| 主講老師： | 柳麗惠 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 簽約:舉行簽約儀式時，禮儀應(yīng)雙手托合同上臺，繞到簽約領(lǐng)導(dǎo)身后，從右后方將合同展開放在領(lǐng)導(dǎo)面前。若領(lǐng)導(dǎo)簽約時忘記交換合同，要及時提醒或主動幫助交換，待領(lǐng)導(dǎo)走后將合同收好拿下來。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-09-13 15:48 |
中國100強(qiáng)講師柳麗惠，研究各類禮儀及實用心理學(xué)近十年時間，幫助了很多企業(yè)提升競爭力。
培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析
課程時長：一天
課程大綱：
第一部分：職業(yè)形象塑造
一、為什么要塑造良好的職業(yè)形象？
二、職業(yè)形象的幾個基本標(biāo)準(zhǔn)
三、重要的第一印象
四、男士形象規(guī)范
1. 男士職業(yè)裝的要求標(biāo)準(zhǔn)
2. 男士鞋襪要求標(biāo)準(zhǔn)
3. 發(fā)型要求標(biāo)準(zhǔn)
4. 個人衛(wèi)生
5. 眼神
6. 微笑
五、女士形象規(guī)范
1. 女性職業(yè)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
2. 女士鞋襪要求
3. 女士佩戴與妝飾注意事項
4. 個人衛(wèi)生
六、體態(tài)
1. 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)
2. 男士、女士正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)
3. 男士、女士正確的行姿標(biāo)準(zhǔn)
4. 男士、女士交流時的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
5. 男士、女士蹲姿標(biāo)準(zhǔn)
l 互動練習(xí)上述幾種體態(tài)
l 互動：13種習(xí)慣性小動作，將會影響自己的職業(yè)形象
第二部分 售樓部客戶接待禮儀
一、服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
1. 沒有一個人不在為他人服務(wù)
2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本
3. 客人無需感謝我們
4. 把服務(wù)點連成服務(wù)線
5. 洞悉客戶的心理期待
二、電話接待的禮儀及注意事項
三、現(xiàn)場接待的禮儀及注意事項
1. 環(huán)境衛(wèi)生
2. 接待客戶的服務(wù)原則
3. 客戶抵達(dá)案場時保安的接待禮儀
4. 客戶進(jìn)入案場時保安的接待禮儀
5. 客戶進(jìn)入停車場時保安的接待禮儀
6. 保安如何指引客戶到達(dá)銷售中心
7. 客戶達(dá)到銷售中心時的接待禮儀
8. 客戶進(jìn)入茶水區(qū)的接待禮儀
1) 水吧人員語言要求
2) 客戶洽談期間應(yīng)該做到
3) 接待流程及動作標(biāo)準(zhǔn)
9. 客戶參觀沙盤時的接待禮儀
10. 如何指引客戶上電瓶車
11. 如何指引客戶進(jìn)入樣板房
12. 陪客戶走路時的注意事項
1) 在走廊處走路時的注意事項
2) 在樓梯處走路時的注意事項
13. 陪客戶乘電梯/進(jìn)門口的注意事項
14. 送走客戶的禮儀
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