“全能型車間主任實(shí)戰(zhàn)管理技能提升”——根基不牢，地動(dòng)山搖

【課程研發(fā)背景】                        【培訓(xùn)時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f(shuō)，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何讓“綿羊”變成“獅子”，打造一支能打硬仗的中層隊(duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的，但中高層經(jīng)理的問(wèn)題往往也是老總們最頭疼的。中層覺(jué)得自己最累，老總們覺(jué)得中層執(zhí)行不力，基層員工覺(jué)得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來(lái)的，絕大部分自己做事很出色，對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能

    “千里之堤，潰于蟻穴”。管理上的問(wèn)題會(huì)影響“管理機(jī)器”的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，阻礙企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展。打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)企業(yè)做強(qiáng)做大的燃眉之急！

     過(guò)來(lái)一個(gè)兵，我還你一個(gè)可用之將！過(guò)來(lái)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們將讓它無(wú)堅(jiān)不摧！

【課程目標(biāo)】

◆清楚的認(rèn)知中高層管理者的角色和自我定位，培養(yǎng)正確的心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變，做一個(gè)勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者，全面提升組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

◆掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通與下屬溝通的方法與技巧，改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系！

◆提升管理干部自我管理、自我提升的技能（激勵(lì)管理，培訓(xùn)管理，個(gè)人修煉）, 學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具，成為一個(gè)全能型、老板滿意、員工喜歡、同事喜歡的管理干部；　

【課程對(duì)象】

車間主管、車間主任、領(lǐng)班等現(xiàn)場(chǎng)基層主管及后備培養(yǎng)干部、現(xiàn)場(chǎng)管理人員

【課程提綱】

要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

第一部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)實(shí)操--領(lǐng)頭篇

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

◇ 小故事大道理：恐怖的螞蟻軍團(tuán)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

4. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

◇ 小故事大道理：白龍馬和小毛驢的故事

◇ 問(wèn)題研討：1+1 〉2？三個(gè)和尚怎樣才會(huì)有水喝。

5. 團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----

◇問(wèn)題研討：大雁團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)和螃蟹團(tuán)隊(duì)分析比較

6. 團(tuán)隊(duì)的角色分析：

◇從西游記來(lái)分析你在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色？

7. 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律保證：火爐原理

8. 團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力建設(shè)：有令必達(dá)??！

9. 團(tuán)隊(duì)的沖突和處理技術(shù)

◇ 問(wèn)題研討：①、三只老鼠的故事

             ②、男孩和釘子

10. 案例分析：看大雁、狼團(tuán)隊(duì)視頻來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的6大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

①.如何樹(shù)立成員的自尊和團(tuán)隊(duì)精神？

②.如何快速建立領(lǐng)導(dǎo)威信？

③.如何明確團(tuán)隊(duì)的角色和定位，如何治理團(tuán)隊(duì)中的能干者、棘手成員和老油條？

④.如何激勵(lì)成員的意志，自動(dòng)自發(fā)的工作？

⑤.如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

⑥.如何找到工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)？

第二部分 一線主管正確職業(yè)觀—責(zé)任勝于能力

1. 一線主管職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度

1. 責(zé)任是一種使命

2. 以老板心態(tài)工作，才會(huì)走得更高更遠(yuǎn)

3. 責(zé)任的理念

4. 職業(yè)人工作的基本守則

5. 班組主人翁精神

6. 員工的“三業(yè)”、“三心”

7. 工作到位的“三”大要點(diǎn)

好心情也是生產(chǎn)力

第三部分：人際溝通營(yíng)造氛圍--心頭篇

一、有效溝通的技巧

1. 溝通類型與溝通的步驟

2. 溝通障礙的產(chǎn)生與防范

◇【小組討論】：小宇的褲子……？

3. 溝通的五到原理

4. 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的黃金技巧

   ◇聽(tīng)的要領(lǐng)

   ◇口頭語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言的表達(dá)

   ◇開(kāi)放式問(wèn)與封閉式問(wèn)

【游戲互動(dòng)】：聽(tīng)音猜字！三句話把事說(shuō)明白

5. 溝通的白金定律

   ◇微笑是通行證

◇贊美是潤(rùn)滑劑

◇在傾聽(tīng)中融合

◇同理才能同心

◇雙贏才能長(zhǎng)久；

◇陽(yáng)光才會(huì)積極；

二、 和諧班組人際關(guān)系寶典

1. 與員工溝通的原則

2. 溝通八大作用--班組員工和諧關(guān)系的重要性

3. 車間主任的“八心”管理法

4. 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

5. 改善車間人際關(guān)系的基本要訣

◇ 如何與上級(jí)有效溝通

◇ 如何與下屬有效溝通

? 讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)

? 如何有藝術(shù)的批評(píng)下屬？

【情境演練】：如何批評(píng)下屬

? 與不同人際風(fēng)格員工溝通技巧

案例分析:不合作的“刺兒頭”

案例分析:吊兒郎當(dāng)?shù)?/span>“老油條”

◇ 如何與同級(jí)進(jìn)行配合

6. 增加人際關(guān)系三大法寶

7. 破壞人際關(guān)系三種行為

案例討論：情感帳戶的存款及提款

三、 激勵(lì)技巧--點(diǎn)燃員工工作的激情

1. 員工缺乏干勁的原因

2. 激勵(lì)的邏輯過(guò)程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型

3. 有效激勵(lì)員工士氣的技巧和原則

◇情感式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇贊美式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇批評(píng)式激勵(lì)工具應(yīng)用

