主講老師: | 潘德有 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 甘特圖(Gantt chart)又叫橫道圖、條狀圖(Bar chart)。它是在第一次世界大戰(zhàn)時期發(fā)明的,以亨利·L·甘特先生的名字命名,他制定了一個完整地用條形圖表進度的標(biāo)志系統(tǒng)。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-18 15:21 |
課程介紹:
本課程適用于大客戶銷售、市場營銷、快速消費、訂單類項目管理需要。重點對象是負(fù)責(zé)特定工作事件(項目)的人員,以提升他們對項目(工作事件)的理解和認(rèn)識,并能夠很好的開展項目管理工作、解決實際問題、關(guān)注績效成果、快速響應(yīng)、完成交付等。
適用對象:
客戶經(jīng)理、銷售人員、市場營銷人員、負(fù)責(zé)客戶訂單項目的各類人員及協(xié)作人員。
課程時間:
1-2天,6hs/day
課程內(nèi)容:
一、 項目和項目管理介紹
1. 有效區(qū)別項目與特定任務(wù)工作
2. 正確理解項目管理
3. 項目管理成敗的關(guān)鍵要素分析
4. 常見交付訂單類項目的特點
案例:企業(yè)通過與客戶建立合作關(guān)系,簽署合作協(xié)議。訂單類項目管理的特點和觸發(fā)因素是什么,通過K企業(yè)一個信息化建設(shè)項目的訂單,我們引入項目管理。
二、 項目負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)
1. 項目經(jīng)理的職責(zé)和責(zé)任
2. 項目經(jīng)理必須要滿足的技能
3. 項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力
4. 項目經(jīng)理的溝通與協(xié)作能力
5. 項目經(jīng)理與其他部門經(jīng)理的配合
案例:公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在要找一位“能力出眾”的人,安排其負(fù)責(zé)某地區(qū)分公司的新品布局項目,但是對于選擇什么樣的人去推動,大家有不同看法,如何完成這個工作呢?
三、 組建項目團隊
1. 項目團隊預(yù)分配
2. 如何有效建設(shè)團隊
3. 對團隊進行管理
4. 沖突和問題解決
5. 人員績效與培訓(xùn)指導(dǎo)
案例:項目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn),為了推動業(yè)務(wù)部門一項新工作的落實,兩個團隊成員之間發(fā)生了沖突,他們對部分安排有異議,在這種情況下,項目經(jīng)理應(yīng)該如何解決團隊之間的沖突,如何有效提升團隊成員的工作績效呢?
四、 確定與評估客戶需求
1. 正式確定要做的事情
2. 客戶期望初步分析
3. 項目經(jīng)理的任命
4. 相關(guān)方人員期望的分析與記錄
案例:項目負(fù)責(zé)人和團隊,如何有效掌握客戶的需求,并根據(jù)客戶的需求補充新需求。W公司在掌握客戶信息時通過商業(yè)需求、干系人需求、解決方案需求、過渡需求等,如何不斷迭代和更新需求,以滿足客戶期望。
五、 分析與定義客戶需求
1. 確定客戶需求的各種方法
2. 項目需求文件和范圍說明書
3. 確定重要的階段性交付成果
4. 確定客戶交付與驗收標(biāo)準(zhǔn)
案例:K公司是一家金融公司,在與客戶探討詳細的需求方案時,完成了初步的范圍說明書,如何有技巧的過濾客戶在項目中的除外責(zé)任?
六、 項目工作分解與交付工作包
1. 對客戶訂單項目進行分解
2. 確定分解維度和方法
3. 確定可交付成果和交付條件
案例:將項目進行結(jié)構(gòu)化分解,從客戶的視角進行評估,這種方式可以按照節(jié)點來推進工作,量化客戶的驗收維度。
七、 驅(qū)動任務(wù)的有效方式
1. 應(yīng)該怎么干活
2. 推動協(xié)作與溝通
3. 確保工作流程順暢
4. 讓相關(guān)方積極參與進來
5. 問題解決與經(jīng)驗共享
案例:某公司接到一個申訴,接到信息后,負(fù)責(zé)理賠處理的張經(jīng)理開始了問題解決,在解決問題的過程中,按照什么流程,才能夠快速高效的得到客戶認(rèn)可呢?
八、 項目工作績效評價
1. 讓客戶接受和滿意的評價準(zhǔn)則
2. 管理層/發(fā)起人的滿意度
3. 如何評價一個交付成果的演化過程
4. 工作和成果質(zhì)量控制原理
5. 合同款項跟進與落實
案例:領(lǐng)導(dǎo)安排給你的工作,你每天都在進行,但是領(lǐng)導(dǎo)就是不滿意,認(rèn)為你沒有按照他的期望在開展工作,面對這種情況,我們應(yīng)該如何通過項目管理的方式“交付價值”?
九、 項目結(jié)束與經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
1. 客戶訂單項目結(jié)束
2. 成果移交與確認(rèn)
3. 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)的價值
案例:一件事情結(jié)束以后,項目經(jīng)理和團隊?wèi)?yīng)該怎么移交“項目成果”,不是說完成了就結(jié)束了,而是必須確保移交出去的項目成果能夠真正“創(chuàng)造價值”,項目經(jīng)理應(yīng)該怎么做?
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