| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 2天/6小時一天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 弘揚世界級成功企業(yè)文化與員工管理理念，推介行之有效的企業(yè)凝聚力提升方法，探討先進的激勵之道與實用的考核體系，揭示員工背離或士氣低下的問題本質(zhì)，介紹員工行為調(diào)適與高效團隊運作方法，指點員工忠誠度管理的有效途徑。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-23 10:02 |
課程簡介及課程目的：
弘揚世界級成功企業(yè)文化與員工管理理念，推介行之有效的企業(yè)凝聚力提升方法，探討先進的激勵之道與實用的考核體系，揭示員工背離或士氣低下的問題本質(zhì)，介紹員工行為調(diào)適與高效團隊運作方法，指點員工忠誠度管理的有效途徑。
剖析消費者與企業(yè)購買行為，認(rèn)識客戶讓渡價值，探討客戶發(fā)掘、吸引與維系的奧秘，把握市場細(xì)分捷徑，挖掘企業(yè)營銷潛能，昭示現(xiàn)代客戶忠誠度培植與管理的有效方法，幫助企業(yè)尋求客戶保有能力的提升途徑。
理論研習(xí)、案例分析與實踐活動并舉，使學(xué)員變所學(xué)為所用，從而全面提高所在企業(yè)或組織的決策執(zhí)行效率、市場占有能力、以及可持續(xù)發(fā)展的能力。
課程對象：
經(jīng)理版：企業(yè)或組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，部門經(jīng)理，人力資源管理者，市場營銷人員，業(yè)務(wù)骨干，公務(wù)人員。
普通版：生產(chǎn)人員，銷售人員，技術(shù)人員，支持人員，新加盟雇員，以及需要相關(guān)培訓(xùn)的所有普通員工。
課程長度及人數(shù)限定：
2天，計6*2＝12小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過30人。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括理論講授、案例分析、多媒體教學(xué)、開放式討論、參與式練習(xí)，以及可選的回家作業(yè)、考試等。
作為沙盤模擬式培訓(xùn)，本課程必須采用專用的培訓(xùn)互動物品，請培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算（16元×小組數(shù)＋48元）。此外，講臺必須是1.2米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程內(nèi)容一覽
員工忠誠度管理
文化是金
? 文化內(nèi)涵、文化核心與文化環(huán)境 ? 組織文化的作用與表現(xiàn)形式 ? 企業(yè)文化的特點與功能 ? 企業(yè)文化與管理制度的比較 ? 美國最佳公司的企業(yè)文化八條原則 | ? 體現(xiàn)企業(yè)競爭精神的八種價值判據(jù) ? 企業(yè)文化如何作用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力 ? 如何營建組織核心文化 ? 塑造企業(yè)文化的5項具體措施 ? 企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū) |
l 案例分析 | |
ü 微軟文化 | ü IBM重塑煥然一新的企業(yè)文化 |
l 情景實踐 | |
ü 中國企業(yè)缺少哪些管理精神？ | |
激勵之道
? 早期激勵理論與當(dāng)代激勵理論 ? 人類需要層次及其改造 ? X理論與Y理論 ? 四種人假設(shè) ? 激勵保健雙因素 ? 目標(biāo)設(shè)定/公平/期望/強化理論 ? 內(nèi)在激勵與外在激勵 ? 成就需要型激勵策略 | ? 羅克式15種激勵方法 ? 學(xué)會贊美 ? 知識經(jīng)濟時代的企業(yè)與員工 ? 知識型員工的前四位激勵因素 ? 激勵的盲點 ? 科學(xué)的激勵體系 ? 股票期權(quán)與職工股票 |
