復(fù)盤(pán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速的秘密武器

《復(fù)盤(pán)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效加速的秘密武器》

張燁老師

【課程背景】

復(fù)盤(pán)是管理者賦能團(tuán)隊(duì)與組織的重要工具。本課程將幫助管理者理解復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值，掌握管理者復(fù)盤(pán)方法與工具，通過(guò)復(fù)盤(pán)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的能力，洞察團(tuán)隊(duì)與組織發(fā)展的機(jī)會(huì)點(diǎn)，營(yíng)造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)文化，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效與執(zhí)行力。

【課程收益】

?  了解復(fù)盤(pán)的目的與價(jià)值，全面理解復(fù)盤(pán)是賦能團(tuán)隊(duì)的重要工具；

?  了解復(fù)盤(pán)的原理、流程、方法與工具，掌握復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及操作技巧；

?  明確管理者復(fù)盤(pán)的關(guān)注重點(diǎn)，通過(guò)復(fù)盤(pán)檢核，推動(dòng)員工PDCA任務(wù)管理每一步執(zhí)行到位；

?  學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)中的引導(dǎo)式提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)促進(jìn)員工反思，提升員工問(wèn)題分析與解決能力；

?  通過(guò)復(fù)盤(pán)深挖問(wèn)題根本原因，探索團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善與組織能力提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)；

?  了解復(fù)盤(pán)會(huì)的流程與操作技巧，掌握如何通過(guò)群策群力提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

【課程特色】

1.      課程借鑒工作坊模式，側(cè)重“做中學(xué)”，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練，聚焦真實(shí)管理問(wèn)題或挑戰(zhàn)，幫助學(xué)員理清思路，制定針對(duì)性解決方案；

2.      萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具，分步驟詳細(xì)講解，互動(dòng)豐富多樣，課堂氣氛活躍。

【課前準(zhǔn)備】

請(qǐng)甲方提前1周協(xié)助：

1.     課上練習(xí)案例（提前2天提供）

?        學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)、復(fù)盤(pán)報(bào)告各一份

2.     課前調(diào)研（建議至少提前一周調(diào)研，以調(diào)整課程重點(diǎn)及案例）

?        講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研

?        根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1-2人

【課程對(duì)象】本課程適用于帶團(tuán)隊(duì)的中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)入 常見(jiàn)復(fù)盤(pán)問(wèn)題及挑戰(zhàn)

第一單元：復(fù)盤(pán)的目的

1.      什么是復(fù)盤(pán)

2.      復(fù)盤(pán)與總結(jié)的四大區(qū)別

3.      為什么一定要復(fù)盤(pán)——用事來(lái)培養(yǎng)人

1)     管理者痛苦圈：沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)員工

2)     管理者的核心角色是教練

①　人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品

②　管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人

③　用人來(lái)做事，再通過(guò)事來(lái)培養(yǎng)人

3)     復(fù)盤(pán)是做中學(xué)的重要方式

①　并不是做了就是學(xué)了——一萬(wàn)小時(shí)定律的反思

②　經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈——經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得重在復(fù)盤(pán)

4.      復(fù)盤(pán)的價(jià)值——團(tuán)隊(duì)績(jī)效持續(xù)提升的抓手

1)     個(gè)人復(fù)盤(pán)：個(gè)人能力提升、績(jī)效反饋

2)     團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)：組織能力提升、學(xué)習(xí)文化打造

第三單元：復(fù)盤(pán)方法與工具

1.      復(fù)盤(pán)基礎(chǔ)理論——AAR

1)     AAR的由來(lái)

2)     AAR的目的與作用

2.      AAR⁺復(fù)盤(pán)五步法

1)     AAR⁺復(fù)盤(pán)五步法

2)     工具：AAR⁺復(fù)盤(pán)模版填寫(xiě)技巧

3)     AAR⁺復(fù)盤(pán)操作原則

4)     AAR⁺復(fù)盤(pán)常見(jiàn)錯(cuò)誤

3.      復(fù)盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵

1)     超預(yù)期事件分析

2)     問(wèn)題的根因分析

①　為什么要深挖根因——問(wèn)題的冰山模型

②　績(jī)效影響因素分析——DPSM四力模型

③　根因分析流程與常用工具

④　根因分析的三三三原則

⑤　根因分析常見(jiàn)六大誤區(qū)

⑥　案例：不足之處根因分析

⑦　案例：成功之處根因分析

⑧　演練：周報(bào)復(fù)盤(pán)中的根因分析

3)     方法論提煉

①　為什么要提煉方法論

②　什么可以提煉成方法論

③　方法論提煉原則與方法

④　案例：方法論提煉

4.      實(shí)戰(zhàn)演練：使用AAR⁺模版復(fù)盤(pán)近期重點(diǎn)工作

第三單元：管理者的復(fù)盤(pán)管理

1.      管理者復(fù)盤(pán)與員工復(fù)盤(pán)的區(qū)別

1)     管理者復(fù)盤(pán)的四個(gè)層次

2)     管理者復(fù)盤(pán)時(shí)機(jī)

3)     管理者復(fù)盤(pán)內(nèi)容

2.      管理者如何幫助員工復(fù)盤(pán)

1)     員工PDCA執(zhí)行常見(jiàn)錯(cuò)誤

2)     管理者復(fù)盤(pán)關(guān)注點(diǎn)：PDCA控制點(diǎn)

3)     工具：引導(dǎo)式提問(wèn)

a.      引導(dǎo)式提問(wèn)的作用

b.      引導(dǎo)式提問(wèn)的原則——不要過(guò)快支招

c.      引導(dǎo)式提問(wèn)的三種方式

d.      案例：引導(dǎo)式提問(wèn)幫助員工復(fù)盤(pán)

e.      演練：引導(dǎo)員工復(fù)盤(pán)上周工作

第四單元：如何組織復(fù)盤(pán)會(huì)

1.      復(fù)盤(pán)會(huì)五態(tài)度

2.      復(fù)盤(pán)會(huì)整體流程

3.      會(huì)中流程與操作要點(diǎn)

4.      復(fù)盤(pán)會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題

5.      案例：某職能線業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)流程

課程重點(diǎn)回顧及答疑