好培訓(xùn)要有好“課程”——崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

一、課程背景

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的困惑：

（一）組織經(jīng)驗(yàn)復(fù)制難。專(zhuān)家上臺(tái)不知道該講些什么，即使知道該講什么，卻不知道怎么講，寶貴的經(jīng)驗(yàn)不能有效輸出、復(fù)制。

（二）組織經(jīng)驗(yàn)的流失。老員工離職，他所有的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就都帶走了，企業(yè)最寶貴的知識(shí)資產(chǎn)沒(méi)有保留下來(lái)。

（三）人才成長(zhǎng)速度慢。每個(gè)崗位的工作任務(wù)都有一定的技術(shù)要點(diǎn)，但這些寶藏都藏在專(zhuān)家的大腦中，新手無(wú)從得知，前人走過(guò)的路、踩過(guò)的坑，都得重新來(lái)一遍，無(wú)形中延緩了成長(zhǎng)的速度。

企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家面臨的困惑：

（一）專(zhuān)家缺乏成就感。專(zhuān)家空有一身本領(lǐng)，在組織中沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)影響力。

（二）經(jīng)驗(yàn)萃取缺少方法。專(zhuān)家的特點(diǎn)是“手中有，口中無(wú)”，做事情非常專(zhuān)業(yè)，但是把隱性經(jīng)驗(yàn)提取轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性經(jīng)驗(yàn)卻很難。

（三）現(xiàn)場(chǎng)授課缺少技巧。專(zhuān)家好不容易把經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)了，講臺(tái)上拼了老命，結(jié)果把大家都講睡著了，挫敗感強(qiáng)烈。

綜上所述，無(wú)論是知識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取，還是課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)都是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的技能，需要專(zhuān)項(xiàng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能掌握，因此組織員工，尤其是業(yè)務(wù)骨干和專(zhuān)家，學(xué)習(xí)并掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取和課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)技能，將成為傳承組織優(yōu)秀智慧經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)組織人才的必然選擇。

二、課程目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，理解并掌握崗位經(jīng)驗(yàn)萃取以及課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的相關(guān)方法和工具，能夠有效萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)成內(nèi)部課程進(jìn)行傳承，幫助更多人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，賦能組織和員工。

（一）明方向：掌握“分析學(xué)習(xí)需求”和“確定目標(biāo)價(jià)值”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵方法和工具，從而幫助學(xué)員選取有價(jià)值的課題，并明確課程的目標(biāo)方向。

（二）織內(nèi)容：掌握“萃取內(nèi)容要點(diǎn)”和“搭建課程框架”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵方法和工具，從而幫助學(xué)員萃取出有價(jià)值的崗位知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)模型，并將這些知識(shí)模型搭建成易于學(xué)員理解的課程框架。

（三）優(yōu)體驗(yàn)：掌握“明確教學(xué)策略”和“設(shè)計(jì)教學(xué)方法”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵方法和工具，從而幫助學(xué)員有效組織教學(xué)，并引導(dǎo)啟發(fā)學(xué)員思考，實(shí)現(xiàn)交互式教學(xué)模式。

（四）雕成果：掌握“開(kāi)發(fā)教學(xué)材料”和“評(píng)估優(yōu)化課程”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵方法和工具，從而幫助高效開(kāi)發(fā)課程教學(xué)材料，評(píng)估、優(yōu)化、迭代課程，使課程更加完美。

三、課程特色

（一）工具案例多，有料又有趣。內(nèi)容課程中大量的工具案例，讓學(xué)員可以輕松學(xué)習(xí)和掌握。

（二）邊學(xué)邊做，模仿上手快。課程按照步驟一步一步展開(kāi)，并秉持講練結(jié)合的原則，每講一步操作一步，并輔以點(diǎn)評(píng)輔導(dǎo)，保證學(xué)員可以快速上手。

四、課程對(duì)象

內(nèi)訓(xùn)師、內(nèi)部專(zhuān)家、崗位骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、中基層管理者

五、課程時(shí)長(zhǎng)

2-3天，6小時(shí)/天

六、授課形式

互動(dòng)教學(xué)(30%)+案例教學(xué)（20%）+實(shí)操練習(xí)(50%)

七、課程人數(shù)

40人左右

八、課程大綱

第一單元：課程導(dǎo)入

（一）內(nèi)訓(xùn)師的雙重意義與價(jià)值

案例分析：“網(wǎng)紅”醫(yī)生張文宏

1、內(nèi)訓(xùn)師之于個(gè)人

（1）大衛(wèi) . 庫(kù)伯經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)圈的啟示

（2）費(fèi)曼學(xué)習(xí)法的啟示

（3）馬斯洛需求層次理論的啟示

2、內(nèi)訓(xùn)師之于組織

（1）組織人才發(fā)展的三大體系的啟示

（2）野中郁次郎—SECI模型的啟示

（二）內(nèi)訓(xùn)師價(jià)值實(shí)現(xiàn)的“高速公路”

