推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營(yíng)銷(xiāo)  總裁班  安全 

用溝通激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研發(fā)人員高效溝通與沖突管理

主講老師: 張景濤 張景濤

主講師資:張景濤

課時(shí)安排: 2天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手,從實(shí)際出發(fā)、關(guān)注開(kāi)發(fā)人員個(gè)人,在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢(xún)與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見(jiàn)。針對(duì)性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力,從溝通技巧到溝通方法、溝通機(jī)制全面講解,從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學(xué)習(xí),一門(mén)難得好課。
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-05-30 14:44

用溝通激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研發(fā)人員高效溝通與沖突管理

課程背景:

產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,快速及時(shí)的推出客戶(hù)所需要的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)生死存亡之舉,產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)卓有成效的高效研發(fā)則是企業(yè)重中之重。隨著分工越來(lái)越細(xì),在項(xiàng)目中涉及的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、人員越來(lái)越多,給項(xiàng)目管理帶來(lái)了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。項(xiàng)目經(jīng)理80%的時(shí)間在溝通,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)70%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤?,而因?yàn)闇贤ú粫硯?lái)的沖突更是嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作,給產(chǎn)品的快速及時(shí)推向市場(chǎng)做成極大的不便

本課程是從實(shí)戰(zhàn)入手,從實(shí)際出發(fā)、關(guān)注開(kāi)發(fā)人員個(gè)人,在講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐、咨詢(xún)與培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,進(jìn)行提煉和總結(jié)而成。凝聚了講師多年的研發(fā)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和真知灼見(jiàn)。針對(duì)性的解決研發(fā)管理人員的溝通能力和沖突管理能力,從溝通技巧到溝通方法、溝通機(jī)制全面講解,從沖突產(chǎn)生到?jīng)_突化解、沖突利用全面學(xué)習(xí),一門(mén)難得好課。

課程收益:

● 圍繞項(xiàng)目特點(diǎn)、研發(fā)人員的特點(diǎn)與研發(fā)的實(shí)際業(yè)務(wù),提升學(xué)員的研發(fā)溝通能力

● 幫助研發(fā)人員掌握有效溝通的原理、方法、技巧和應(yīng)用,達(dá)到輕松地溝通與協(xié)作的目的,創(chuàng)建研發(fā)內(nèi)部和外部的和諧團(tuán)隊(duì)

● 幫助學(xué)員學(xué)握如何協(xié)調(diào)研發(fā)與市場(chǎng)等相關(guān)部門(mén)的溝通、學(xué)習(xí)如何在項(xiàng)目組之間溝通、如何在項(xiàng)目組內(nèi)不同小團(tuán)隊(duì)之間溝通

● 了解沖突的來(lái)源、原因、化解步驟,學(xué)習(xí)并避免在日常工作中做出導(dǎo)致沖突的行為

● 掌握沖突處理模型,化解消除項(xiàng)目中的沖突,并利用沖突促進(jìn)績(jī)效提升

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)成員、研發(fā)骨干、測(cè)試、QA、研發(fā)工程師等

授課方式:講授、演練、實(shí)操、模擬、感悟、案例分析、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、短片欣賞

課程特色:

有料:課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰、知識(shí)體系完整

有效:課程中相關(guān)工具、技能從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)而來(lái)。具有很強(qiáng)的落地性、實(shí)用性和時(shí)效性

有趣:讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦,在輕松的氛圍中掌握項(xiàng)目管理技能

有材:實(shí)際案例引導(dǎo)學(xué)生找到解決實(shí)際問(wèn)題的方法、思路,形成可以實(shí)際使

課程模型:

課程大綱

第一講:研發(fā)溝通存在的問(wèn)題

一、項(xiàng)目的特點(diǎn)

1. 項(xiàng)目三大特性:臨時(shí)性、唯一性、漸進(jìn)明細(xì)

2. 項(xiàng)目實(shí)施必備因素:協(xié)作性、目標(biāo)性

3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代項(xiàng)目參與人和部門(mén)越來(lái)越多

4. 每個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)具有獨(dú)特性,功能更加龐大、繁瑣

5. 項(xiàng)目干系人目標(biāo)有差異

6. 每個(gè)部門(mén)利益不一致

二、研發(fā)人員溝通常見(jiàn)問(wèn)題

1. 表達(dá)直白、簡(jiǎn)單

2. 措辭專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

3. 缺乏表達(dá)技巧

4. 不愿意溝通

討論:你遇到的溝通問(wèn)題都有哪些?

