高效管理溝通

【課程目的】：

溝通是企業(yè)承上啟下的重要途徑，溝通是高效團(tuán)隊(duì)形成的基石。通過培訓(xùn)使受訓(xùn)者掌握溝通中的一般方法和技巧，進(jìn)而提高管理中的溝通能力，為進(jìn)一步提升組織的凝聚力、提升管理水平、提高業(yè)績、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

【課程對象】：企業(yè)中高層管理者

【課程技術(shù)】：講授、案例分析、研討、管理游戲、拓展訓(xùn)練。

【課程特征】：

1. 集50年人生經(jīng)歷，20年教學(xué)科研根基，4年外企實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，九年咨詢培訓(xùn)體會精煉而成。

2. 觀念有哲學(xué)穿透力，方法有可操做性。

【課程內(nèi)容】：

一、管理游戲

1. 溝通中的問題有哪些?

2. 游戲?qū)ξ覀兊膯l(fā)?

二、溝通概說

1. 溝通的含義

2. 溝通的作用

三、溝通實(shí)務(wù)

1. 與上級溝通

1) 與上級溝通的原則

2) 與上級溝通的類型

2 復(fù)命

2 請示工作

2 匯報(bào)或傳遞信息

3) 案例分析

2. 與下級溝通

1) 與下級溝通的原則

2) 與下級溝通的類型

2 傳達(dá)命令

2 會議溝通

2 批評的方法

2 轉(zhuǎn)變態(tài)度

3) 案例分析

3. 跨部門溝通

1) 跨部門溝通原則

2) 跨部門溝通的方法與技巧

3) 案例分析

四、溝通經(jīng)驗(yàn)

1. 了結(jié)需求

2. 情感尊重

3. 方法得當(dāng)

4. 東方溝通黃金定律

5. 西方溝通黃金定律

五、溝通規(guī)律

1. 聽說的藝術(shù)

2. 喬哈里窗口

3. 溝通路徑

4. 溝通動力塔

5. 建立信任四分圖