案例分析：那些年你用過(guò)的導(dǎo)航軟件

1、明確方向：模糊需求明確化

2、萃取內(nèi)容：隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

3、輸出內(nèi)容：顯性?xún)?nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

4、傳承內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容形象化

（三）成人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的四大特點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)研討：過(guò)去你是怎么學(xué)習(xí)的？

1、功利性強(qiáng)

2、記憶力差

3、經(jīng)驗(yàn)性強(qiáng)

4、耐久性差

第二單元：明方向—分析需求，確定目標(biāo)

（一）分析學(xué)習(xí)需求，使模糊需求明確化

案例分析：這兩款感冒藥有何差異？

1、兩把大鎖：鎖定課程對(duì)象

2、兩個(gè)圓圈：圈定課程方向

3、兩把鐵鍬：挖掘課題需求

（二）確定目標(biāo)價(jià)值，使明確需求目標(biāo)化

案例分析：你見(jiàn)過(guò)這樣的戶(hù)外廣告牌嗎？

1、三個(gè)模型配置教學(xué)目標(biāo)

（1）燈塔模型：配置內(nèi)容要點(diǎn)

（2）云梯模型：配置掌握程度

（3）天平模型：配置教學(xué)時(shí)長(zhǎng)

2、一塊廣告牌傳遞課程價(jià)值

（1）三個(gè)問(wèn)題：直指吸引的課程收益

（2）三個(gè)妙招：設(shè)計(jì)亮眼的課程標(biāo)題

工具：課程定向表

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：完成課程定向表，明確課程方向

第三單元：織內(nèi)容—萃取要點(diǎn)，搭建框架

（一）萃取內(nèi)容要點(diǎn)，使隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化

案例分析：豆腐誕生記

1、內(nèi)萃階段一：提煉

（1）三個(gè)動(dòng)作：梳理流程框架

（2）四把放大鏡：細(xì)化流程細(xì)節(jié)

2、內(nèi)萃階段一：入模

（1）五張圖紙：確定關(guān)系結(jié)構(gòu)

（2）三張濾網(wǎng)：濾取關(guān)鍵詞條

（3）四把鍵盤(pán)：編排易記口訣

工具：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)萃表

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：完成知識(shí)經(jīng)驗(yàn)內(nèi)萃表，挖掘內(nèi)部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

3、外取階段一：搜索

課堂活動(dòng)：搜索技能大比拼

（1）內(nèi)容篇：三大搜索管道+四大搜索對(duì)象

（2）方法篇：六大搜索指令

（3）工具篇：六類(lèi)搜索工具+三大管理工具

4、外取階段二：使用

（1）直接使用：匹配化

（2）改造使用：情境化

（3）補(bǔ)充使用：實(shí)操化

工具：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)外取表

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：完成知識(shí)經(jīng)驗(yàn)外取表，整合外部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

（二）搭建課程框架，使顯性?xún)?nèi)容架構(gòu)化

案例分析：請(qǐng)客吃飯如何配菜？

1、一個(gè)核心原理之金字塔原理

（1）金字塔原理：一個(gè)指導(dǎo)結(jié)構(gòu)

（2）金字塔原理：四項(xiàng)指引原則

2、兩個(gè)經(jīng)典工具之思維導(dǎo)圖

（1）思維導(dǎo)圖搭建框架的四大繪制要點(diǎn)

（2）思維導(dǎo)圖搭建框架的四大常用操作

（3）思維導(dǎo)圖生成課件的三個(gè)操作要點(diǎn)

3、兩個(gè)經(jīng)典工具之MS Word

（1）MS Word搭建框架的三大編制要點(diǎn)

（2）MS Word搭建框架的兩大關(guān)鍵操作

（3）MS Word生成課件的三個(gè)操作要點(diǎn)

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：搭建課程框架，生成內(nèi)容課件

第四單元：優(yōu)體驗(yàn)—明確策略，設(shè)計(jì)教學(xué)

（一）明確教學(xué)策略，使教學(xué)方向明確化

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：那些年我們背過(guò)的書(shū)……

1、第一層：記憶層級(jí)

（1）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：自由提取

（2）教學(xué)策略：“三化”

2、第二層：理解層級(jí)

（1）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：自圓其說(shuō)

（2）教學(xué)策略：“一化二道”

