| 主講老師： | 楊立 |  |
| 課時安排： | 1天，6小時/天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對當下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán)，從意識、技術、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應對體系，通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉，學理與實效并重，解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn)，學完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境，依托企業(yè)輿情正確應對，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2022-12-06 09:15 |
【課程背景】
全網(wǎng)時代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業(yè)任何一點“真危機”或者“偽危機”被網(wǎng)絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業(yè)形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網(wǎng)絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現(xiàn)狀，該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
? 如何充分認知當下的傳播環(huán)境和輿論環(huán)境，在可能的風險爆發(fā)前，做好思想準備和行動準備呢？
? 如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現(xiàn)快速反應和快速處置呢？
? 如何將企業(yè)的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
? 如何通過規(guī)范流程，有效應對，從而規(guī)避危機的二次爆發(fā)和擴散，維護企業(yè)品牌聲譽？
? 如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業(yè)良好的品牌聲譽和形象呢？
本課程即從實戰(zhàn)出發(fā)，針對當下的輿論環(huán)境，以“一防、二控、三修復”的完整閉環(huán)，從意識、技術、流程、方法上建立系統(tǒng)性的應對體系，通過案例分析、實戰(zhàn)解讀、理論提煉，學理與實效并重，解決學員在學習實踐中面臨的“聽完理論缺實戰(zhàn)，學完實戰(zhàn)少體系”的現(xiàn)實困境，依托企業(yè)輿情正確應對，實現(xiàn)企業(yè)品牌聲譽的有效管理，為企業(yè)品牌形象建設與維系保駕護航。
【課程收益】
? 了解全網(wǎng)時代下，企業(yè)危機爆發(fā)的特點、形式和風險
? 了解當前環(huán)境下的輿論特點和媒體環(huán)境
? 掌握從單點應對到體系應對企業(yè)危機輿情管理體系
? 掌握企業(yè)危機輿情管理的五步閉環(huán)流程
? 掌握企業(yè)危機輿情管理的5+4應對原則和方法
? 掌握企業(yè)后危機時期輿情管理的修復方法
? 掌握公司如何借危為機，重塑企業(yè)聲譽的實戰(zhàn)經驗
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學之能用；投入，案例精彩
【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務負責人等中高層管理人員
【課程時間】1天
【課程大綱】
一、全網(wǎng)時代，輿情爆發(fā)呈現(xiàn)出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發(fā)新形態(tài)
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發(fā)現(xiàn)狀
? 信息傳播的變化過程
? 移動互聯(lián)時代新聞推送模式決定危機更易爆發(fā)
3、喧囂與浮躁——時代背景下的媒體環(huán)境
二、防患未然，輿情爆發(fā)的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
? 全員應對的意識建立
? 高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統(tǒng)應對
? 傳統(tǒng)處理模式的路徑依賴
? 新模式下的體系建立
3、技術變革——從人到機器的輿情系統(tǒng)建立
演示：輿情系統(tǒng)演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統(tǒng)
? 內部防護體系的建立
? 外部防護體系的建立
案例：某上市公司內部防范系統(tǒng)的建立
三、事已至此，如何進行危機應對的實戰(zhàn)與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
? 大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環(huán)五步——危機應對的基本流程
5、“5+4”危機應對基本原則與方法
? 危機處理的五個基本原則
? 危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
四、攘外安內，如何規(guī)避應對適當帶來的附加風險？
1、內部口徑統(tǒng)一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控企業(yè)自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發(fā)酵
案例：某上市公司信批違規(guī)應對示例
五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
? 從信息找人到人找信息的變化
? 信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型
2、網(wǎng)絡輿情的優(yōu)化與沉降
案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應對實踐
3、危機形象的主動修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議
4、積極信息的全網(wǎng)占位
案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)
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