管理者溝通之道

課程名稱：又名《讓你的溝通更有效》，《做好管理，溝通很重要》。

課程背景  

   在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)需要一支上下高效溝通，齊心合力有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。然而，2015年“管理者在線”調(diào)研發(fā)現(xiàn)：“大約85% 的企業(yè)都或多或少面臨“跨部門溝通、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通、上、下級(jí)間溝通、與客戶溝通”等問(wèn)題，同時(shí)77%的企業(yè)面臨“新的團(tuán)隊(duì)組建、磨合與發(fā)展”的管理難題。”

n 溝通是一件很困難的事情嗎？

n 如何打破人際之間的溝通障礙？

n 如何因材施教、發(fā)展和激勵(lì)下屬？

n 在職場(chǎng)中，如何提高情商從而達(dá)成有效溝通？

n 如何快速有效的摸索出跟各種人打交道的方法？

n 來(lái)到新環(huán)境，如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬快速建立高效的溝通模式？

n 如何從求職者中辨識(shí)高情商、有責(zé)任心、有執(zhí)行力、積極主動(dòng)的候選人？

n 如何從心理學(xué)角度提升管理者“知人善用”和化解人與人之間誤解分歧的領(lǐng)導(dǎo)力呢？……

培訓(xùn)目的

  如今企業(yè)面臨復(fù)雜和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，公司高層對(duì)中、基層管理者綜合素質(zhì)的要求越來(lái)越高。

 《管理者溝通之道》聚焦您在工作和生活中的常見(jiàn)問(wèn)題：

工作中的……

1、因?yàn)椴涣私庾约荷霞?jí)的管理和溝通風(fēng)格特點(diǎn)，造成了不必要誤解，進(jìn)而影響了人際關(guān)系；

2、摸不透95后員工的思維方式和溝通方式，與年輕人有“代溝”，感覺(jué)溝通很費(fèi)勁效率低；

3、在平級(jí)同事中，是更加關(guān)注人際關(guān)系，還是堅(jiān)持原則，多數(shù)情況下感到兼顧以上二者難；

4、組建新的團(tuán)隊(duì)，成員越來(lái)越多，各種性格的人都有，如何使眾人達(dá)到目標(biāo)一致高效執(zhí)行；

5、跟客戶打交道，需要掌握哪些心理學(xué)的常識(shí)和技巧，才能讓客戶更快的信任你和喜歡你；

6、迫切希望提升自我在溝通時(shí)的傾聽(tīng)、理解、交流、反饋、換位思考等方面的實(shí)用技能。

生活中的……

1、通常所說(shuō)的“焦慮和抑郁”性格對(duì)溝通會(huì)產(chǎn)生什么影響？

2、為什么說(shuō)“高情商”的人環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，善于溝通呢？

3、在尋找男、女朋友過(guò)程中，是考慮互補(bǔ)好還是選擇相似更好？

4、星座、血型、屬相等等，對(duì)于溝通有什么潛移默化的影響呢？

通過(guò)本課程，你對(duì)自己的了解更深入了，你對(duì)他人的了解更加全面了，你學(xué)會(huì)了識(shí)別人和觀察人的方法，知道面對(duì)不同的人如何有效溝通，在更好地開(kāi)展工作的同時(shí)，人際關(guān)系也漸漸好起來(lái)，這就是《管理者溝通之道》的培訓(xùn)目的。

課程特色

1. 重理論：豐富的心理學(xué)和組織行為學(xué)理論，如：人格特質(zhì)、思維偏好、情緒智力、組織溝通、人才測(cè)評(píng)、心理保健等；

2. 重實(shí)踐：強(qiáng)化在面試、培訓(xùn)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、人才測(cè)評(píng)、組織發(fā)展和創(chuàng)新等方面具體應(yīng)用，通過(guò)案例由淺入深講解；

3. 重價(jià)值：學(xué)員將掌握一系列實(shí)用的測(cè)評(píng)工具：如職業(yè)發(fā)展、溝通風(fēng)格、思維偏好、團(tuán)隊(duì)匹配、績(jī)效改善、人才培養(yǎng)等。

授課目標(biāo)

1. 掌握溝通的表層技術(shù)，理解溝通的深層內(nèi)涵；

2. 引導(dǎo)學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到心理學(xué)和組織行為學(xué)對(duì)于溝通和管理的重要性；

