團(tuán)隊(duì)管理引導(dǎo)技術(shù)

【課程簡(jiǎn)介】

“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是“讓事情變得容易”，在中國有其它的翻譯，如促進(jìn)、催化、促動(dòng)等。它是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與、擁有感與創(chuàng)意的方式，是透過流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，總是不斷思考：“如何讓多種觀點(diǎn)與才能的成員貢獻(xiàn)出最好的想法，并且共同激蕩出創(chuàng)新的做法？”或“如何凝聚團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共識(shí)，為同一個(gè)目標(biāo)而努力？”，而引導(dǎo)技術(shù)（Facilitation）能給出這些問題一個(gè)最好的答案，它能幫助管理者在各類團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)議中激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標(biāo)，因此能快速達(dá)成共識(shí)，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導(dǎo)技術(shù)被譽(yù)為是21世紀(jì)管理者與企業(yè)培訓(xùn)者的必備技能！

課程從新形勢(shì)下的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)出發(fā)，全面闡述自我引導(dǎo)、引導(dǎo)他人和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)，在課程展開過程中融入了相應(yīng)的案例、練習(xí)和工具，旨在提升學(xué)員的引導(dǎo)技術(shù)。

【課程收益】

1、明確新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)、基層管理面臨的挑戰(zhàn)以及引導(dǎo)技術(shù)的價(jià)值；

2、把握自我引導(dǎo)、引導(dǎo)他人、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和關(guān)鍵要點(diǎn)；

3、熟悉引導(dǎo)技術(shù)核心技巧各階段的工具應(yīng)用；

4、體認(rèn)引導(dǎo)技術(shù)作為新的支持型領(lǐng)導(dǎo)的意義，透過自身領(lǐng)導(dǎo)行為的變化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)更多的智慧提升和效能的提高。

【課程大綱】

一、新形勢(shì)下團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)和管理面對(duì)的挑戰(zhàn)

小組研討：新形勢(shì)下基層團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員的呈現(xiàn)的新的特點(diǎn)？

1、過去的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式之界限

小組研討：以組織之力解決問題的方式為何變得僵化？

2、解決之道：從“個(gè)人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按?lián)”

3、引導(dǎo)技術(shù)——促發(fā)參與式合作的技術(shù)

4、新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者-建立支持型領(lǐng)導(dǎo)模式

5、引導(dǎo)技術(shù)帶給基層團(tuán)隊(duì)的三大效益

體驗(yàn)游戲：新聞?dòng)浾?/span>

6、引導(dǎo)技術(shù)的三大應(yīng)用層面——引導(dǎo)自我、引導(dǎo)他人、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

7、應(yīng)用引導(dǎo)在的四大核心能力

體驗(yàn)游戲：參與式合作

二、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)自我

1、自我覺察的內(nèi)容

1）身體感覺的覺察

2）認(rèn)知想法的覺察

3）情緒感受的覺察

4）行為表現(xiàn)的覺察

2、自我覺察的方法和標(biāo)準(zhǔn)范式——用“我”表達(dá)自己

個(gè)人練習(xí)：用“我”表達(dá)自己

3、自我轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵要點(diǎn)

三、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)他人

1、溝通——?jiǎng)?chuàng)造理解與引出合作意圖

2、傾聽的力量——用傾聽?zhēng)砉缠Q

1）用“心”聽

2）復(fù)誦對(duì)方說過的話

3）和對(duì)方頻率同步

3、問問題的力量——透過提問加深對(duì)話深度

1）以開放型提問擴(kuò)展思緒

2）以封閉提問歸納發(fā)言

3）引出蘊(yùn)藏在深處的創(chuàng)意

4、觀察的力量——破解弦外之音、看穿言外之意

1）注意對(duì)方的聲調(diào)、表情、姿勢(shì)

5、用傾聽與觀察的理論，掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛

6、響應(yīng)的理論——串聯(lián)并展開話題

1）用摘要或換句話的方式搭起橋梁

2）用實(shí)例或比喻協(xié)助成員以直覺理解

7、以提問表達(dá)主張的技巧

體驗(yàn)游戲：溝通技巧的游戲

四、引導(dǎo)技術(shù)核心技巧之引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

1、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——場(chǎng)域營造技巧

1）創(chuàng)造場(chǎng)域的目的——串聯(lián)團(tuán)隊(duì)成員

2）設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的場(chǎng)域

3）場(chǎng)域設(shè)計(jì)的五大要素

4）徹底熟悉各種基本流程

l 起承轉(zhuǎn)合型流程

l 展開（發(fā)散）型流程

l 歸納（收斂）型流程

l 對(duì)話與討論

l 解決問題型流程

l 體驗(yàn)學(xué)習(xí)型流程

5）建立有效的團(tuán)隊(duì)

l 依據(jù)成員特質(zhì)建立團(tuán)隊(duì)

l 建構(gòu)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的基礎(chǔ)

6）以“破冰”活動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)域的技巧

小組討論：引導(dǎo)者該由誰擔(dān)任？

體驗(yàn)游戲：破冰游戲

2、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——群策群力討論架構(gòu)化的技巧

1）為何將群策群力討論架構(gòu)化

l 讓成員正確理解彼此的主張

l 把作為前提的知識(shí)明確化

l 讓成員自行提出主張的根據(jù)

2）群策群力討論架構(gòu)化的基本能力

l 重新串聯(lián)起跳躍式邏輯

l 讓含糊的結(jié)論明確化

l 以邏輯樹形圖階層化

3）群策群力討論可視化的意見匯整圖

4）意見匯整圖的制作方法

5）引導(dǎo)者的圖解工具箱：意見匯整圖的四個(gè)基本模式

小組練習(xí)：意見匯整圖

3、引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的核心技術(shù)——形成共識(shí)的技巧

1）以理性民主的方式作出決策

2）用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估選項(xiàng)以進(jìn)行決策

3）理性決策的陷阱

l 運(yùn)用多數(shù)決

l 運(yùn)用共識(shí)決

4）相互協(xié)調(diào)化解矛盾的技巧

l 由沖突產(chǎn)生更多創(chuàng)意

5）需求雙贏方式以消除對(duì)立的技巧

6）領(lǐng)導(dǎo)者與引導(dǎo)者之間的矛盾

7）永不停止的學(xué)習(xí)

8）確認(rèn)成果與擬定行動(dòng)計(jì)劃

9）行動(dòng)價(jià)值——反饋代理自我成長

小組練習(xí)：共識(shí)法

五、實(shí)踐引導(dǎo)技術(shù)與運(yùn)用

1、分組演練，以下引導(dǎo)技術(shù)運(yùn)用管理情景

1）如何改變僵化、淪于形式的內(nèi)部會(huì)議

2）設(shè)計(jì)一場(chǎng)解決問題型的會(huì)議

3）深掘事實(shí)，將問題結(jié)構(gòu)明確化

4）以參與式合作擬出最佳方案

2、學(xué)員觀摩、反饋

3、導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)

六、課程回顧與問題解答