三、溝通對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的重要性

1. 項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時(shí)間用在溝通上

2. 組織中70%的問(wèn)題出在溝通障礙上

3. 溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航

第二講:構(gòu)建金字塔思維模型

一、金字塔思維的特點(diǎn)和四個(gè)原則

1. 金字塔思維結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2. 金字塔思維的四個(gè)實(shí)用原則

1)結(jié)論先行

2)上下對(duì)應(yīng)

3)分類(lèi)清楚

4)排序邏輯

3. 用金字塔思維進(jìn)行思考、溝通、表達(dá)

4. 金字塔結(jié)構(gòu)的根本作用是豐富、組織你的思想

練習(xí):金字塔思維聽(tīng)、說(shuō)應(yīng)用

二、構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)的思維邏輯

1. 主題明確時(shí)的自上而下構(gòu)建方法

2. 主題不明確時(shí)的自下而上構(gòu)建方法

3. 把金字塔結(jié)構(gòu)的思想勾畫(huà)思維邏輯導(dǎo)圖

練習(xí):讀案例畫(huà)思維邏輯導(dǎo)圖

三、豐富擴(kuò)展自己的思想

1. 思想的構(gòu)成有理有據(jù)

2. 通過(guò)疑問(wèn)/回答來(lái)擴(kuò)展思想

3. 黃金三點(diǎn)法

4. 通過(guò)演繹推理和歸納總結(jié)來(lái)概括思想

5. 演繹推理和歸納推理

練習(xí):分別用演繹、歸納推理構(gòu)建說(shuō)服邏輯

第三講:研發(fā)人員溝通技巧

一、溝通基本原理

1. 溝通4種基本形態(tài)

1)閱讀文字材料   2)書(shū)寫(xiě)文字材料   3)傾聽(tīng)他人發(fā)言   4)語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)

2. 溝通的4個(gè)常用渠道

1)面對(duì)面   2)書(shū)面文字   3)網(wǎng)絡(luò)工具   4)電話(huà)溝通

討論:4種渠道各有什么優(yōu)劣點(diǎn)

3. 溝通的2個(gè)思想準(zhǔn)備

1)利他性   2)講理性

4. 溝通遵循4大特性

1)準(zhǔn)確性   2)完整性   3)及時(shí)性   4)策略性

5. 根據(jù)內(nèi)容選擇溝通時(shí)機(jī)

1)感興趣的話(huà):先說(shuō)

2)恭維客套話(huà):少說(shuō)

3)關(guān)鍵重要話(huà):慢說(shuō)

4)旁敲側(cè)擊話(huà):多說(shuō)

5)無(wú)關(guān)緊要話(huà):不說(shuō)

6. 高效溝通技巧

1)清晰、簡(jiǎn)潔地發(fā)送信息

2)積極傾聽(tīng)

3)積極反饋

7. 金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)工具黃金三點(diǎn)法

1)直奔主題秀觀點(diǎn)

2)黃金三點(diǎn)亮結(jié)構(gòu)

3)總結(jié)主題促記憶

練習(xí):黃金三點(diǎn)法練習(xí)

二、影響溝通效果的原因及消除

1. 溝通的5大障礙

1)經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)

2)環(huán)境選擇不當(dāng)

3)溝通時(shí)機(jī)不當(dāng)

4)有人破壞、挑釁

5)文化差異

2. 溝通中的4個(gè)干擾因素

1)高高在上

2)先入為主

3)不善聆聽(tīng)

4)缺乏反饋

討論:你在項(xiàng)目溝通中遇到的障礙、干擾是什么?