3. 引導(dǎo)學(xué)員借助心理學(xué)工具（全腦思維）提升教練技術(shù)和績(jī)效管理能力；

4. 通過(guò)講授經(jīng)典案例，使學(xué)員獲得人力資源管理方面實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，如面試、培訓(xùn)、激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、人才測(cè)評(píng)、組織發(fā)展和創(chuàng)新、績(jī)效改善等。

學(xué)員收益

1. 學(xué)員掌握與人力資源管理相關(guān)的心理學(xué)和組織行為學(xué)原理；

2. 學(xué)員熟練應(yīng)用職業(yè)發(fā)展、溝通風(fēng)格、思維偏好、團(tuán)隊(duì)匹配等方面的測(cè)評(píng)工具；

3. 以創(chuàng)新式思維探索人力資源管理的破冰之道，為企業(yè)管理最終落地奠定基礎(chǔ)。

目標(biāo)學(xué)員

1. HR從業(yè)者，如HRBP、HR經(jīng)理和主管

2. 對(duì)人力資源管理感興趣的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理

3. 對(duì)心理學(xué)和組織行為學(xué)感興趣的管理者

授課方式

1. 手把手教授

2. 案例式教學(xué)

3. 現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑

4. 分組討論和集中分享

為了避免學(xué)員聽(tīng)不懂、記不住、學(xué)不會(huì)，講師準(zhǔn)備了不少于20個(gè)（最多不超過(guò)30個(gè)）小視頻案例，視頻案例有針對(duì)性、實(shí)用性、趣味性、震撼性。

課程大綱

備注：講師會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容，以下大綱僅供參考，2天版本的大綱內(nèi)容會(huì)增加更多案例研討、小組演練、師生互動(dòng)環(huán)節(jié)。有黃色標(biāo)示的部分為選修內(nèi)容。

培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) - 講師請(qǐng)學(xué)員各自提出參加本次培訓(xùn)要達(dá)到“學(xué)習(xí)目標(biāo)”，并以小組為單位呈現(xiàn)在大白紙上。

溝通篇

引言：做好管理，溝通很重要

n 圖解什么是“溝通”？

n 什么是“有效溝通”？

n 圖解“有效溝通模式”

n 全“心”溝通與管理者之道

第一章：認(rèn)知習(xí)慣之旅

n 是誰(shuí)掌管溝通的“CPU”？

n 拆掉溝通的三面“心墻”

ü 首因效應(yīng)

ü 投射效應(yīng)

ü 盲目猜疑

ü 觀看視頻學(xué)習(xí)三面心墻

n 投射效應(yīng)在實(shí)踐中應(yīng)用

n 如何消除投射的副作用

ü 提高全局意識(shí)

ü 培養(yǎng)系統(tǒng)思考

ü 讓自己多傾聽(tīng)

n “溝通行為風(fēng)格”探討

ü 工作風(fēng)格關(guān)注人還是事

ü 溝通風(fēng)格偏主動(dòng)或被動(dòng)

ü 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)了解自己

n 人格因素對(duì)溝通的影響

ü 強(qiáng)迫性格的人行動(dòng)力優(yōu)勢(shì)

ü 分裂性格的人思考力優(yōu)勢(shì)

ü 抑郁、焦慮等性格的特點(diǎn)

ü 學(xué)習(xí)案例加深理解和應(yīng)用

第二章：話說(shuō)思維偏好

n 對(duì)人腦的研究發(fā)展史

n 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)學(xué)員思維偏好

ü 在3分鐘內(nèi)完成測(cè)試

n 從思維偏好認(rèn)識(shí)溝通

ü 左腦對(duì)右腦

ü 上腦對(duì)下腦

ü A-追求完美型

ü B-關(guān)注細(xì)節(jié)型

ü C-情感導(dǎo)向型

ü D-靈活創(chuàng)新型

n 思維偏好的職場(chǎng)案例

ü 觀看視頻案例

2 A-董明珠

2 B-金庸

2 C-李安

2 D-金星/岳云鵬

n 利用模型招人與識(shí)人

ü 正方形測(cè)試結(jié)果

ü 三角形測(cè)試結(jié)果

ü 四邊形測(cè)試結(jié)果

ü 對(duì)角形測(cè)試結(jié)果

ü 上腦型、邊緣型

ü 左腦型、右腦型

n 借助思維偏好促進(jìn)人際溝通

ü 偏A型領(lǐng)導(dǎo)與偏C型下屬

ü 偏C型領(lǐng)導(dǎo)與偏A型下屬

ü 如何解讀兩人和多人圖形

練習(xí)：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點(diǎn)，他們可能會(huì)離開(kāi)你；如果你不了解上級(jí)的思維特點(diǎn)，你會(huì)漸漸陷入被動(dòng)。（選修內(nèi)容）

