商道即人道，職場(chǎng)商務(wù)禮儀運(yùn)用-商務(wù)禮儀課程

【課程背景-Background】     

 如今，很多企業(yè)通過(guò)參加國(guó)內(nèi)外展會(huì)來(lái)打開(kāi)市場(chǎng)，開(kāi)拓客戶(hù)群體，宣傳品牌形象。您的企業(yè)作為參展商，是否存在以下的情況？

參展的銷(xiāo)售人員穿著形象與企業(yè)文化、品牌內(nèi)涵不符；

銷(xiāo)售人員在展會(huì)工作時(shí)狀態(tài)不專(zhuān)業(yè)，站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相，與客戶(hù)洽談十分隨意；

不能盡快識(shí)別觀(guān)眾類(lèi)型，從而根據(jù)其不同目的進(jìn)行接待溝通

不懂展會(huì)的接待禮儀，影響與客戶(hù)交流溝通的效率

工作做的很辛苦，但是展會(huì)回來(lái)沒(méi)有一點(diǎn)有價(jià)值的可以進(jìn)行二次媒體宣傳的素材

形象、儀態(tài)、溝通... 所有看得見(jiàn)又看不見(jiàn)的禮儀素養(yǎng)都可能影響展會(huì)工作的結(jié)果。

課程中將會(huì)穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握展會(huì)禮儀的諸多知識(shí)點(diǎn)。

【課程收益-Benefit】

明確禮儀對(duì)銷(xiāo)售人員職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象的重要性

全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)

掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點(diǎn)

掌握展會(huì)禮儀、展會(huì)接待流程禮儀要點(diǎn)

了解不同展會(huì)的分類(lèi)及參展目的

明確積累媒體素材對(duì)于企業(yè)宣傳的重要性

【課程特色-Characteristic】

1.      專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

2.      落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

3.      工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

4.      可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，加強(qiáng)培訓(xùn)記憶點(diǎn)

5.      標(biāo)桿背景：講師曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)班組”、“上海市用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)明星班組”稱(chēng)號(hào)

【課程對(duì)象-Object】有展會(huì)參展需求的企業(yè)員工

【課程時(shí)間-Duration】1-3天（6小時(shí)/天）

【培訓(xùn)方法-Method】培訓(xùn)師主講、現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等......

【課程大綱】

一、禮儀的定義及階段

1、什么是禮儀？

2、禮儀的根本是尊重

3、禮儀的3個(gè)呈現(xiàn)階段

ü  看-靜態(tài)呈現(xiàn)

ü  動(dòng)-動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)

ü  做-行動(dòng)起來(lái)

二、營(yíng)銷(xiāo)美學(xué)

銷(xiāo)售美學(xué)——銷(xiāo)售產(chǎn)品美，銷(xiāo)售人員美，銷(xiāo)售策略美

1、職業(yè)形象的重要性

1）您的職業(yè)形象代表公司、品牌、產(chǎn)品

《松下幸之助的理發(fā)故事》

2）您的職業(yè)形象代表行業(yè)、專(zhuān)業(yè)度、信賴(lài)感

互動(dòng)：張先生最終會(huì)選擇誰(shuí)作為自己的理財(cái)經(jīng)理人？

3）您的職業(yè)形象將影響其他員工的心情和工作效率？

互動(dòng)：您更愿意和哪個(gè)團(tuán)隊(duì)共事？

3）您為什么要塑造自己的職場(chǎng)形象？給誰(shuí)看？

互動(dòng)：結(jié)婚婚禮那天，您打扮了么？為誰(shuí)打扮？

2、銷(xiāo)售人員形象之美

1）職業(yè)形象的構(gòu)成 個(gè)人形象+職業(yè)形象

2）個(gè)人形象

ü  個(gè)人衛(wèi)生

ü  健康向上

ü  興趣愛(ài)好

3）職業(yè)形象的5大原則

ü  職場(chǎng)原則

ü  行業(yè)原則

ü  階層原則

ü  場(chǎng)合原則

ü  職場(chǎng)形象TPW+O

3）如何打造良好的職業(yè)形象【男/女】「詳細(xì)介紹」

 ——發(fā)型、妝容、細(xì)節(jié)

 ——商務(wù)造型、配飾

三、展會(huì)禮儀

1、展會(huì)分類(lèi)

ü  展覽型/銷(xiāo)售型

ü  綜合型/專(zhuān)業(yè)型

2、展會(huì)上會(huì)遇到哪些人？

ü  參展商/觀(guān)眾/主辦方/領(lǐng)導(dǎo)/媒體/第三方合作

3、展會(huì)形象

ü  個(gè)人、集體、展臺(tái)

4、接待流程

ü  迎、請(qǐng)、聊、送

5、做好展會(huì)服務(wù)，提供溝通效率，溝通Soften原則

ü  您屬于哪種銷(xiāo)售？瘋狗型/專(zhuān)家型/獵戶(hù)型/關(guān)系型/耕耘型/沉默型

ü  Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod

互動(dòng)：請(qǐng)根據(jù)照片，解讀照片人物當(dāng)時(shí)想表達(dá)的情緒

6、合影留念

ü  為什么要合影？宣傳素材/匯報(bào)工作進(jìn)展

ü  和誰(shuí)合影？工作人員/展商/領(lǐng)導(dǎo)

四、結(jié)訓(xùn)