代理保險(xiǎn)營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)

【授課對(duì)象】

【課時(shí)安排】

【授課方式】

包括但不限于：專題講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、小組研討、工具分享、

互動(dòng)交流、現(xiàn)場(chǎng)演練、團(tuán)隊(duì)PK、行動(dòng)學(xué)習(xí)、啟發(fā)教學(xué)

【課程大綱】

第一講、客戶盤活及深度營(yíng)銷

思考：1、為什么要進(jìn)行存量客戶盤活     2、存量客戶對(duì)我們的影響在哪

一、存量客戶現(xiàn)狀分析

1、不同休眠客戶的原因分析

2、休眠客戶蘊(yùn)含無限潛力

3、內(nèi)外環(huán)境因素分析

4、網(wǎng)點(diǎn)員工困惑分析

二、如何盤活存量客戶

1、高效電話邀約

2、實(shí)戰(zhàn)面談技巧

【案例分析】高效提問挖掘客戶對(duì)銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的潛在需求

三、建立關(guān)系打基礎(chǔ)

1、營(yíng)銷管理的11P解析

2、關(guān)系營(yíng)銷的總體策略

3、客戶關(guān)系診斷與評(píng)估

4、建立客戶關(guān)系的六個(gè)重要因素

5、建立客戶關(guān)系的四大準(zhǔn)則

6、建關(guān)系的技巧（建關(guān)系的核心在于“建”從無到有）

【實(shí)戰(zhàn)演練】建立一份銀行客戶的檔案實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份銀行大客戶的

“頭腦份額”評(píng)分表實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：建立一份客戶關(guān)系診斷分析圖

四、客戶關(guān)系與深度營(yíng)銷

1、客戶對(duì)銀行的認(rèn)知、看法、態(tài)度和行動(dòng)之間的關(guān)系

2、介紹“頭腦份額”的概念和影響力模型

3、讓你的客戶名單產(chǎn)生更大價(jià)值

4、戰(zhàn)略性客戶營(yíng)銷服務(wù)計(jì)劃的制定流程

5、客戶關(guān)系的專業(yè)評(píng)估與利用計(jì)劃

6、忠誠客戶建立模型

第二講、期繳保險(xiǎn)營(yíng)銷能力提升

一、期交營(yíng)銷成功關(guān)鍵

1、如何尋找并發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的客戶：

2、如何吸引并擁有有價(jià)值的客戶：

3、如何持續(xù)開發(fā)有價(jià)值的客戶

4、傳統(tǒng)營(yíng)銷VS互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷

二、期交營(yíng)銷成功關(guān)鍵

1、客戶經(jīng)理現(xiàn)狀分析

2、客戶經(jīng)理問題所在

3、理財(cái)客戶分類與顧問式營(yíng)銷

4、保險(xiǎn)規(guī)劃與人生價(jià)值：

三、望聞問切——掌握期交營(yíng)銷關(guān)鍵

1、識(shí)別技巧

2、創(chuàng)需技巧

3、提問技巧

4、規(guī)劃技巧

四、期交銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

1、面談技巧篇

2、內(nèi)在需求篇

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：話術(shù)五精模板設(shè)計(jì)與演練

3、價(jià)值呈現(xiàn)篇

現(xiàn)場(chǎng)演練：30歲夫婦，3周歲孩子的期繳方案價(jià)值呈現(xiàn)

4、成交心理篇

5、產(chǎn)品組合與促成篇

A、現(xiàn)狀分析：金融需求、家庭情況、人生規(guī)劃

B、建立客戶對(duì)市場(chǎng)和產(chǎn)品的信心

C、熟悉產(chǎn)品的三個(gè)層次：演繹賣點(diǎn)、精準(zhǔn)定位、逆向思維

D、產(chǎn)品剖析與產(chǎn)品組合

E、產(chǎn)品賣點(diǎn)與產(chǎn)品收益

現(xiàn)場(chǎng)演練：產(chǎn)品組合與呈現(xiàn)

F、促成銷售

研討發(fā)布：五給促成話術(shù)

6、三大類別保險(xiǎn)產(chǎn)品綜合分析：健康險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)、投資理財(cái)險(xiǎn)