3、第三層：應(yīng)用層級(jí)

（1）檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：自動(dòng)運(yùn)行

（2）教學(xué)策略：“一化三步”

（二）設(shè)計(jì)教學(xué)方法，使教學(xué)過(guò)程牽引化

案例分析：驢落枯井

1、三把錘子設(shè)計(jì)課程開(kāi)場(chǎng)

（1）錘子一：破學(xué)員與講師之冰

（2）錘子二：破學(xué)員與學(xué)員之冰

（3）錘子三：破學(xué)員與學(xué)習(xí)內(nèi)容之冰

2、三個(gè)步驟設(shè)計(jì)課程過(guò)程

步驟一：挖坑—激發(fā)興趣，建立聯(lián)結(jié)

（1）挖坑的兩個(gè)環(huán)節(jié)

（2）挖坑的八種方法

步驟二：填土—示證新知，形成認(rèn)知

（1）填土的兩個(gè)環(huán)節(jié)

（2）填土的四種方法

步驟三：夯實(shí)—強(qiáng)化新知，穩(wěn)固認(rèn)知

（1）夯實(shí)的兩個(gè)環(huán)節(jié)

（2）夯實(shí)的五種方法

3、三支畫(huà)筆設(shè)計(jì)課程結(jié)尾

（1）畫(huà)筆一：理性總結(jié)的四種方式

（2）畫(huà)筆二：行動(dòng)激發(fā)的一個(gè)模型

（3）畫(huà)筆三：感性升華的三個(gè)要點(diǎn)

工具：教學(xué)設(shè)計(jì)指引圖

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：完成課程教學(xué)設(shè)計(jì)，生成教學(xué)課件

第五單元：雕成果—開(kāi)發(fā)材料，評(píng)估優(yōu)化

（一）開(kāi)發(fā)教學(xué)材料，使課程教學(xué)成果化

共創(chuàng)活動(dòng)：“渣”的教學(xué)PPT有哪些特征？

1、課程教學(xué)材料的八件套

2、教學(xué)PPT設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的七宗罪

3、教學(xué)PPT：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的三把刷子

案例分析：這個(gè)教學(xué)PPT有什么問(wèn)題？

刷子一：結(jié)構(gòu)清晰刷—刷出清晰的教學(xué)PPT結(jié)構(gòu)

（1）教學(xué)PPT框架結(jié)構(gòu)清晰的一個(gè)架構(gòu)圖

（2）教學(xué)PPT內(nèi)容結(jié)構(gòu)清晰的一字訣

刷子二：設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)刷—刷出專(zhuān)業(yè)的教學(xué)PPT設(shè)計(jì)

（1）教學(xué)PPT封面設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的三個(gè)妙招

（2）教學(xué)PPT目錄設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的一個(gè)利器

（3）教學(xué)PPT色彩設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的兩大工具

（4）教學(xué)PPT字體設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的推薦字體

（5）教學(xué)PPT排版設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的四種方法

（6）教學(xué)PPT動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的兩個(gè)原則

刷子三：頁(yè)面簡(jiǎn)潔刷—刷出簡(jiǎn)潔的教學(xué)PPT頁(yè)面

（1）教學(xué)PPT頁(yè)面簡(jiǎn)潔之圖表運(yùn)用四步法

（2）教學(xué)PPT頁(yè)面簡(jiǎn)潔之圖形運(yùn)用三步法

（3）教學(xué)PPT頁(yè)面簡(jiǎn)潔之圖像運(yùn)用四步法

4、講師手冊(cè)：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的兩大核心元素與三個(gè)步驟

5、學(xué)員手冊(cè)：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的兩大關(guān)鍵要點(diǎn)與兩個(gè)步驟

6、轉(zhuǎn)化工具：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的四種常見(jiàn)類(lèi)型

7、測(cè)試題庫(kù)：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

5、教學(xué)素材庫(kù)：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的兩個(gè)編輯工具

工具：教學(xué)PPT設(shè)計(jì)素材包

實(shí)操練習(xí)&分享點(diǎn)評(píng)：美化教學(xué)PPT，生成教學(xué)材料包

（二）評(píng)估優(yōu)化課程，使課程成果精品化

案例分析：小米手機(jī)的成功秘籍

1、評(píng)估優(yōu)化的三大主體

2、評(píng)估優(yōu)化的三個(gè)時(shí)點(diǎn)

3、評(píng)估優(yōu)化的五大維度

工具：課程開(kāi)發(fā)評(píng)估優(yōu)化自檢表

彩蛋一：PPT設(shè)計(jì)資源推薦

彩蛋三：PPT設(shè)計(jì)工具推薦