職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)： 一天/兩天（客戶也可根據(jù)實(shí)際需求選取內(nèi)容由柳老師定制講授）

課程大綱：

第一篇 通用職業(yè)素養(yǎng)

 提問互動(dòng)

一、職業(yè)人成長(zhǎng)的必備要素

二、個(gè)人發(fā)展遠(yuǎn)景

1．個(gè)人職業(yè)規(guī)劃

2．你為何來(lái)工作？

3．熱愛自己的公司

三、什么是職業(yè)化？

四、什么是職業(yè)素養(yǎng)？

五、職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)

六、職業(yè)素養(yǎng)包含的四個(gè)要素及對(duì)應(yīng)的規(guī)范內(nèi)容

1．職業(yè)道德

2．職業(yè)思想(意識(shí))

3．職業(yè)行為習(xí)慣

4．職業(yè)技能

七、為什么要提高職業(yè)素養(yǎng)？

八、提高素質(zhì)修養(yǎng)的有效途徑與方式、方法

九、七個(gè)通往成功的步驟

十、職場(chǎng)心態(tài)

《職業(yè)心態(tài)組成圖》

1．自信心

2．企圖心：自我激勵(lì)，自我上進(jìn)

3．責(zé)任心

4．平等心態(tài)

5．“公平”心態(tài)

6．感恩心態(tài)

7．忠誠(chéng)心態(tài)

8．寬容心態(tài)

9．學(xué)習(xí)心態(tài)

十一、積極快樂地工作

案例故事分享

1．主動(dòng)積極：敬業(yè)、勤奮

2．有激情：一切皆有可能

3．有使命感：你在為自己工作

4．視困難為樂趣：執(zhí)著，不放棄

5．消除內(nèi)心憂慮

6．消除心理壓力

7．快樂工作的方法

8．控制情緒的方法

案例分析

十二、培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣

1．培養(yǎng)適應(yīng)工作環(huán)境的好習(xí)慣

2．培養(yǎng)主動(dòng)且自律的工作習(xí)慣

3．有良知地把工作做徹底

1）責(zé)任感

2）追求完美

4．培養(yǎng)為企業(yè)節(jié)約成本的好習(xí)慣   

5．培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的好習(xí)慣

1）群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異

2）團(tuán)隊(duì)的基本類型

3）跨部門協(xié)作的方法

4）團(tuán)隊(duì)沖突處理

《不健康的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)列表分析》

《雷鮑夫法則》

6．培養(yǎng)“幫助上司成功”的習(xí)慣

7．養(yǎng)成成熟地處理同事關(guān)系的習(xí)慣

8．培養(yǎng)高效時(shí)間管理的習(xí)慣

1）高效時(shí)間管理包含的內(nèi)容

2）時(shí)間管理要點(diǎn)

3）時(shí)間管理矩陣圖

4）自我成長(zhǎng)改善工具

9．養(yǎng)成高效溝通的工作習(xí)慣

1）企業(yè)內(nèi)溝通三原則

2) 與上級(jí)溝通

①　主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該怎么回應(yīng)？

②　如何正確理解命令？

③　如何有效地匯報(bào)工作？

④　如何進(jìn)行工作總結(jié)？

⑤　如何向上級(jí)提出建議？

⑥　與上級(jí)溝通的其它技巧

3) 跨部門溝通的方法

4) 如何與下級(jí)溝通

10．養(yǎng)成客戶意識(shí)的工作習(xí)慣

11．養(yǎng)成流程化思維的工作習(xí)慣（PDCA環(huán)）

12．養(yǎng)成防備錯(cuò)誤出現(xiàn)的工作習(xí)慣

13．培養(yǎng)危機(jī)感和憂患意識(shí)

14．養(yǎng)成早、晚各“六問”的習(xí)慣

十三、作為職場(chǎng)人，我準(zhǔn)備宣誓的誓言

第二篇 管理人員專屬素質(zhì)魅力

1．增進(jìn)管理者素質(zhì)著重應(yīng)該注意的幾個(gè)方面

2．樹立個(gè)人威信的30種實(shí)用方法

第三篇 商務(wù)禮儀  

第一部分:職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的幾個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)

二、重要的第一印象

? 案例分享

三、服飾

1. 不適當(dāng)?shù)闹b示例

2. 男士服飾:

1) 三色原則

2) 三一定律

3) 七大禁忌

4) 男士穿西裝的七原則

5) 扣子系法

6) 男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)

7) 男士襯衫的搭配細(xì)節(jié)

8) 男士鞋襪要求

9) 男士公文包要求

3. 女士服飾:

1) 女性著裝七忌

2) 款式要求

3) 顏色要求

4) 發(fā)型要求

5) 女士鞋襪要求

6) 女士公文包要求

7) 夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

8) 冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)

4. 西裝的顏色、款式、質(zhì)地和身份場(chǎng)合的搭配

5. 西裝怎樣選？

四、儀容

1．面部修飾

2．個(gè)人衛(wèi)生管理

五、體態(tài):

1. 站 姿:

1) 男士、女士正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 站姿禁忌

2. 坐 姿:

1) 正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)

2) 女士坐姿詳述

3) 男士坐姿詳述

3. 行 姿:

1) 走路不要過快，也不要過慢;

2) 身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

3) 兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過大

4. 交流時(shí)的姿態(tài):

1) 男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

2) 女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5. 蹲 姿  

l 互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第二部分:電話禮儀

l 互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識(shí)。

1. 基本電話禮儀

1) 保持最優(yōu)美的聲音

2) 速度、音調(diào)、音量、笑容

3) 商務(wù)電話注意事項(xiàng)

4) 通話時(shí)機(jī)

5) 通話內(nèi)容

2. 接聽電話的禮儀

1) 接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則

2) 接電話的七個(gè)重點(diǎn)

3. 撥打電話的禮儀

4. 移動(dòng)電話的使用要求

第三部分:見面禮儀

一、進(jìn)入室內(nèi)的禮儀

二、見到拜訪對(duì)象的禮儀

1. 介紹

1) 介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)

2) 介紹別人時(shí)的先后順序

3) 自我介紹的注意事項(xiàng)

4) 被人介紹的注意事項(xiàng)

2. 致意的幾種方式

1) 微笑點(diǎn)頭禮

2) 握手禮

a. 何時(shí)要握手？

b. 握手時(shí)的注意事項(xiàng)

3) 鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮？

b. 鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)

4) 鼓 掌

a. 鼓掌的意義

b. 標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作

l 互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練

3. 交換名片

1) 名片的準(zhǔn)備

2) 常規(guī)遞、接名片的要求

3) 索取名片的要求和方法

4) 有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)

4. 會(huì)客室入座的位次禮儀

第四部分:接待來(lái)訪禮儀

一、商務(wù)接待：乘車安排及位次禮儀

1. 公務(wù)車/出租車時(shí)接待的注意事項(xiàng)

2. 主人作司機(jī)時(shí)接待的注意事項(xiàng)

3. 男主人作司機(jī)并有女主人相陪時(shí)接待的注意事項(xiàng)

二、陪客走路時(shí)的注意事項(xiàng)

1. 在走廊處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

2. 在樓梯處走路時(shí)的注意事項(xiàng)

三、陪客乘電梯/進(jìn)門口的注意事項(xiàng)（附：乘坐電梯的通用禮儀）

四、手勢(shì)輔助禮儀

五、來(lái)客身份的注意事項(xiàng)

1. 領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪

2. 客戶來(lái)訪

六、送賓時(shí)的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈(zèng)送禮品的禮儀