項目溝通技巧

課程背景：

由于現(xiàn)代管理的特點，資源和團隊績效時常處于與各類項目干系人的利益矛盾中。如何讓管理成員在各類利益糾葛中避免損失，保障各類資源有效有序投入，產(chǎn)出適合的產(chǎn)品，這在管理過程中將成為決定成敗的關(guān)鍵因素。優(yōu)秀的管理團隊不僅需要能夠掌握溝通的各項技巧，同時需要能夠在業(yè)務(wù)運營中不斷建立、更新溝通的管理規(guī)則、秩序以及技術(shù)和方法。

在此次課程中，我們將一起分享溝通的各種現(xiàn)象，通過大量互動共同探索當(dāng)下溝通中的核心瓶頸，了解項目溝通中的技能內(nèi)涵，結(jié)合溝通技術(shù)發(fā)展趨勢和管理團隊的特質(zhì)，學(xué)習(xí)溝通技巧和管理機制，綜合提升管理實踐中的溝通能力，幫助學(xué)員步入擁有全新視角的項目管理專家之路。

課程收益：

● 幫助學(xué)員樹立項目溝通管理觀念

● 引導(dǎo)學(xué)員從模擬演練中了解項目管理溝通行為的基本規(guī)律和效率理念

● 增進(jìn)團隊在項目溝通過程中的整體意識

● 提升學(xué)員辨識項目溝通范圍要點的識別認(rèn)知能力

● 學(xué)習(xí)各項目溝通要件應(yīng)起到的作用和原理

● 幫助學(xué)員認(rèn)識有效項目溝通的核心原則

● 幫助團隊客觀評價自身溝通管理能力及提升機會

● 了解項目干系人管理的基本類型，學(xué)習(xí)項目干系人沖突來源與項目溝通影響的關(guān)系

● 建立項目干系人管理與業(yè)務(wù)跟蹤的信息交互系統(tǒng)化思維方式，培養(yǎng)項目價值管理意識

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)高管、企業(yè)高管、技術(shù)負(fù)責(zé)人、其他管理團隊成員

人數(shù)要求：40人

課程方式：講授式、小組討論、模擬游戲、案例分享、焦點研討、現(xiàn)場演練、頭腦風(fēng)暴、市場對標(biāo)、教練技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)等，具體實施形式可能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來做相應(yīng)的調(diào)整。

課程特色：

● 模擬實戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)員營造真實情境

● 目標(biāo)遞進(jìn)，精心設(shè)計還原發(fā)展進(jìn)程

● 分享觀點，創(chuàng)造公平交流想法的安全環(huán)境

● 層層剖析，揭示項目談判核心要素及執(zhí)行技巧

● 游戲?qū)W習(xí)，積極試錯輕松掌握專業(yè)技能

課程大綱

引導(dǎo)活動：眾志成城

一、共同體驗項目特征

1. 時限

2. 目標(biāo)

3. 漸進(jìn)明晰

二、項目核心問題

1. 項目部門與其他部門

2. 項目流程形成

3. 項目資源管理

系統(tǒng)介紹：項目管理概覽

第一講：項目溝通技術(shù)

一、信息溝通技術(shù)

1. 個人溝通技能分解

1）感官信息溝通

2）邏輯信息溝通

3）場域信息溝通

4）意識信息溝通

5）其他信息溝通

溝通模擬：你說我畫

2. 溝通信息傳遞模型

1）單工——信息單向傳遞

2）雙工——信息雙向傳遞

3）廣播——一對多信息傳遞

4）反饋——信息雙向應(yīng)證

3. 項目信息溝通架構(gòu)

1）樹狀結(jié)構(gòu)

2）星狀結(jié)構(gòu)

3）網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)

4）復(fù)合結(jié)構(gòu)

二、項目信息溝通

1. 項目信息溝通類型

2. 項目信息溝通主體

3. 項目信息溝通工具

小組練習(xí)：項目溝通管理應(yīng)用

三、項目團隊和跨部門支持

1. 項目團隊結(jié)構(gòu)

2. 項目關(guān)鍵角色要求

3. 識別項目稀缺資源

4. 識別跨部門資源

5. 項目職責(zé)復(fù)審

6. 項目績效分解

7. 項目360評價

小組練習(xí)：《項目資源協(xié)調(diào)管理矩陣》

第二講：項目談判I（初級版）

案例分享：A談判事件

頭腦風(fēng)暴：確認(rèn)談判目標(biāo)（現(xiàn)場確定談判主題）

一、模擬談判：5ⅹ2輪

二、引導(dǎo)技術(shù)：360°評價

1. 優(yōu)勢團隊

2. 劣勢團隊

3. 團隊影響

4. 有待調(diào)整

三、全員分析：“透明性分析”

1. 優(yōu)勢來源

2. 劣勢來源

3. 團隊支持

4. 個人支持

模擬總結(jié)：

1）優(yōu)勢談判的特質(zhì)

2）劣勢談判的特質(zhì)

四、項目談判知識引導(dǎo)

1. 三要素

1）主體

2）客體

3）目標(biāo)

2. 四原則

1）客觀性

2）互惠性

3）選擇性

4）獨立性

五、團隊變更

第三講：項目溝通管理

一、項目的溝通目標(biāo)與意義

1. 項目溝通目標(biāo)定義

2. 項目溝通結(jié)構(gòu)

3. 項目溝通管理

4. 項目溝通管理特點與影響

二、項目溝通管理范圍要件

1. 項目溝通研究

2. 項目溝通負(fù)責(zé)機制

3. 項目溝通工作進(jìn)程

4. 項目溝通監(jiān)控

小組討論：項目溝通范圍管理過程剪裁

收尾：課程總結(jié)

1. 重點回顧

2. 課后任務(wù)

3. 結(jié)束語