高效溝通與表達(dá)

01、【課程背景】

為什么有的人講話你會(huì)聽(tīng)，有的人講話你不會(huì)聽(tīng)？

為什么同樣的事情，不同的人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？

為什么同樣一句話，有人聽(tīng)后深受鼓舞，有人聽(tīng)后卻沮喪低沉？

同樣，你反復(fù)和下屬?gòu)?qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依然我行我素，工作達(dá)不到你的預(yù)期？

你充滿激情向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？

你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處成為你最大的苦惱？

管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系處理技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來(lái)的不同情境下帶來(lái)的管理沖突。本課程以思考力認(rèn)知與提升為底層邏輯，用性格分析的方法，從溝通影響力和情境管理兩個(gè)層面來(lái)幫助學(xué)員理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。

02、【課程目標(biāo)】

1. 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

2. 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話。

3. 認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無(wú)謂的人際沖突，有效的與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)進(jìn)行交流。

4. 認(rèn)知思考力提升的重要性

5. 優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)、把興趣變?yōu)槁殬I(yè)志趣、啟動(dòng)內(nèi)驅(qū)力達(dá)成高效執(zhí)行力。

03、【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（每天６小時(shí)）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

05、【課程大綱】

一、認(rèn)知溝通——溝通的含義和兩個(gè)原則

1、溝通的定義及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

——影響溝通的三個(gè)因素

——評(píng)價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

2、溝通的兩個(gè)原則

——第一個(gè)核心原則：利他性原則

——受眾思維要養(yǎng)成

——案例分析：受人歡迎&令人討厭的溝通

——第二個(gè)核心原則：講理性原則

——從感性到理性，從隱性到顯性

二、正面溝通——高效溝通應(yīng)具備的三大心態(tài)

1、聚焦目標(biāo)，不忘初心

——設(shè)定和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的3個(gè)方法

2、正面積極，換位思考

——走出舒適區(qū)——認(rèn)知損失厭惡心理

3、信任包容，接納欣賞

——信任的三個(gè)層級(jí)

——欣賞的3+5法則

——工具：溝通反思環(huán)

三、人性溝通——高效溝通的七大人性

1、人性需求的五個(gè)層級(jí)

——基于人性5層級(jí)的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

——給出即時(shí)反饋的技巧——BIC模型

2、人都希望被肯定和贊同

3、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

4、人都希望對(duì)方和自己同頻道

5、共同點(diǎn)越多，感覺(jué)關(guān)系越近

6、想要處理好事情，先要處理好心情

7、人和人之間存在情感賬戶(hù)

8、人類(lèi)采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力

——追求快樂(lè)和逃避痛苦

——底層邏輯——性格不同，喜歡的溝通方式不同

——對(duì)應(yīng)的溝通技巧

——快速識(shí)別溝通對(duì)象行為風(fēng)格的觀察術(shù)

四、有效溝通的惡個(gè)方法

1、溝通前先準(zhǔn)備

——SWOT分析法——4個(gè)要素

2、創(chuàng)造良好氛圍：情感表達(dá)四部曲

——學(xué)會(huì)拆解情緒

——情緒管理工具——ABC法

——控制負(fù)面情緒

3、傾聽(tīng)與復(fù)述的三個(gè)層次

——第一層：以自我為中心

——第二層：以對(duì)方為中心

——第三層：3F傾聽(tīng)

——傾聽(tīng)事實(shí)

——事實(shí)&觀點(diǎn)

——傾聽(tīng)感受

——聚焦意圖

4、同理心傾聽(tīng)——放下評(píng)價(jià)，與對(duì)方共情

——接受信息四步法

5、提問(wèn)式溝通——解決問(wèn)題的一把利器

——發(fā)問(wèn)的兩種類(lèi)型

——強(qiáng)有力提問(wèn)

——賦能式提問(wèn)

6、有效表達(dá)——溝通三步法

——高效溝通表達(dá)的基礎(chǔ)

——觀點(diǎn)：思維定式造就思維慣性

——有結(jié)構(gòu)才能更高效

——結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本原則

——學(xué)會(huì)“講三點(diǎn)”體現(xiàn)強(qiáng)大的邏輯

7、故事思維，讓溝通如魚(yú)得水

——SCQA模型

8、五步抗拒消除法

五、課程總結(jié)、反思、答疑