結(jié)構(gòu)性思維——分析解決問(wèn)題與表達(dá)

課程背景：

您或您的員工是否也存在這樣的問(wèn)題？

——思考問(wèn)題，沒(méi)頭緒，抓不到關(guān)鍵點(diǎn)，頭腦混亂

——寫報(bào)告時(shí)，觀點(diǎn)不明確，廢話多，邏輯混亂，缺乏說(shuō)服力

——說(shuō)話不經(jīng)思考，脫口而出，說(shuō)完后后悔不迭

——溝通時(shí)沒(méi)重點(diǎn)、想到哪說(shuō)到哪、思路雜亂無(wú)章

——復(fù)雜事情說(shuō)不清，關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)不到點(diǎn)兒上

結(jié)構(gòu)性思維可以幫您和您的員工：

——思考時(shí)能快速理清頭緒、抓住關(guān)鍵、找到根源，以更好地應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜變化的情形、有條不紊地處理各種復(fù)雜事務(wù)！

——匯報(bào)、總結(jié)、方案、文章、講話時(shí)，讓聽(tīng)眾有興趣、記得住，給人留下重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠∠螅?/span>

——對(duì)內(nèi)對(duì)外有效溝通時(shí)，思考更清晰，表達(dá)更準(zhǔn)確！

對(duì)于個(gè)人和組織擁有多重收益：

——能力提升：讓員工學(xué)會(huì)思考，善于思考，享受思考為工作帶來(lái)的成就感。

——管理提升：使企業(yè)形成統(tǒng)一的思維、語(yǔ)言、交流和行文標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)效率。

——經(jīng)驗(yàn)沉淀：促進(jìn)企業(yè)隱性的、零散的經(jīng)驗(yàn)梳理，讓企業(yè)經(jīng)驗(yàn)可傳承、可復(fù)制。

結(jié)構(gòu)性思維的訓(xùn)練對(duì)職業(yè)人是最基礎(chǔ)的管理、溝通技能訓(xùn)練，現(xiàn)已成為很多企業(yè)全員必備課程之一。

課程收益：

● 讓員工掌握結(jié)構(gòu)性思考的路徑，提升思維能力；

● 建立組織內(nèi)統(tǒng)一的思維和溝通體系，打造組織內(nèi)共同的思維和語(yǔ)言平臺(tái)；

● 通過(guò)各階段的實(shí)操練習(xí)，最終搭建一個(gè)解決問(wèn)題的完整框架，輸出最終解決報(bào)告(PPT版)；

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：全員必備

課程方式：理論講授（40%）+案例分析（10%）+小組研討（10%）+實(shí)操練習(xí)（40%）

課程大綱

導(dǎo)言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化

1. 提升員工思維嚴(yán)密性

2. 提高員工之間的溝通效率

3. 提升組織的工作效率

案例呈現(xiàn)：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)

第一講：結(jié)構(gòu)性思維基石—原則特點(diǎn)量思維

一、結(jié)構(gòu)性思維基本原則

二、結(jié)構(gòu)性思維基本特點(diǎn)

1. 四大特點(diǎn)

1）結(jié)論先行，真的需要嗎？

案例：會(huì)議安排工作匯報(bào)(從繁冗復(fù)雜到簡(jiǎn)潔高效）

2）分類清楚

案例：某公司廣告語(yǔ)一字之差，效果大不同

案例：“分類”為核心的行業(yè)

3）排序邏輯

案例：國(guó)內(nèi)某IT企業(yè)管理層排序的講究

4）上下對(duì)應(yīng)

視頻：X單位超級(jí)的上下對(duì)應(yīng)

2. 結(jié)構(gòu)化思維標(biāo)準(zhǔn)圖

1）標(biāo)準(zhǔn)圖

2）3種子結(jié)構(gòu)

企業(yè)應(yīng)用實(shí)例：交付產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)你敢說(shuō)這話嗎？

案例：麥肯錫和國(guó)內(nèi)某名企的應(yīng)用

第二講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題前提—中立客觀聼信息

一、客觀性接受信息4個(gè)步驟

1. 識(shí)別——識(shí)別信息中事實(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)或判斷

2. 對(duì)應(yīng)——找到事實(shí)與觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)關(guān)系

3. 結(jié)構(gòu)——構(gòu)建信息之間的關(guān)系圖

4. 表達(dá)——用一句話（盡量簡(jiǎn)潔）概括主題

演練：金字塔的神奇?zhèn)髡f(shuō)

演練：看視頻，一句話總結(jié)

二、工作中的應(yīng)用

1. 一般應(yīng)用

1）事實(shí)&觀點(diǎn)

2）逆向應(yīng)用&表達(dá)

2. 討論層級(jí)的變化

第三講：結(jié)構(gòu)性思維分析解決問(wèn)題&匯報(bào)—場(chǎng)景主題巧表達(dá)

一、結(jié)構(gòu)性思維解決問(wèn)題的基本步驟

1. 設(shè)定場(chǎng)景

2. 確定主題

3. 設(shè)定問(wèn)題

4. 回答疑問(wèn)

二、初階：5WHY思維導(dǎo)圖法分析簡(jiǎn)單問(wèn)題法

1. 5WHY思維導(dǎo)圖法

1）5WHY法

2）5WHY思維導(dǎo)圖法

演練：WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了

2. 確定主題

演練：確定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”匯報(bào)主題

3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)

演練：設(shè)定“WHY機(jī)器停轉(zhuǎn)了”問(wèn)題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖

三、中階：現(xiàn)狀分析法拆解緊急狀況

1. 現(xiàn)狀拆解法（現(xiàn)狀拆解法模板）

演練：紙箱問(wèn)題拆解

2. 確定主題

1）SMART原則

演練：確定“紙箱問(wèn)題拆解”匯報(bào)主題

3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)

1）問(wèn)多深

視頻：霧霾的危害

2）問(wèn)多寬

案例：NOMO系統(tǒng)能夠滿足客戶管理的全部需求

演練：設(shè)定“紙箱問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖

3）橫向演繹結(jié)構(gòu)

視頻：歐萊雅

練習(xí)：分析張瑞敏的講話稿，畫出結(jié)構(gòu)圖

4）橫向歸納結(jié)構(gòu)

情景演練：營(yíng)業(yè)廳禮貌遞接物品行為規(guī)范

演練：察看結(jié)構(gòu)圖，檢視匯報(bào)順序

四、高階：7何法分析頑疾

1. 7何法拆解法（7何分析法模板）

演練：航班問(wèn)題分析

2. 確定主題

演練：確定“航班問(wèn)題”匯報(bào)主題

3. 設(shè)定問(wèn)題&回答疑問(wèn)

演練：設(shè)想“航班問(wèn)題”問(wèn)題&回答，畫出結(jié)構(gòu)圖

五、綜合演練

1. 小組自選主題，選擇其中一種方法進(jìn)行分析和畫出結(jié)構(gòu)圖