3. 掃除需求溝通障礙4個(gè)方法

1)溝通內(nèi)外有別

2)非正式的溝通有利于關(guān)系的融洽

3)采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格

4)溝通的升級(jí)原則

4. 通過(guò)反饋提升溝通效率

1)每次會(huì)議必有紀(jì)要

2)項(xiàng)目日、周、月報(bào)

3)問(wèn)題登記跟蹤表

練習(xí):你的項(xiàng)目中如何做周報(bào)

第四講:項(xiàng)目中的重要溝通場(chǎng)景

一、需求溝通

1. 建立平等的對(duì)話(huà)氛圍

2. 做足溝通準(zhǔn)備工作

3. 以我為主,塑造個(gè)人形象

4. 根據(jù)客戶(hù)確定溝通策略

1)被動(dòng)型的溝通者:用封閉性問(wèn)題提問(wèn)

2)主動(dòng)型的溝通者:做好提綱引導(dǎo)客戶(hù)

5. 溝通需求

1)把握需求節(jié)奏

2)闡述我方觀點(diǎn)

3)處理過(guò)程中顧客提出的異議

6. 記錄與反饋

1)用金字塔模型勾畫(huà)需求邏輯導(dǎo)圖

2)用金字塔思維總結(jié)需求內(nèi)容

3)文字方式反饋客戶(hù)并取得確認(rèn)

練習(xí):跟客戶(hù)溝通項(xiàng)目需求

二、會(huì)議溝通

1. 凡是會(huì)議必有主題

2. 堅(jiān)持會(huì)前準(zhǔn)備、堅(jiān)持會(huì)后跟蹤

1)根據(jù)對(duì)象確定會(huì)議內(nèi)容

2)用金字塔模型做會(huì)前預(yù)知

3)用金字塔思維做會(huì)議總結(jié)

4)跟蹤會(huì)上決議執(zhí)行情況

3. 嚴(yán)控會(huì)議時(shí)間、會(huì)上必有結(jié)果、記錄會(huì)議紀(jì)要

4. 開(kāi)好項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì),達(dá)成所有干系人的一致認(rèn)識(shí)

討論:如何組織一場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

5. 開(kāi)好早會(huì)、例會(huì):信息共享、任務(wù)分配、進(jìn)度檢視、問(wèn)題跟進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)跟進(jìn)

6. 開(kāi)會(huì)階段評(píng)估會(huì):匯報(bào)當(dāng)前項(xiàng)目狀態(tài)、明確當(dāng)前需求、指明下一步工作方向

練習(xí):做一場(chǎng)項(xiàng)目階段評(píng)估會(huì)

三、項(xiàng)目狀況溝通

1. 對(duì)內(nèi)溝通項(xiàng)目

1)強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)

2)消除部門(mén)隔閡

3)制定共同的行動(dòng)計(jì)劃

4)用金字塔模型組織溝通材料

2. 給上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目

1)給項(xiàng)目全局

2)給領(lǐng)導(dǎo)信心

3)有困難出選擇題并準(zhǔn)備答案

練習(xí):把你的項(xiàng)目現(xiàn)狀給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3. 給員工溝通項(xiàng)目

1)項(xiàng)目對(duì)公司、個(gè)人的意義

2)距離項(xiàng)目目標(biāo)差距

3)項(xiàng)目近期目標(biāo)

4)及時(shí)肯定、表?yè)P(yáng)員工

練習(xí):做一次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部項(xiàng)目溝通。

4. 跨部門(mén)溝通項(xiàng)目

1)主動(dòng)溝通項(xiàng)目情況

2)體諒職能部門(mén)難處

3)尋找共同目標(biāo)

4)分享項(xiàng)目績(jī)效

5)告知資源使用情況

6)協(xié)商項(xiàng)目后期資源計(jì)劃

7)減少資源沖突

5. 對(duì)外溝通項(xiàng)目

1)尋找共同利益點(diǎn)

2)認(rèn)可目標(biāo)差異

3)達(dá)成一致行動(dòng)計(jì)劃

4)減少利益沖突

練習(xí):跟你的項(xiàng)目中甲方做一次項(xiàng)目溝通

四、正確處理客戶(hù)抱怨和投訴

1. 保持良好的心態(tài)

2. 了解客戶(hù)心理及抱怨原因

3. 識(shí)辨客戶(hù)的抱怨和投訴

4. 積極主動(dòng)解決問(wèn)題

5. 跟蹤問(wèn)題處理情況避免引起沖突

第五講:項(xiàng)目沖突管理

一、沖突的產(chǎn)生原因分析

1. 沖突的3個(gè)層次

1)個(gè)人之間沖突

2)個(gè)人和群體沖突

3)群體之間沖突

2. 5大沖突的類(lèi)型

1)建設(shè)性沖突:激發(fā)思維、創(chuàng)意和活力

2)破壞性沖突:干擾協(xié)作,影響績(jī)效

3)情緒性沖突:個(gè)性、情感和性格的不和

4)壓力性沖突:給對(duì)方或自己帶來(lái)壓力

5)溝通性沖突:目標(biāo)、態(tài)度、方法差異

3. 7種沖突的根本原因:

