| 主講老師： | 宮同昌 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天/6小時(shí)一天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
|
| 課程簡(jiǎn)介： | 本課程將全面介紹客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問(wèn)題。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-04-27 13:59 |
課程大綱
時(shí)間：兩天
適應(yīng)對(duì)象：企業(yè)管理層人員
第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理及其意義和價(jià)值
第一單元 客戶(hù)關(guān)系管理的真正含義是什么
1. 客戶(hù)關(guān)系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關(guān)系
2. 客戶(hù)關(guān)系管理的定義
3. 客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)
第二單元 客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
1. 全員管理理念的更新和統(tǒng)一
2. 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
3. 信息化系統(tǒng)的部署與維護(hù)
4. 數(shù)據(jù)的收集與維護(hù)
第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施需要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)
1. 思想認(rèn)識(shí)上的障礙
2. 分階段的明確目標(biāo)
3. 業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化管理
4. 變革過(guò)程中的利益調(diào)整
5. 持續(xù)的資源投入
第二篇 客戶(hù)關(guān)系管理的方法
第一單元 滿(mǎn)意度和和忠誠(chéng)度是客戶(hù)關(guān)系管理的核心
1. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的思路和方法
2. 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的途徑
第二單元 營(yíng)銷(xiāo)的管理
1. 營(yíng)銷(xiāo)在客戶(hù)關(guān)系管理中的作用
2. 營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂
3. 客戶(hù)分類(lèi)的方法
第三單元 如何利用CRM促進(jìn)銷(xiāo)售
1. 銷(xiāo)售效率的提高依賴(lài)于銷(xiāo)售過(guò)程的價(jià)值創(chuàng)造
2. 銷(xiāo)售能為客戶(hù)創(chuàng)造的價(jià)值類(lèi)型
3. 建立銷(xiāo)售模型與管理銷(xiāo)售流程
4. 客戶(hù)信息的收集和利用
第四單元 創(chuàng)造卓越的客戶(hù)服務(wù)
1. 服務(wù)貫穿客戶(hù)關(guān)系的始終
2. 服務(wù)在大客戶(hù)銷(xiāo)售中的價(jià)值
3. 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑
4. 利用CRM管理服務(wù)全過(guò)程
第五單元 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)建立在客戶(hù)價(jià)值動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上
2. 客戶(hù)持續(xù)價(jià)值的評(píng)價(jià)與創(chuàng)造
3. 客戶(hù)忠誠(chéng)是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及服務(wù)策略
第三篇 客戶(hù)關(guān)系管理理念和方法在企業(yè)的貫徹落實(shí)
第一單元 企業(yè)如何進(jìn)行CRM業(yè)務(wù)流程重組
1. 什么是業(yè)務(wù)流程重組（BPR）
2. 流程重組動(dòng)因“3C
3. BPR的過(guò)程
4. BPR的關(guān)注點(diǎn)
5. BPR的方法
6. CRM業(yè)務(wù)BPR的幾個(gè)原則
第二單元 CRM系統(tǒng)功能組件-營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化
1. 典型的市場(chǎng)部門(mén)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
2. 驅(qū)動(dòng)快速和高效市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3. 市場(chǎng)部門(mén)的主要收益
第三單元CRM系統(tǒng)功能組件-銷(xiāo)售自動(dòng)化
1. 傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)－銷(xiāo)售領(lǐng)域
2. 驅(qū)動(dòng)快速和高效銷(xiāo)售流程
3. 提高銷(xiāo)售效率
4. CRM銷(xiāo)售自動(dòng)化的主要收益
5. 銷(xiāo)售部門(mén)的主要收益
第四單元CRM系統(tǒng)功能組件-客服自動(dòng)化
1. 客戶(hù)服務(wù)的典型業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
2. 驅(qū)動(dòng)快速和一致的客戶(hù)服務(wù)
3. 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的主要收益
第四篇 客戶(hù)關(guān)系管理案例
第一單元 CRM在XX行業(yè)的應(yīng)用（實(shí)際實(shí)施過(guò)程中通常碰到的難點(diǎn)、重點(diǎn)）--
第二單元 客戶(hù)關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施
1. 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
2. 促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
結(jié)束
|
|
|
|
|
|
|
|
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)