| 主講老師： | 楊立 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機管理系統(tǒng)，著重強化企業(yè)危機預(yù)防意識和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機管理的綜合成本。課程通過案例、實戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以實效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護，助力保駕。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-06 09:14 |
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來越多樣，也更為隨機，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對準備的企業(yè)，也容易因為應(yīng)對機制欠缺，陷入不應(yīng)對，品牌受傷，應(yīng)對不當，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對這樣的現(xiàn)實，該如何以預(yù)見性的前置準備，構(gòu)建完整防護體系，防患未然。
? 如何建立完備的企業(yè)危機管理系統(tǒng)？
? 企業(yè)完備的危機管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？
? 企業(yè)危機是否能真的做的防控有效？
? 如何打破鴕鳥式應(yīng)對和凡爾賽應(yīng)對的尷尬處境？
? 如何通過系統(tǒng)應(yīng)對，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機管理系統(tǒng)，著重強化企業(yè)危機預(yù)防意識和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機管理的綜合成本。課程通過案例、實戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，以實效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護，助力保駕。
【課程收益】
? 了解企業(yè)危機應(yīng)對的五大系統(tǒng)
? 了解企業(yè)危機防護五大屏障
? 了解企業(yè)危機預(yù)警機制
? 掌握媒體應(yīng)對的技巧和方法
? 掌握企業(yè)危機后品牌修復(fù)的方法和途徑
? 提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對危機管理的能力
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、企業(yè)為什么需要建立危機管理體系？
1、輿情爆發(fā)新常態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機輿情
2、應(yīng)對不當導(dǎo)致輿情升級
案例：全棉時代凡爾賽體道歉
3、企業(yè)危機管理的五大系統(tǒng)
? 防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)
二、企業(yè)危機防范系統(tǒng)怎樣建立？
1、五道屏障防護體系
? 內(nèi)部危機培訓(xùn)系統(tǒng)
? 外部關(guān)系管理體系
2、時代特色下媒體環(huán)境
3、媒體關(guān)系的分層管理
? 建立媒體關(guān)系管理體系的目的
? 媒體管理體系分類
三、企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？
1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義
2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊
? 信息監(jiān)測
? 態(tài)勢分析
? 事件跟蹤
? 靈活預(yù)警
四、企業(yè)危機反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？
1、危機輿情的界定與分類
2、組建危機管理小組
3、突發(fā)事件的影響力分級
? 總體原則
? A類危機
? B類危機
? 遵守原則
? A類危機下的小組構(gòu)成
? B類危機下的小組構(gòu)成
五、企業(yè)危機處理系統(tǒng)怎樣建立？
1、危機處理的總體流程
2、危機管理小組的工作程序
? 搜集信息，核查事實
? 采取應(yīng)急措施控制局面
3、危機應(yīng)對的五步流程
4、危機應(yīng)對原則與方法
? 危機處理的五個基本原則
? 危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應(yīng)對處置
5、確定統(tǒng)一的對外口徑
6、媒體采訪應(yīng)對技巧
7、利用自有品牌陣地發(fā)聲
案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對示例
六、企業(yè)危機修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？
1、公眾信息獲取的方式變化
? 基于搜索的人找信息
? 封閉平臺的信息獲取方式
2、已沉淀輿情信息的干預(yù)
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對實踐
3、企業(yè)形象的主動修復(fù)
案例：某國企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件
4、積極信息的占位和輿情對沖
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)
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