng)目標

7. 筆記的記錄

輔導三、常見問題及處理

1. SQA技術(shù)的常見問題與處理

2. 如何使用鏡子原則

3. 效果圖工具的使用問題

4. 提煉不出來怎么辦？

5. 案例編寫后發(fā)現(xiàn)沒有價值怎么辦？

輔導四、可視化呈現(xiàn)

1. 編寫可視化的經(jīng)驗

2. 建立經(jīng)驗庫技巧、口訣化表達技巧

(結(jié)束)