從績效管理到績效溝通

【課程背景】

管理人力資源的三個焦點(diǎn)與難點(diǎn)：

如何讓人們更加努力地工作？

如何讓人們更加聰明地工作？

如何讓人們?yōu)槲磥矶ぷ鳎?/span>

無論如何，人的規(guī)劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風(fēng)格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓(xùn)練和積累。

如何管理團(tuán)隊(duì)，如何設(shè)定目標(biāo)，如何進(jìn)行監(jiān)控，如何有效達(dá)成，如何與其他部門和在部門內(nèi)部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，正是本課程重點(diǎn)解決的問題和精髓。

【課程目標(biāo)】

2 非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念

2 切實(shí)有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進(jìn)行有效改善與實(shí)施

2 學(xué)會績效溝通與面談的方法與工具，加強(qiáng)過程中的輔導(dǎo)和監(jiān)控

2 通過學(xué)習(xí)組織內(nèi)部上行、下行、平行溝通的原理，認(rèn)識到溝通協(xié)調(diào)的重要性及存在的問題與障礙，進(jìn)而有效化解與解決

【課程對象】

企業(yè)各級管理人員

【課程形式】

現(xiàn)場講授、分組討論、案例分析、自我測試、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

【課程長度】

2天（12課時）

【課程內(nèi)容】

管理者的人力資源管理觀念

¨ 優(yōu)秀管理者的職責(zé)

1. 選拔人

2. 提出要求

3. 培養(yǎng)人

4. 激勵人

¨ 優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識

1. 企業(yè)經(jīng)營由人執(zhí)行

2. 企業(yè)成長發(fā)展靠人帶動

3. 企業(yè)績效因人而達(dá)到

¨ 優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點(diǎn)

1. 讓人們更加努力地工作

2. 讓人們更加聰明地工作

3. 讓人們?yōu)槲磥矶ぷ?/span>

¨ 誰對人力資源管理負(fù)有責(zé)任?

1. 高層管理者

2. 各業(yè)務(wù)部門、職能部門

3. 人力資源部門

4. 員工個人

   管理者從目標(biāo)設(shè)定到績效管理

¨ 績效與績效管理——任何正確認(rèn)識績效？

1. 該重視 “結(jié)果”還是“過程”？ --績效的本質(zhì)

2. 績效管理是什么？績效管理不是什么？

3. 績效管理能做什么？--績效管理的核心功能

4. 績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件

5. 績效管理從何處著手？--績效管理的循環(huán)

6. 績效管理怎么做？--績效管理的原則

績效管理案例：

如何客觀評價甲和乙的績效？

¨ 設(shè)定績效目標(biāo)——績效管理從制定績效目標(biāo)開始

1. 什么是績效目標(biāo)？

2. 為什么要設(shè)定績效目標(biāo)？

3. 績效目標(biāo)從哪里來？

4. 誰來設(shè)定績效目標(biāo)？

5. 設(shè)定什么樣的績效目標(biāo)?

6. 設(shè)定的績效目標(biāo)如何分解？

7. 上司、自己和下屬績效目標(biāo)之間的關(guān)系

8. 管理者在與下屬設(shè)定績效目標(biāo)時來自下屬的阻力

9. 管理者化解下屬阻力的方法

10. 績效目標(biāo)與過程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系

¨ 進(jìn)行過程輔導(dǎo)——績效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責(zé)任，是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的集中體現(xiàn)

1. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的職責(zé)

2. 為什么需要輔導(dǎo)？輔導(dǎo)誰？

3. 何時需要績效輔導(dǎo)？

4. 輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇？

5. 如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)？

6. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為

¨ 完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環(huán)節(jié)

1. 為什么要進(jìn)行績效評估？

2. 什么時候進(jìn)行績效評估？

3. 評估評什么？

4. 如何進(jìn)行績效評估？

5. 如何保證績效評估的公正性?

¨ 績效結(jié)果運(yùn)用——績效結(jié)果運(yùn)用是決定績效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1. 績效結(jié)果的應(yīng)用方面

2. 績效結(jié)果的運(yùn)用導(dǎo)向—管理者和員工

3. 績效結(jié)果的確定

4. 績效結(jié)果的正態(tài)分布

管理者的績效溝通與面談

¨ 溝通的本質(zhì)

1. 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%

2. 溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

3. 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

4. 溝通的特性

5. 無效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提

溝通討論：

中國人溝通的顯著特點(diǎn)

¨ 管理溝通

1. 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

2. 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

3. 管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識差別，避免誤區(qū)

4. 管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)

5. 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

¨ 溝通障礙

1. 為什么會出現(xiàn)溝通障礙？——溝通障礙的原因

2. 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個人的

3. 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙

¨ 上行溝通用“膽”

1. 認(rèn)識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注

2. 了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

3. 體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)

4. 與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略

¨ 下行溝通用“心”

1. 認(rèn)識下屬——下屬的職能角色

2. 了解下屬——下屬的希望與要求

3. 與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略

¨ 平行溝通用“肺”

1. 了解同事的工作風(fēng)格

2. 認(rèn)識橫向部門的需要

3. 明確平行溝通的誤區(qū)

4. 開展平行溝通的策略

績效溝通案例：

1. 績效溝通視頻教學(xué)

2. 與黃剛的績效溝通