第三講、洞察客戶購買動(dòng)機(jī)與聚焦關(guān)鍵人員

一、產(chǎn)品、優(yōu)勢(shì)、服務(wù)三要素

1、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值與帶來的效益

2、產(chǎn)品銷售成功的核心要素

3、產(chǎn)品與服務(wù)常見問題的專業(yè)對(duì)策

小組研討：快速收集、發(fā)掘顧客需求時(shí)有哪些常見問題

二、客戶購買心理需求的層次

1、表面需求—潛在客戶的應(yīng)對(duì)方法。

2、實(shí)際需求—有效區(qū)分隱性與顯性需求

3、本質(zhì)需求—提供有效解決方案的方法

4、混合需求—判斷重點(diǎn)，從點(diǎn)開始。

三、客戶切入—聚焦三類關(guān)鍵人員

1、接納者 – 購買執(zhí)行者、信息提供者

2、影響者 – 收益把關(guān)者、產(chǎn)品享受者

3、權(quán)力者 – 有決策權(quán)但不易接近者

4、定客戶切入路徑—目標(biāo)與策略

四、 提升面談信任力與有效溝通力

1、成功開場(chǎng)并引起客戶的注意的技巧 

2、 打開心門的關(guān)鍵—交談的語言習(xí)慣 

3、與客戶溝通注意避免的五項(xiàng)行為 

4、客戶溝通的三個(gè)三原則 

五、分析需求與鎖定關(guān)注點(diǎn) 

1、魔力深入法則之你說

2、描述產(chǎn)品的目標(biāo) 

3、運(yùn)用輔助工具的技巧 

六、創(chuàng)造客戶購買欲望，消除疑慮 

1、提供產(chǎn)品或解決方案，取得客戶認(rèn)同 

2、整體解決方案的六步系統(tǒng)講解法 

七、臨門一腳 “協(xié)助客戶做決定” 

1、準(zhǔn)備購買時(shí)給客戶提供的選擇范圍的技巧 

2、面對(duì)面顧問式終極談判促單技巧 

小組爭(zhēng)霸：掌握提問法的邏輯精髓 

3、如何快速解除客戶的反對(duì)意見 

4、邏輯推理與假設(shè)成交法應(yīng)用 

5、單刀直入攻破最后防線的方法

第三講、保險(xiǎn)沙龍活動(dòng)創(chuàng)新策劃組織

一、銀行保險(xiǎn)活動(dòng)策劃的價(jià)值與現(xiàn)狀分析

1、沙龍活動(dòng)組織的價(jià)值

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)沙龍實(shí)施存在困難

3、原因分析與解決之道

案例分享：一次成功的VIP保險(xiǎn)理財(cái)尊享會(huì)

二、活動(dòng)目標(biāo)與營(yíng)銷策劃

1、鎖定目標(biāo)群體

2、活動(dòng)策劃的三個(gè)階段

3、活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)

4、經(jīng)典營(yíng)銷策劃案例解析

三、活動(dòng)組織與實(shí)施

1、活動(dòng)功能組及人員分工

會(huì)務(wù)組、物資組、宣傳組、展示組、邀約組、攻堅(jiān)組的分工及實(shí)操

研討發(fā)布：分工細(xì)則進(jìn)行研討，并撰寫對(duì)應(yīng)崗位工作細(xì)分說明表

工具分享：會(huì)務(wù)組工作流程表

2、活動(dòng)前準(zhǔn)備流程

A、活動(dòng)前準(zhǔn)備

B、密集跟蹤

C、邀約客戶確認(rèn)：客戶確認(rèn)

D、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備與過程管理結(jié)果確認(rèn)：預(yù)演彩排、應(yīng)急準(zhǔn)備

模擬實(shí)作：保險(xiǎn)沙龍細(xì)節(jié)模擬

工具分享：三三二法則、影響力中心

3、活動(dòng)中執(zhí)行流程

模擬實(shí)作：模擬場(chǎng)景演繹一場(chǎng)沙龍，講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

小組研討：各小組磨合過程中要有哪些注意事項(xiàng)

4、活動(dòng)后追單與總結(jié)：現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)、會(huì)后追蹤、會(huì)后分析、常見問題解決