l 案例分析 | |
ü 霍桑實驗 ü 深圳J公司的激勵機制 | ü 利昂德石油公司的薪酬改革 ü 奔馳公司的員工持股 |
l 情景實踐 | |
ü 世界上有沒有絕對的公平 ü 情人眼里出西施 | ü 績效激勵動機排序
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凝聚力培植與員工行為調(diào)適
? 艾森克個性類型分類 ? 人的行為風(fēng)格與情商培養(yǎng) ? 團隊精神與熱門團隊 ? 凝聚力及其形成過程 | ? 凝聚力的培植及鞏固 ? 有效合作與風(fēng)格調(diào)適 ? 組織愿景與個人愿景的合成量能 ? 個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的有效結(jié)合 |
l 案例分析 | |
ü 創(chuàng)始人為何被逐出自己的公司 | ü AT&T的PM職業(yè)道路 |
l 情景實踐 | |
ü 標(biāo)準(zhǔn)EQ測試 ü 影響團隊凝聚力的因素分析 | ü 如何知道別人對自己的評價 ü 門撒的職業(yè)與個性問卷 |
員工忠誠度管理
? 信任的五個維度 ? 如何理解員工忠誠度 ? 忠誠度趨勢曲線 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力的9項自然法則 ? CEO的員工忠誠度管理策略 ? 經(jīng)理人常犯的致命錯誤 ? 國企與私企忠員工忠誠度下降原因分析 | ? 如何獲取員工的信任和忠誠 ? 如何鞏固和提升員工忠誠度 ? 引爆員工潛力的5大法則10項措施 ? 使業(yè)務(wù)骨干忠誠于企業(yè) ? 一分鐘管理 ? 超越財務(wù)數(shù)據(jù)的業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn) ? 忠誠度的有效管理工具——互為客戶體系 |
l 案例分析 | |
ü 為五種品格排序 | ü 尋找內(nèi)部客戶 |
l 情景實踐 | |
ü 天堂正在塌方 | ü IBM公司的工資與福利制度 |
客戶忠誠度管理
個人與企業(yè)購買行為及與市場細(xì)分
? 消費者購買行為模式 ? 影響購買行為的四種要素 ? 復(fù)雜的購買行為 ? 減少失調(diào)的購買行為 ? 習(xí)慣性的購買行為 ? 尋找多樣化的購買行為 ? 消費群體心理圖案 ? 組織購買行為模式 | ? 組織購買決策過程中的七種角色 ? 工業(yè)采購過程八階段 ? 影響行業(yè)采購行為的主要因素 ? 同質(zhì)偏好，擴散偏好，集群偏好 ? 地理、人文、心理、行為細(xì)分 ? 忠誠狀況細(xì)分 ? 消費者市場的主要細(xì)分變量 ? 企業(yè)市場的主要細(xì)分變量 |
l 案例分析 | |
ü 對全球主要價值觀念的調(diào)查 | ü |
l 情景實踐 | |
ü 對樣本產(chǎn)品進行市場細(xì)分 | ü |
客戶滿意度管理
? 現(xiàn)代客戶的特點 ? 客戶價值和客戶成本 ? 邁克爾·波特的價值鏈 ? 客戶讓渡價值及其決定因素 ? 客戶滿意的最大化和相對性 ? 客戶滿意度的追蹤調(diào)查方法 | ? 吸引與維系客戶 ? 客戶滿意度與投訴解決程度 ? 影響買賣雙方關(guān)系的敏感行為 ? 保有客戶的兩種途徑 ? 不同層次的關(guān)系營銷 ? 客戶盈利率與競爭優(yōu)勢 |
l 案例分析 | |
ü 麥當(dāng)勞向顧客提供什么？ | ü 顧客滿意實踐：一成一敗 |
l 情景實踐 | |
ü 當(dāng)客戶流失時…… | ü 你為什么存在？ |
客戶關(guān)系管理
? 面向客戶的市場活動方式 ? 如何跟蹤市場活動 ? 銷售漏斗管理 ? 大客戶銷售特征 ? 滿足機構(gòu)需要和個人需求 ? 服務(wù)型態(tài)分析 | ? 客戶請求型 ? 項目執(zhí)行型 ? 主動關(guān)懷型 ? 客戶忠誠度與利潤的關(guān)系 ? 客戶忠誠金字塔 |
l 案例分析 | |
ü 機器濫用時代的服務(wù)明星 | ü |
l 情景實踐 | |
ü 企業(yè)現(xiàn)有營銷模式測試 | ü |
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