全腦思維與問題分析解決技巧

【課程介紹】

隨著市場競爭日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問題越來越多?？焖侔l(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力凸顯企業(yè)的管理水平?；鶎庸芾碚咴诠芾砬榫持袑?duì)問題視而不見是什么問題？在問題發(fā)生時(shí)都是別人問題是什么問題？問題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項(xiàng)非常重要的能力，面對(duì)21世紀(jì)不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學(xué)會(huì)生存適應(yīng)變革的必備核心能力。

本課程的內(nèi)容結(jié)合了問題分析與解決理論和企業(yè)的日常工作實(shí)踐，將案例和故事融于理論之中。用引導(dǎo)技術(shù)從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問題解決的道、法、術(shù)三個(gè)層次診斷學(xué)員的痛點(diǎn)與卡點(diǎn)并對(duì)學(xué)員賦能，幫助學(xué)員提升對(duì)問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問題的工具方法。

【課程收益】

l 掌握結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

l 掌握正確面對(duì)問題的思維模式；

l 學(xué)會(huì)在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

【課程對(duì)象】

各層級(jí)經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【課程時(shí)長】

2天線下（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一模塊 問題界定-明確概念識(shí)差距

1. 全腦思維-我的思路錯(cuò)了嗎？

1.1 左腦思維：數(shù)據(jù)/推理/分析

1.2 右腦思維：情感/想象/創(chuàng)造

2. 定義問題-我的焦點(diǎn)正確嗎？

2.1 目標(biāo)制定的原則

2.2 現(xiàn)狀識(shí)別的誤區(qū)

3. 問題分類-解決方法區(qū)分嗎？

3.1 恢復(fù)原狀型

3.2 防范潛在型

3.3 追求理想型

4. 問題排序-分清輕重緩急嗎？

練習(xí)：描述日常生活中遇到的一個(gè)問題/困惑，并進(jìn)行分類

工具：問題選項(xiàng)卡

第二模塊 原因分析-防止成為受害者

1. 分析方法-這些誤區(qū)進(jìn)過嗎？

1.1 結(jié)果導(dǎo)向

1.2 表達(dá)完整

1.3 就事論事

2. 分析工具-這些工具用了嗎？

2.1 刨根問底找原因-豐田五問法

2.2 羅列所有可能性-魚骨圖剖析法

2.3 世間萬事皆可拆-西方系統(tǒng)分解法

3. 跳出角色-這些游戲玩過嗎？

3.1 四處救火的拯救者

3.2 嚴(yán)厲認(rèn)真的迫害者

3.3 委曲求全的受害者

練習(xí)：識(shí)別受害者的語言，不做生活中的受害者

第三模塊 計(jì)劃制定-做事之前預(yù)則立

1. 制定方案-主意太多怎么辦？

1.1 描述決策目的

1.2 設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

1.3 建立決策方案

1.4 評(píng)價(jià)方案風(fēng)險(xiǎn)

2. 制定計(jì)劃-評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

2. 

2.1 填寫計(jì)劃表

2.2 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測

2.3 明確可執(zhí)行計(jì)劃

3. 計(jì)劃實(shí)施-如何預(yù)留Plan B？

3.1 備選預(yù)案制定

3.2 計(jì)劃對(duì)照表

工具練習(xí)：《計(jì)劃制定表》填寫

第四模塊 方案執(zhí)行-千里之行始于足

1. 計(jì)劃跟蹤-不缺計(jì)劃缺執(zhí)行

1.1 與計(jì)劃相關(guān)人溝通

1.2 持續(xù)追蹤，反饋評(píng)估

1.3 計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估表

2. 計(jì)劃控制-變革驅(qū)動(dòng)除阻力

2.1 PDCA循環(huán)

2.2 增強(qiáng)變革緊迫感

2.3 個(gè)體變革阻力