主講老師: | 黃宏 | |
課時安排: | 1天 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,這時期,由于科學技術的進步和社會生產力的顯著提高,產業(yè)升級和生產的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面是產品的服務含量,即產品的服務密集度日益增大。另一方面,隨著勞動生產率的提高,市場轉向買方市場,消費者隨著收入水平提高,他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,需求層次也相應提高,并向多樣化方向拓展。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-10-12 11:08 |
零售企業(yè)升級與營銷突破培訓:
新零售·新營銷——《新零售服務營銷》
主講:黃宏老師
掌握零售企業(yè)升級與服務營銷的系統工具
系統掌握服務營銷的核心思想及營銷創(chuàng)新
掌握新零售背景下服務營銷戰(zhàn)略搭建落地
一、服務營銷轉型升級的背景與趨勢
新的消費升級及新政策的實施以及新的互聯網技術深深影響著企業(yè)的經營行為,傳統的零售企業(yè)營銷思維已經很難完全適應當前的環(huán)境變遷,消費心智變革,資源受限,未來我們的企業(yè)該往那里去?
1、新零售時代下營銷升級思考
1.新零售呈現的競爭態(tài)勢分析
2.新零售的服務營銷問題分析
3.新零售服務營銷的核心特征
4.新服務營銷與傳統營銷區(qū)別
5.新服務營銷打造核心競爭力
2、新零售與再營銷的思維升級
1.通過服務營銷快速挖掘客戶
2.創(chuàng)新服務營銷模式維系客戶
3.通過服務創(chuàng)新重構消費心智
4.
3、基于創(chuàng)新創(chuàng)意營銷創(chuàng)新探索
1.新服務創(chuàng)意設計拓展新客戶
2.營銷突破借勢、造勢、立勢
3.設計服務模式獲取客戶重復購買
4.用服務營銷創(chuàng)造企業(yè)利潤
5.如何通過服務營銷降低成本
二、基于客戶需求分析的服務創(chuàng)新設計
面對新問題和零售注重結果的前提下,對零售經營的各個環(huán)節(jié)進行深刻分析,洞察消費行為背后的本源,重新搭建切實可執(zhí)行的企業(yè)新競爭優(yōu)勢。通過整合資源,服務營銷價值的放大,再次營銷。
1、新零售服務營銷之客戶設計
1.新零售時代客戶需求心理分析
2.零售客戶流失的八種原因解碼
3.基于客戶粘性的客戶關系重構
4.高效溝通提升客戶服務滿意度
5.新服務營銷中的銷售方式創(chuàng)新
2、新零售服務營銷之價值設計
1.從情感需求進行服務價值創(chuàng)新
2.從個性化服務創(chuàng)造差異化營銷
3.開展家人式服務培育客戶忠誠
4.基于資源激活的服務流程再造
5.如何設計零售服務的服務藍圖
3、新零售服務營銷之服務設計
1.服務感知的五個層面營銷策略
2.服務體驗與顧客異議處理方法
3.如何搭建服務的內部管理平臺
4.零售企業(yè)的服務營銷模式設計
5.服務創(chuàng)造百分百增值循環(huán)系統
三、課程總結、新零售服務手冊設計、落地計劃
將所有思考與創(chuàng)新點設計成簡易的執(zhí)行計劃,以便落地實施!
備注:最終版本會根據具體課程做必要調整,以調整后為準。
核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結、工具演示,啟發(fā)式、互動式教學
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