工具分享：一三七法則、兩會(huì)遞進(jìn)法

四、活動(dòng)后客戶關(guān)系管理與維護(hù)

1、成交客戶的維護(hù)

2、尚未成交客戶的后續(xù)營(yíng)銷與維護(hù)

3、未到場(chǎng)客戶的后續(xù)營(yíng)銷與維護(hù)

4、客戶轉(zhuǎn)介的步驟、主要方法、技巧

第四講、卓越團(tuán)隊(duì)的管理與歷練

一、打造高昂士氣——讓團(tuán)隊(duì)更有威懾力

1、什么是士氣

2、士氣激發(fā)路徑圖：利益、歸屬感、榮譽(yù)

3、提升士氣三要素

二、卓越團(tuán)隊(duì)的六大特征

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)

開啟愿景：華為之任正非

率先垂范：曹操“割發(fā)代首”與柳傳志罰站

大度包容：魏征之于唐太宗李世民

堅(jiān)韌不拔：亮劍獨(dú)立團(tuán)之李云龍

激情陽光：牛根生之創(chuàng)業(yè)需要激情和野心

強(qiáng)悍有力：成吉思汗

善于激勵(lì)：分層激勵(lì)、物質(zhì)和精神激勵(lì)

敢于超越：超越過去，超越自己

2、共同目標(biāo)

整體目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)、銷售目標(biāo)VS營(yíng)銷目標(biāo)、考核目標(biāo)VS挑戰(zhàn)目標(biāo)

3、因人施用

慈不帶兵義不掌財(cái)、因人施用：彌勒佛與韋陀、用人所長(zhǎng)避其所短

4、訓(xùn)練提升

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是訓(xùn)練出來的、訓(xùn)練—培訓(xùn)、練習(xí)

5、分層管理

組織授權(quán)、培養(yǎng)責(zé)任心、管理切忌一竿子插到底

6、尊重個(gè)體

鼓勵(lì)不間斷，潛力必自現(xiàn)

敢于任用比自己能力強(qiáng)的人

關(guān)注團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的“另類”

三、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力——讓團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力

1、什么是協(xié)作：新木桶原理

2、為何需要協(xié)作?

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要良好合作和緊密配合、組織系統(tǒng)運(yùn)行的需要

專業(yè)化分工的需要、協(xié)作才有出路：天堂與地獄的故事

3、如何更好地開展協(xié)作

從組織架構(gòu)上建立協(xié)作體系、內(nèi)部市場(chǎng)化、樹立全員營(yíng)銷的大局思維

四、靈活團(tuán)隊(duì)激勵(lì)——讓團(tuán)隊(duì)更有持續(xù)力

1、從馬斯洛五大需求層次看激勵(lì)的重要性

2、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)哪些情況時(shí)，就要進(jìn)行激勵(lì)調(diào)整

3、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是怎樣的

有針對(duì)性的激勵(lì)：根據(jù)需求制定激勵(lì)方案

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧：注意激勵(lì)的形式、場(chǎng)合、時(shí)間等

物質(zhì)激勵(lì)及精神激勵(lì)相結(jié)合

頭腦風(fēng)暴：物質(zhì)激勵(lì)有哪些？精神激勵(lì)有哪些？

五、歷練團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——讓團(tuán)隊(duì)更有爆發(fā)力

1、為什么要強(qiáng)化執(zhí)行力：

執(zhí)行力代表著競(jìng)爭(zhēng)力、三分策劃七分執(zhí)行、執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力、

執(zhí)行力代表著運(yùn)營(yíng)效率，可以降低溝通成本

2、我們需要什么樣的執(zhí)行力

不折不扣執(zhí)行第一、向軍人學(xué)習(xí)執(zhí)行力、打破部門利益圈子及個(gè)人成見

沒有任何借口令行禁止、及時(shí)傳遞與溝通信息：執(zhí)行中理解，理解中執(zhí)行

3、如何提升執(zhí)行力

對(duì)公司政策與方案清晰、抓大放小要事第一

組織第一，團(tuán)隊(duì)第一，選對(duì)人

第五講、課程總結(jié)與回顧