房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)全流程客戶接待與銷(xiāo)售禮儀

中國(guó)100強(qiáng)講師柳麗惠，研究各類(lèi)禮儀及實(shí)用心理學(xué)近十年時(shí)間，幫助了很多企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)：9或12小時(shí)（如需加實(shí)操訓(xùn)練，建議時(shí)長(zhǎng)選12小時(shí)即2天）

課程大綱：

第一部分：職業(yè)形象塑造

一、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？

二、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

三、重要的第一印象

四、男士形象規(guī)范

1. 男士職業(yè)裝的要求標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士鞋襪要求標(biāo)準(zhǔn)

3. 發(fā)型要求標(biāo)準(zhǔn)

4. 個(gè)人衛(wèi)生

5. 眼神

6. 微笑

五、女士形象規(guī)范

1. 女性職業(yè)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

2. 女士鞋襪要求

3. 女士佩戴與妝飾注意事項(xiàng)

4. 個(gè)人衛(wèi)生

六、體態(tài)

1. 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2. 男士、女士正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

3. 男士、女士正確的行姿標(biāo)準(zhǔn)

4. 男士、女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5. 男士、女士蹲姿標(biāo)準(zhǔn)

l 互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

l 互動(dòng)：13種習(xí)慣性小動(dòng)作，將會(huì)影響自己的職業(yè)形象

第二部分 房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)全流程客戶接待與銷(xiāo)售禮儀

一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升

1. 沒(méi)有一個(gè)人不在為他人服務(wù)

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本

3. 客人無(wú)需感謝我們

4. 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線

5. 洞悉客戶的心理期待

二、電話接待的禮儀及注意事項(xiàng)

三、現(xiàn)場(chǎng)接待的禮儀及注意事項(xiàng)

1. 接待客戶的服務(wù)原則

2. 迎接客戶的基本動(dòng)作

3. 介紹樓盤(pán)情況時(shí)的基本動(dòng)作

4. 接待服務(wù)禮儀及注意事項(xiàng)

? 互動(dòng)：角色演練

5. 陪客戶走路時(shí)的注意事項(xiàng)

1) 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

2) 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

6. 陪客戶乘電梯/進(jìn)門(mén)口的注意事項(xiàng)

7. 帶看現(xiàn)場(chǎng)的基本動(dòng)作及注意事項(xiàng)

8. 購(gòu)買(mǎi)洽談的基本動(dòng)作及注意事項(xiàng)

9. 暫未成交的基本動(dòng)作及注意事項(xiàng)

10. 填寫(xiě)客戶資料的基本動(dòng)作及注意事項(xiàng)

11. 售后服務(wù)及送客注意事項(xiàng)

四、電話回訪跟蹤客戶的注意事項(xiàng)

1. 打、接電話應(yīng)做好的準(zhǔn)備

2. 電話回訪促銷(xiāo)技巧

1) 電話營(yíng)銷(xiāo)的基本技巧

2) 基本步驟

3) 語(yǔ)言要求

4) 針對(duì)不同客戶打電話的時(shí)間

5) 電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)避免的不良習(xí)慣

6) 電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)細(xì)節(jié)

7) 電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧分析

五、定金補(bǔ)足的注意事項(xiàng)

六、簽訂合約前后的注意事項(xiàng)