◇物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合

案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

案例分享：數(shù)字的故事

4. 關(guān)心員工的招術(shù)—激勵(lì)菜譜中的30個(gè)小技巧

5. 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

情境模擬：30秒贊美人

6. 車間主任激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

◇ 案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事

7. 四種人格特征類型員工的激勵(lì)

8. 新員工和老員工的激勵(lì)

造物先造人

第四部分 工作教導(dǎo)--教頭篇

1. 車間主任教導(dǎo)的正確理念

◇ 問(wèn)題研討:師傅把徒弟帶出來(lái)，會(huì)不會(huì)餓死師傅？？

2.“教”與“導(dǎo)”的正確理解

3. 木桶理論

4. 車間主任常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

5. 新老員工不同的教導(dǎo)方法

6. 工作教導(dǎo)四階段法

◇ 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

7. 多技能工訓(xùn)練

8．OPL（單點(diǎn)課，十分鐘教育）

◇ 案例討論：麥當(dāng)勞是個(gè)學(xué)習(xí)型的組織

塑造自動(dòng)自發(fā)的員工   打造高效的執(zhí)行力  

第五部分：贏在執(zhí)行--打造高效的執(zhí)行力

1. 《甲和尚和乙和尚》

2. 什么是執(zhí)行力？

◇執(zhí)行力中的五要素

◇美國(guó)西點(diǎn)軍校校訓(xùn)

3. 執(zhí)行不力的十大癥狀

◇高層管理者執(zhí)行力差的10大原因

◇基層管理者執(zhí)行力差的十大原因

4. 如何提高個(gè)人執(zhí)行力：

◇執(zhí)行力的四字要訣

5. 如何提高組織執(zhí)行力

短板理論------識(shí)別問(wèn)題員工

培訓(xùn)需求表

      工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)

      訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

員工績(jī)效管理

第六部分 員工的高績(jī)效管理

一、車間的目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)管理法（MBO）

? 摸高試驗(yàn)

2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

3. 目標(biāo)的Smart原則

? 案例：游泳的故事

4、如何設(shè)定和分解目標(biāo) ？

案例分享：聰明的士兵學(xué)會(huì)了目標(biāo)分解

5. 班組KPI金字塔 

6．設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟

? 案例：冠軍夢(mèng)想

二、 高績(jī)效管理

1、 什么是績(jī)效？什么是績(jī)效管理?

2、 績(jī)效管理的流程

3、 績(jī)效管理二十四字真經(jīng)

4、 績(jī)效考核指標(biāo)和內(nèi)容

5、 員工績(jī)效計(jì)劃

6、 績(jī)效輔導(dǎo)；

7、 績(jī)效評(píng)價(jià)；

8、 績(jī)效反饋；

9、 績(jī)效應(yīng)用。

--維持設(shè)備穩(wěn)定健康體質(zhì)-

第七部分—TPM全員生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)

1. TPM基本概念

2. TPM的起源和發(fā)展

3. TPM的活動(dòng)體系---八大支柱

4. 設(shè)備故障的微缺陷思想

5. TPM的查找和清除“六源”活動(dòng)

6. 提升設(shè)備綜合效率--OEE

7. TPM小組活動(dòng)方法

8.點(diǎn)滴 教育（OPL）

◇案例：注油活動(dòng)理論知識(shí)培訓(xùn)-集中式

9. 預(yù)防性檢修

◇案例:《設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)清單》

案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析

10. 狀態(tài)維修

---主動(dòng)安全生產(chǎn)管理-

第八部分—現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理

1.什么是安全？安全的基本概念

◇ 墨菲定律和海恩法則

◇ 事故等級(jí)金字塔

2. 安全的生產(chǎn)機(jī)制

◇ 多米諾骨牌理論——事故鏈

◇ 老奶奶的提醒

3. 工作安全四階段

◇ 案例分析: “小和尚剃頭”與習(xí)慣性違章

4. 事故的原因及預(yù)防

5. 危險(xiǎn)源與風(fēng)險(xiǎn)管理

6. 安全教育培訓(xùn)與安全檢查

影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

問(wèn)題就是機(jī)會(huì)-現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的分析與解決     

第九部分 問(wèn)題分析與解決—持續(xù)改善

1. 問(wèn)題基本概念

◇ 什么是 “問(wèn)題” ?

◇ 問(wèn)題的分類

◇ 問(wèn)題的冰山模型

2. 分析與解決問(wèn)題的八個(gè)步驟和具體行動(dòng)

3. 解決問(wèn)題的工具與技巧

◇ 新舊QC七大手法

  ◇ QCC品管圈改善活動(dòng)

輕盈快速地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題擴(kuò)散，杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生，是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力之一。面對(duì)問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)該明白，解決問(wèn)題就是提升技能。問(wèn)題解決的越多，就表明我們的能力越強(qiáng)。當(dāng)然，在解決問(wèn)題的同時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行預(yù)防，防止問(wèn)題的發(fā)生。

輸出：八仙過(guò)海，各顯神通----分析與解決問(wèn)題的八個(gè)步驟

PDCA循環(huán)

不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵

第十部分 車間主任綜合管理技能提升—出頭篇

1. 一日管理                  3. 一線主管應(yīng)掌握的解決問(wèn)題管理工具  

? 班會(huì)管理                            ◇ 4M1E、PDCA、5W1H 

2.時(shí)間管理

2 有效管理時(shí)間四大法則：

2 制訂清晰的計(jì)劃 — 每日計(jì)劃

2 80/20法則 要事第一

2 分清輕緩重急 — 四象限法則

2 4D原則

2 時(shí)間管理的九大順口溜