心智模式——溝通從了解人性開(kāi)始

課程背景：

溝通的課題始終是企業(yè)培訓(xùn)中長(zhǎng)盛不衰的需求所在；即便培訓(xùn)市場(chǎng)上已經(jīng)充斥著各式各樣的溝通培訓(xùn)課程，分類繁多，有教你如何好好說(shuō)話的，有教你如何聆聽(tīng)對(duì)方的……但培訓(xùn)后似乎仍然解決不了企業(yè)里每天依然在發(fā)生的各種“溝通沖突”和“溝通問(wèn)題”。

到底哪里出了錯(cuò)？為什么上溝通的課程解決不了溝通的問(wèn)題？也許，因?yàn)闇贤ǖ碾p方，根本就不是在討論問(wèn)題的同一層面！就像是照相機(jī)沒(méi)有“對(duì)焦”，拍出來(lái)的照片永遠(yuǎn)是模糊不清的，無(wú)論你如何取景都沒(méi)有用！所以，要解決溝通問(wèn)題，得先從了解人性，了解“心智模式”開(kāi)始！

關(guān)于“心智模式”

心智模式?jīng)Q定著我們所看到的東西，也就是說(shuō)它會(huì)影響我們的觀察。有不同心智模式的兩個(gè)人去觀察同一件事，會(huì)給出不同的描述，因?yàn)樗麄兛匆?jiàn)了不同的細(xì)節(jié)，并且做了不同的解釋。正如心理學(xué)家所說(shuō)，人們的觀察是有選擇的。簡(jiǎn)單地說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)人具有不同的心智模式，因此我們每個(gè)人看到的真相都不是真相，而是片面的真相。

心智模式根深蒂固的慣性力量，會(huì)把最杰出的系統(tǒng)思考智慧淹沒(méi)。它還可能會(huì)阻礙學(xué)習(xí)，甚至把整個(gè)公司乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)禁錮在過(guò)時(shí)的習(xí)慣做法上。但因?yàn)樾闹悄Ｊ酵菬o(wú)聲無(wú)息地潛藏在我們意識(shí)之下，所以一般很難被測(cè)試或檢驗(yàn)。如果不去尋找，心智模式通常很難被我們看見(jiàn)。

學(xué)習(xí)這門(mén)課程，能夠讓我們的心智模式浮出水面，并探索和討論它，同時(shí)避免戒備心態(tài)，以幫助我們看清它對(duì)我們生活的影響，同時(shí)也更好地與他人發(fā)生互動(dòng)和關(guān)聯(lián)。

這項(xiàng)修煉是變革的最高效杠桿。學(xué)好心智模式，還能直接增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)順利進(jìn)行變革的能力。

預(yù)期收獲：

￠ 松動(dòng)對(duì)事情根深蒂固的看法，警覺(jué)到心智如何形成，如何影響行動(dòng)

￠ 有能力整合不同甚至對(duì)立的意見(jiàn)，建立可能的最佳心智模式

￠ 提高日常溝通、會(huì)議交談的品質(zhì)

￠ 增進(jìn)對(duì)自己的察覺(jué)和了解；增加對(duì)他人的察覺(jué)和了解以及幫助他人了解自己

￠ 建立以反思為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣

課程大綱：

第一部分 破冰：看見(jiàn)不同的心智模式

? 互動(dòng)：艱難的選擇

? 故事：真相有時(shí)在少數(shù)人這里

第二部分 心智模式的概念和形成

? 心智模式的概念

? 心智模式的形成

? 心智模式與系統(tǒng)思考的關(guān)聯(lián)

第三部分 推論階梯

? 推論階梯的概念及過(guò)程

2 練習(xí)：描繪具體事件的推論階梯

? 爬上推論階梯及走下推論階梯

? 推論階梯的運(yùn)用及轉(zhuǎn)變（反思&探詢）

第四部分 如何靈活運(yùn)用心智模式與他人溝通

? 主張 VS 探尋

? 主張與探詢各自的優(yōu)點(diǎn)與不足

? 兼顧主張與探詢，創(chuàng)造新的對(duì)話方式

? 練習(xí)：感受主張與探詢

第五部分 企業(yè)應(yīng)用案例分享