第三章：情緒干擾之后

n 是恩賜還是烈藥？

ü 情緒是什么？

ü 身體變化與情緒

n 關(guān)于情緒的知識(shí)

ü 情緒分類

ü 壓力也是情緒嗎

n 是什么主導(dǎo)情緒？

ü 情緒與大腦

ü 情緒模式與自我認(rèn)知

n 被情緒綁架之后……

n 認(rèn)識(shí)你的情緒智力

ü 高感受性與低情緒化

ü 情緒智力的形成過(guò)程

ü 什么是情商（即情緒智力）

ü 情緒智力自測(cè)

n 面試中的壓力面試法（選修內(nèi)容）

ü 什么是壓力

ü 什么是壓力面試

ü 如何進(jìn)行壓力面試

ü 壓力面試的注意事項(xiàng)

練習(xí)：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來(lái)的時(shí)候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過(guò)學(xué)習(xí)他人案例，引以為戒，吃一塹長(zhǎng)一智。（選修內(nèi)容）

第四章：關(guān)于溝通禁忌

n 溝通的基石

n 破壞溝通的行為

ü 忽視傾聽(tīng)對(duì)方 

ü 回避眼神交流 

ü 缺少情緒互動(dòng) 

ü 放任行為攻擊 

ü 使用語(yǔ)言挑釁 

ü 混亂表達(dá)邏輯 

ü 自我服務(wù)偏見(jiàn)

n 建立溝通安全感

n 傾聽(tīng)技巧有哪些

第五章：課程總結(jié)

n 本章整體回顧

n 學(xué)員總結(jié)與分享

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激勵(lì)篇

引言：

n 如何定義“完美團(tuán)隊(duì)”？

n 如何避免面試選錯(cuò)人？

n 如何考察責(zé)任心？意志力？穩(wěn)定性？執(zhí)行力？

第一章：如何“知人善用”

n 你了解下屬嗎？

ü 責(zé)任意識(shí)

ü 執(zhí)行能力

ü 意志力與穩(wěn)定性

n 如何測(cè)評(píng)下屬？

ü 下屬的思維特征

ü 下屬的情緒特征

ü 下屬的性格特征

n 組建完美團(tuán)隊(duì)

ü 選擇相似的人？

ü 選擇互補(bǔ)的人？

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（一）-“分析你的團(tuán)隊(duì)成員，構(gòu)建完美團(tuán)隊(duì)”

第二章：從異議到共識(shí)

n 處理異議的原則

ü 高感受與低情緒

ü 異議的正面價(jià)值

ü 有異議但不起沖突

ü 有異議但不是對(duì)立

ü 沖突：目標(biāo)、觀點(diǎn)或情緒的不同

n 化解誤解與分歧

n 激勵(lì)因素：“雙因子”理論

n 激勵(lì)下屬的心法（選修內(nèi)容）

人格識(shí)別

ü 分裂人格

ü 強(qiáng)迫人格

ü 焦慮人格

ü 抑郁人格

ü 自戀人格

ü 臆癥人格

n 激勵(lì)下屬的技巧

ü 如何激勵(lì)行動(dòng)型員工

ü 如何激勵(lì)思考型員工

ü 如何激勵(lì)自戀型員工

ü 如何激勵(lì)謹(jǐn)慎型員工

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（二）-“有效激勵(lì)，快樂(lè)工作”

第三章：卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力

n 高情商領(lǐng)導(dǎo)者（情商的7個(gè)要素）

n 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)文化

ü 人格特質(zhì)決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 思維方式?jīng)Q定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 溝通風(fēng)格決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

ü 情緒智力決定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

n 霍桑效應(yīng)與皮格馬力翁原理

n 掌握績(jī)效管理的關(guān)鍵

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結(jié)

n 本章整體回顧

n 學(xué)員總結(jié)與分享

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