1)認(rèn)識(shí)沖突:對(duì)目標(biāo)的理解、技術(shù)方案的差異

2)資源沖突:對(duì)關(guān)鍵資源、利用上的矛盾

3)角色沖突;任務(wù)、職責(zé)、利益、追求不同

4)信息沖突:信息渠道不暢通、產(chǎn)生誤解

5)情緒沖突:缺乏情緒宣泄場(chǎng)所,情緒長(zhǎng)久積壓

6)關(guān)系沖突:雙方關(guān)系不協(xié)調(diào)

7)利益沖突:分配不當(dāng)、不公平公正

練習(xí):分析部門(mén)之間的沖突原因

4. 沖突的作用

1)積極作用

a暴露問(wèn)題、增強(qiáng)活力

b加強(qiáng)凝聚、提升能力

c鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、激發(fā)創(chuàng)新

2)消極作用

a影響健康、耗費(fèi)時(shí)間

b影響團(tuán)結(jié)、損害形象

c形成對(duì)立、相互制約

d內(nèi)耗士氣、損害績(jī)效.

5. 引起沖突的7種行為

1)言語(yǔ)措辭不當(dāng)

2)損害面子、私利

3)行為、太多過(guò)激

4)缺乏信任、尊重

5)缺乏傾聽(tīng)、反饋

6)對(duì)他人太過(guò)苛求

7)容不得不同意見(jiàn)

討論:什么樣的行為你最無(wú)法接受,容易引起沖突

二、沖突管理基本方法

1. 沖突管理原則

1)最大化尋求共同目標(biāo)

2)理解對(duì)方的立場(chǎng)、利益訴求

3)樹(shù)立雙贏思維

4)對(duì)事不對(duì)人溝通

2. 沖突管理步驟

1)第一步:探究沖突發(fā)生根本原因

2)第二步:雙方溝通理由、想法、目標(biāo)

3)第三步:挖掘雙方共同目標(biāo)、利益點(diǎn)

4)第四步:針對(duì)沖突找出多種解決方案

5)第五步:選擇雙方都能接受的方案

6)第六步:解決沖突,共同提高

3. 消除、化解沖突的模型

1)達(dá)成共識(shí),雙贏合作

2)擱置爭(zhēng)議,先滿(mǎn)足共同利益

3)各讓一步,互惠互利

4)一進(jìn)一退,暫時(shí)滿(mǎn)足一方利益

練習(xí):化解部門(mén)之間的沖突

4. 沖突管理的關(guān)鍵

1)必然性

2)可控性

3)合作性

案例練習(xí):利用沖突提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

課后回顧

1. 后續(xù)落實(shí)措施:

1) 檢查你當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中溝通存在的問(wèn)題

2) 用金字塔模型繪制、呈現(xiàn)當(dāng)前項(xiàng)目功能結(jié)構(gòu)

3) 每次溝通前,把要表的的思想、內(nèi)容繪制金字塔結(jié)構(gòu)

4) 制定跨部門(mén)溝通計(jì)劃、對(duì)外溝通計(jì)劃

5) 識(shí)別你當(dāng)前項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段,使用哪種管理方式。

2. 答疑解惑

課程內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)需求剪裁

 
反對(duì) 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與用溝通激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研發(fā)人員高效溝通與沖突管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練 國(guó)有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動(dòng)自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門(mén)墻---跨部門(mén)溝通與協(xié)作 企業(yè)績(jī)效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
張景濤老師介紹>張景濤老師其它課程
用溝通激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研發(fā)人員高效溝通與沖突管理 研發(fā)項(xiàng)目管理5大過(guò)程組管理研發(fā)項(xiàng)目 項(xiàng)目威脅與機(jī)遇項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理及常見(jiàn)問(wèn)題分析 項(xiàng)目管理全流程一比一學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理核心流程 實(shí)戰(zhàn)式項(xiàng)目管理面對(duì)面帶你做項(xiàng)目管理 從技術(shù)精英到項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理修煉之路
網(wǎng)站首頁(yè)  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠(chéng)聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號(hào)-25