主講老師: | 張燁 | |
課時(shí)安排: | 1天,6小時(shí)/天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 本課程將幫助學(xué)員明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素,提高部門間溝通的原則與技巧,提升學(xué)員沖突處理能力,提高合作方投入度和配合度,推動(dòng)跨部門合作的順利進(jìn)行,提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2023-02-13 12:14 |
《跨部門溝通》
張燁老師
【課程背景】
跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調(diào)是否融洽流暢,直接影響到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和資源的整合利用。本課程將幫助學(xué)員明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素,提高部門間溝通的原則與技巧,提升學(xué)員沖突處理能力,提高合作方投入度和配合度,推動(dòng)跨部門合作的順利進(jìn)行,提高公司的總體運(yùn)營(yíng)效率。
【課程收益】
? 明確跨部門溝通的關(guān)鍵影響因素,增強(qiáng)合作信心,愿意與更多人建立合作關(guān)系;
? 學(xué)會(huì)識(shí)別不同性格的同事,找到對(duì)方喜歡的溝通方式;
? 通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具,幫助對(duì)方更好理解你所傳遞的信息;
? 明確說(shuō)服五原則,掌握發(fā)展關(guān)系、傾聽、有問有答、講why等方式,提升對(duì)方的溝通意愿;
? 了解常見溝通沖突的類型及原因,掌握沖突處理思路與技巧;
? 聚焦真實(shí)跨部門溝通場(chǎng)景,學(xué)會(huì)常見跨部門溝通挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)方案。
【課程特色】
1. 課程借鑒工作坊模式,側(cè)重“做中學(xué)”,通過知識(shí)導(dǎo)?、團(tuán)隊(duì)研討和情境演練,聚焦真實(shí)管理問題或挑戰(zhàn),幫助學(xué)員理清思路,制定針對(duì)性解決方案;
2. 萃取大廠實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)、案例及落地工具,分步驟詳細(xì)講解,互動(dòng)豐富多樣,課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
第一單元:跨部門溝通原則
1. 案例:怪我嘍
2. 跨部門溝通常見失敗原因
3. 跨部門溝通關(guān)鍵影響因素
4. 跨部門溝通原則
第二單元:因人而異的溝通
1. 人際交往的黃金法則
2. 測(cè)試:DISC性格分析
3. DISC性格分類與行為特征
4. DISC特點(diǎn)分析及溝通原則
1) D型人特點(diǎn)及溝通原則
2) I型人特點(diǎn)及溝通原則
3) S型人特點(diǎn)及溝通原則
4) C型人特點(diǎn)及溝通原則
第三單元:跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 挑戰(zhàn)一:如何提出需求
1) 溝通前的準(zhǔn)備
2) 開場(chǎng)白流程與技巧
3) 如何與陌生人快速建立關(guān)系
4) 贊美他人常用方式
① 贊美工具:FFCQ
② 練習(xí): FFCQ贊美法
5) 讓表達(dá)更“動(dòng)聽”
① 演講的3V理論——說(shuō)的方式比說(shuō)什么更重要
② 表達(dá)中的聲音技巧
③ 肢體語(yǔ)言與禮儀
6) 演練:提出支持需求
2. 挑戰(zhàn)二:說(shuō)了對(duì)方卻聽不懂
1) 為什么對(duì)方聽不懂:?jiǎn)坦镆暣?/span>
2) 讓別人聽懂你
① 選擇對(duì)方理解的語(yǔ)言
② 溝通前假設(shè)對(duì)方一無(wú)所知——小白溝通法
③ 結(jié)構(gòu)化內(nèi)容表達(dá)——想清楚說(shuō)明白
a. 好內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)
b. 內(nèi)容三要素:結(jié)構(gòu)+觀點(diǎn)+修辭
c. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)五原則
d. 結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具:TSCQA
3) 對(duì)方真的不會(huì):輔導(dǎo)的16字箴言
3. 挑戰(zhàn)三:意見不同發(fā)生沖突
1) 常見沖突原因
2) 沖突處理的三忌三要
3) 傾聽——先理解別人再表達(dá)自己
① 傾聽的重要性——溝通從聽開始
② 傾聽的四個(gè)層次
③ 結(jié)構(gòu)化傾聽的三個(gè)關(guān)鍵
④ 傾聽時(shí)的肢體語(yǔ)言
⑤ 傾聽障礙與禁忌
4) 有問有答——澄清與推動(dòng)對(duì)話
① 有問有答的目的
② 引導(dǎo)式提問技巧
③ 反饋技巧
5) “萬(wàn)能”沖突處理話術(shù)
6) 練習(xí):傾聽與提問
4. 挑戰(zhàn)四:遭遇對(duì)方拒絕
① 別人為什么拒絕我——診斷工具:執(zhí)行力三角形
② 拒絕應(yīng)對(duì)原則與技巧
③ 說(shuō)服五原則——如何讓對(duì)方聽你的
④ 如何讓對(duì)方建立意愿——講WHY四原則
5. 挑戰(zhàn)五:對(duì)方拖延或敷衍
① 常見拖延的原因
② 應(yīng)對(duì)拖延的四個(gè)關(guān)鍵
課程重點(diǎn)回顧與答疑
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