| 主講老師： | 劉曉霞 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡介： | 本課程偏重技能類，是大堂（客戶）經(jīng)理的營銷必修課。通過營銷流程中的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)鏈接，系統(tǒng)地介紹了營銷的全部過程，使大堂（客戶）經(jīng)理學(xué)會(huì)更專業(yè)的獲客和營銷。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2023-06-20 13:46 |
第一單元 服務(wù)營銷理念的認(rèn)知
1 什么是營銷？
——從“產(chǎn)品為導(dǎo)向”到“客戶為導(dǎo)向”的變遷
2、以“客戶需求”為導(dǎo)向的營銷
3、 雙“S”理論——“服務(wù)營銷”的最佳詮釋
4、廳堂營銷的四大流程及五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
第二單元 客戶識(shí)別及營銷高效溝通技巧
關(guān)鍵點(diǎn)之一：客戶的識(shí)別及價(jià)值判斷
1、客戶可分為三種不同的類型：
——現(xiàn)有貴賓客戶、潛在貴賓客戶 普通客戶
2、識(shí)別客戶的三個(gè)時(shí)刻點(diǎn)：
進(jìn)門時(shí)的識(shí)別、咨詢時(shí)的識(shí)別、等待時(shí)的識(shí)別
三種表現(xiàn)分析客戶的購買意圖
3、高效溝通技巧
—“聽”“說”的技巧
— 不同類型客戶溝通技巧
鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型
關(guān)鍵點(diǎn)之二：獲得銷售機(jī)會(huì)
1、打造完美第一印象
身體語言 自信心 態(tài)度熱情
2、信念的力量
營銷由精神需求產(chǎn)生的，是一種情感的轉(zhuǎn)移
3、熟悉并熱愛自己的產(chǎn)品
第三單元 產(chǎn)品組合營銷與促進(jìn)成交
關(guān)鍵點(diǎn)之三：產(chǎn)品營銷技巧
2、產(chǎn)品介紹技巧——Fabe法則
解答客戶心中看成不見的問號(hào)
3、產(chǎn)品分類組合營銷技巧
渠道類 理財(cái)類 服務(wù)類
融資類產(chǎn)品如何組合才能最大滿足客戶需求？
關(guān)鍵點(diǎn)之四——反對(duì)意見的處理
1、 當(dāng)客戶說：手續(xù)費(fèi)太貴時(shí)
2、 當(dāng)客戶說：不，我不要時(shí)
3、 當(dāng)客戶……
六大技巧與“真誠、專業(yè)“融為一體，
營銷可先贏客戶的“心“
關(guān)鍵點(diǎn)之五——促進(jìn)成交法
直接成交法 假設(shè)成交法 二選一成效法
不確定成交法 最后期限成交法 絕地反擊成交法
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