情商領(lǐng)導(dǎo)力

課程大綱:

第一講：情商與情商領(lǐng)導(dǎo)力

測(cè)試：《標(biāo)準(zhǔn)工作情商測(cè)試》

1.高情商的誤區(qū)：會(huì)說(shuō)話、會(huì)交際、會(huì)討好、脾氣好、很精明

2.丹尼爾戈?duì)柭那樯潭x

3.提升情商的4個(gè)步驟：自我覺(jué)察、自我管理、社會(huì)意識(shí)、關(guān)系管理

第二講：領(lǐng)導(dǎo)者的高情商行為

一、自我覺(jué)察

案例解析：令人心動(dòng)的offer

1.自我覺(jué)察：領(lǐng)導(dǎo)者為什么會(huì)迷失自我

1）害怕失敗----推卸責(zé)任

2）虛榮自負(fù)----過(guò)猶不及

3）內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持

2.領(lǐng)導(dǎo)者自我覺(jué)察的3個(gè)方法

方法1：剝洋蔥法

方法2：直視盲點(diǎn)

方法3：反思行為實(shí)操：真誠(chéng)、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)

二、自我管理

1.領(lǐng)導(dǎo)者自我管理的4個(gè)能力

1）控制評(píng)判：不輕易評(píng)判他人

2）接納不同：感知他人的處境

4）不要被人勾到：領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)合理使用情緒

2.領(lǐng)導(dǎo)者者自我管理的7個(gè)方面

三、社會(huì)意識(shí)

案例解析：脫口秀大會(huì)中李誕的表現(xiàn)

1.社會(huì)意識(shí)：觀察、理解、共情他人的行為和感受

工具表單：微行為與意圖

2.領(lǐng)導(dǎo)者如何練習(xí)共情的能力：工具《情緒詞匯表》

3.領(lǐng)導(dǎo)者如何表達(dá)共情的4步驟：SAFE法

1）看見(jiàn)感受

2）尊重差異

3）思考原因

4）表達(dá)共情

案例研討：下屬提出不合理方案時(shí)，如何激發(fā)下屬的抗挫力、和更加積極的解決問(wèn)題？

四、關(guān)系管理

案例解析：控制、說(shuō)服對(duì)方、太看重輸贏對(duì)錯(cuò)、居高臨下

1.關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張

2.領(lǐng)導(dǎo)者處理人際關(guān)系的問(wèn)題首先具備開(kāi)放性

公式：開(kāi)放性=擴(kuò)大共識(shí)、建立共同體+消除盲區(qū)+開(kāi)啟對(duì)方的開(kāi)放性

3.領(lǐng)導(dǎo)者正確的表達(dá)自己的工具：ORID

練習(xí)：用ORID解決人際交往中的沖突

互動(dòng)練習(xí)：遇到這種場(chǎng)景，你如何用一分鐘時(shí)間說(shuō)服他人？

案例研討：調(diào)部門，為什么結(jié)果是上下級(jí)不歡而散

案例研討：新員工要求加工資否則不來(lái)報(bào)道，怎么處理？

第三講：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)管理

一、高情商的建立信賴

1.獲取下屬信賴：管理者獲取信賴的28條與測(cè)試

2.獲得下屬認(rèn)同：有效暴露情緒的3個(gè)要素

3.促成自由裁量：讓他人獲得自由裁量權(quán)的3個(gè)方法

4.促進(jìn)表達(dá)不滿：讓員工充分合理表達(dá)不滿的4個(gè)步驟

5.建立獨(dú)有規(guī)則：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則、形成團(tuán)隊(duì)相互依賴模式的3個(gè)統(tǒng)一

6.塑造犯錯(cuò)邊界：通過(guò)塑造犯錯(cuò)邊界經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)文化的4個(gè)方法

二、高情商的激勵(lì)激發(fā)

1.激勵(lì)下屬框架：激勵(lì)框架=贊美+建模+反饋+新目標(biāo)

2.批評(píng)下屬框架：批評(píng)框架=環(huán)境+問(wèn)題+刷新+鼓勵(lì)

3.激發(fā)責(zé)任心6步驟：激發(fā)責(zé)任心=擔(dān)當(dāng)+責(zé)任區(qū)+激發(fā)+觀望+鼓勵(lì)+帶教

4.促動(dòng)行動(dòng)的3步驟：建設(shè)性的談話=執(zhí)行的最小化行動(dòng)+可持續(xù)的行動(dòng)+每個(gè)節(jié)點(diǎn)的反饋

5.激勵(lì)士氣的5步驟：激勵(lì)士氣=溯源士氣+看到目標(biāo)+啟發(fā)現(xiàn)實(shí)+鼓勵(lì)解決+觀察

三、高情商的管理關(guān)系

1.處理尷尬：妥善處理敏感事件的2個(gè)原則

2.敏感信息：涉及敏感信息，什么時(shí)候說(shuō)如何說(shuō)的5個(gè)注意點(diǎn)

3.創(chuàng)設(shè)環(huán)境：讓部屬有好狀態(tài)的4個(gè)方面

4.新老融合：新員工快速融入團(tuán)隊(duì)的工作3化和非工作3法

5.排除干擾：避免老員工影響新員工的積極性的2個(gè)方面

6.回應(yīng)抱怨：化解抱怨的FFN法則

7.調(diào)節(jié)矛盾：調(diào)解下屬矛盾的3步驟

8.安撫下屬：安慰下屬、管理下屬情緒的4步驟

9.面對(duì)挑戰(zhàn)：遇到他人讓你不舒服正確回應(yīng)的4步驟

案例研討：新到一個(gè)部門做管理，下屬配合度不高怎么辦？

案例研討：下屬提出的關(guān)于薪酬/獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效不公平等棘手問(wèn)題，怎么辦？

10.處理關(guān)系：復(fù)雜關(guān)系時(shí)，如何進(jìn)行高情商的談話的5步驟

特別說(shuō)明：

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會(huì)提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。