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高情商離職面談技巧

主講老師: 蒲黃 蒲黃

主講師資:蒲黃

課時安排: 1天,6小時/天
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發(fā)揮,造成了不必要的損失。 離職面談不僅僅是技巧,更是門藝術(shù),需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來學(xué)習(xí)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-12-07 09:19

【課程背景】

離職面談是工作中最常見的管理溝通,涉及人員廣,涉及范圍大,它的重要性大大超乎了我們的想象。

高情商的離職面談不僅可以化解矛盾、減少誤會、避免糾紛,更重要的是為企業(yè)挽留大量的優(yōu)秀人才。同時,面談中反饋出的真實問題就是企業(yè)管理的“黑匣子”,為企業(yè)自省、修正、改善提供了可靠的依據(jù)。

遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)的HR與管理者尚未完全掌握離職面談的技巧,也沒有把高情商充分發(fā)揮,造成了不必要的損失。

離職面談不僅僅是技巧,更是門藝術(shù),需要HR與所有管理者抱著敬畏的態(tài)度來學(xué)習(xí)。


【課程收益】

?  不同的離職原因采取不同的面談方式、方法,達(dá)到最佳效果;

?  學(xué)習(xí)“格式化面談”方式,提高嚴(yán)謹(jǐn)性,避免員工惡意維權(quán);

?  通過“高情商“離職面談,成功挽留核心、主力、骨干員工;

?  通過離職原因數(shù)據(jù)化分析,解決企業(yè)管理質(zhì)量問題;


【課程特色】工具分享、案例討論、互動點評、角色體會、引導(dǎo)借鑒、舉一反三。


【課程對象】企業(yè)高管、各部門負(fù)責(zé)人、人力資源員工


【課程時間】1天(6小時)


【課程大綱】

一、離職面談簡述

、離職面談的積極作用

1.挽留人才

2.發(fā)現(xiàn)制度短板

3.完善企業(yè)管理

4.調(diào)整招聘行為

5.解除團(tuán)隊內(nèi)部矛盾

6.促進(jìn)公司長遠(yuǎn)利益發(fā)展

、離職面談?wù)系K表現(xiàn)

表現(xiàn)一:離職員工有所顧慮,不愿多談。

表現(xiàn)二:離職員工事不關(guān)己,高高掛起。

表現(xiàn)三:離職員工去向已定,聲東擊西。

表現(xiàn)四:離職員工寧為玉碎,不為瓦全。

表現(xiàn)五:離職訪談缺乏技巧,敷衍了事。

四、離職面談進(jìn)行層次:

1.預(yù)警離職面談:直接上級/部門領(lǐng)導(dǎo)參與

2.離職面談第一輪:直接上級/部門領(lǐng)導(dǎo)參與

3.離職面談第輪:人力資源領(lǐng)導(dǎo)參與

4.離職面談第輪:主管領(lǐng)導(dǎo)參與

五、有效離職面談的四大原則

1.實效性原則:勿淪為形式化、表面文章

2.真誠性原則:

?  忌例行公事

?  忌揭其傷疤

?  忌為公司貼金

3.開放性原則:

?  開放性問題

?  思考空間

3.暢所欲言原則:

?  私密空間

?  足夠時間

?  積極傾聽

、有效離職面談的三個階段 

1.準(zhǔn)備階段:

?  了解離職者的基本資料

?  根據(jù)離職者的情況,準(zhǔn)備面談的話題

?  熟悉有關(guān)法律法規(guī)和公司有關(guān)制度

2.實施面談:

?  建立融洽的面談氣氛

?  以理服人

?  談話方式多元化

3.統(tǒng)計分析:

?  記錄談話的所有信息

?  檢驗離職面談信息真?zhèn)?/span>

?  提煉信息輸出報表

?  采取相應(yīng)改進(jìn)措施

離職面談的“6要”

1.要詢問開放性的問題

2.要積極傾聽、仔細(xì)詢問相結(jié)合

3.要打消對方因面談導(dǎo)致的后顧之憂

4.要以朋友的心態(tài)站在對方的角度面談

5.要適當(dāng)附和以消除對方的敵對心理

6.要讓對方相信你有能力解決問題

離職面談的6不要

1.不要揭其傷疤

2.不要施加壓力

3.不要唐突地介入問題

4.不要進(jìn)行說教或訓(xùn)斥

5.不要做出不切實際的承諾

6.不要把個人感情帶入面談中

九、離職面談的種類

1.試用期離職面談

2.合同終止離職面談

3.合同解除離職面談

4.預(yù)警離職面談

5.挽留離職面談

十、試用期離職面談

1.不符合工作條件、錄用條件的資料準(zhǔn)備;

2.SWOT優(yōu)劣分析;

3.職業(yè)規(guī)劃設(shè)計;

十一、合同終止離職面談(不續(xù)簽、不續(xù)聘)

1.客觀情況變化闡述;

2.不續(xù)簽、不續(xù)聘三級原因分析;

3.補(bǔ)償協(xié)商方案談判;

十二、合同解除面談(解雇、辭退、競聘失敗、經(jīng)濟(jì)裁員)

1.誰來主導(dǎo)面談?

2.何時何地開展面談?

3.如何傳達(dá)解雇面談通知?

4.解雇面談的具體路徑

5.溝通協(xié)商補(bǔ)償

十三.預(yù)警離職面談(離職動向)

十四.挽留離職面談(核心、主力、骨干、后備人才)

HR經(jīng)驗談:離職面談步曲

第一步:先問離職原因

?  先不強(qiáng)求挽留,打消員工戒心;

?  本著“人之將走,其言也善”的原則,鼓勵員工打開心扉;

?  引導(dǎo)、疏導(dǎo)員工發(fā)泄“怨氣”;

?  知心大哥、大姐角色扮演,讓員工和你“掏心窩子”;

第二步:客觀SWOT分析

?  員工的優(yōu)勢

?  員工的劣勢

?  面臨的機(jī)會

?  潛在的危機(jī)

第三步:對離職可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行具體預(yù)判 

?  發(fā)現(xiàn)瓶頸問題,找出阻礙原因;

?  未來在公司職務(wù)、技術(shù)、職業(yè)可視性具體規(guī)劃方案設(shè)計;

?  薪酬增長問題

?  工作環(huán)境適應(yīng)問題

?  綜合競爭能力增長問題

第四步:心理健康診斷與輔導(dǎo)

?  心理問題咨詢 

?  職場工作解壓

?  職場困惑解答

步:內(nèi)部技能拓展替代方案

十五、離職面談訪談錄內(nèi)容設(shè)計

十六、離職原因數(shù)據(jù)化分析

十七、離職質(zhì)量問題解決

?  反饋、跟蹤、解決、執(zhí)行、流程標(biāo)準(zhǔn)、避免重復(fù)發(fā)生

 
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