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沖突管理

主講老師: 王曉慧 王曉慧

主講師資:王曉慧

課時(shí)安排: 1天,6小時(shí)/天
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 采用不同的立場會影響成員解決沖突的方式和風(fēng)格。雙向取向認(rèn)為雙方最終能夠?qū)ふ业揭环N互惠、共贏的方式來解決分歧;而輸贏取向則認(rèn)為雙方的共有資源是有限的,若一方贏得較多,另一方的利益就會相應(yīng)的受損。在組織溝通過程中,若雙方均持有輸贏取向的立場,則容易激化沖突。事實(shí)上,在很多情況下,如果雙方不以非此即彼的方式來看待沖突,而是以建設(shè)性的態(tài)度來理解分歧,則會有更多機(jī)會實(shí)現(xiàn)互惠和雙贏。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-10-27 13:59

課程大綱:

第一講:底層邏輯:從沖突到共識的思路

一、現(xiàn)代企業(yè)如何看待沖突

1.福列特的建設(shè)性沖突

2.團(tuán)隊(duì)中適當(dāng)沖突=保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命

二、處理沖突的思路

工具一:沖突性質(zhì)的三個(gè)核心原因(權(quán)益、立場、感受)

工具二:沖突激烈程度的八個(gè)等級

案例分析:這個(gè)沖突場景是如何解決的?

案例結(jié)論:

1)解決沖突關(guān)鍵是讓沖突降級而不完全是解決問題

2)先區(qū)分再處理,先處理情感沖突再處理利益沖突

3)把對立因素升級為更高層次的需求

課堂作業(yè):此沖突案例中,你的解決方法是什么?

第二講:自省自識:了解和調(diào)整自己的沖突應(yīng)對模式,避免沖突的發(fā)生

工具一:了解和掌握自己沖突處理模式

1.暴露模式

2.抑制模式

3.超理智模式

4.鈍感模式

5.一致模式

工具二:了解自己處理沖突的模式與改善之處

工具三:帶團(tuán)隊(duì)時(shí),避免團(tuán)隊(duì)人際沖突的ABCD原理

課后作業(yè):

表格---我的處理沖突的模式是什么,如何調(diào)整模式,調(diào)整行為和語言,避免沖突

第三講:關(guān)鍵對話:如何通過逆境對話達(dá)成共識

一、工作中沖突管理的關(guān)鍵點(diǎn)

1.每一段沖突的談話都有三層結(jié)構(gòu)

2.沖突到共識的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)1:停止?fàn)幷撜l對誰錯:了解他人的故事

關(guān)鍵點(diǎn)2:不要設(shè)定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)

關(guān)鍵點(diǎn)3:放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)

二、 關(guān)鍵對話:從沖突到共識

關(guān)鍵對話的步框架:開場白+了解事實(shí)+共情感受+確認(rèn)需求+自我表達(dá)+解決方案

1.檢查對話的目的

2.情感溝通

第1步:事件層面:如何進(jìn)行事件層面的對話

第2步:探尋對方:共情技能4步法

第3步:表達(dá)自己:ORID表達(dá)法

3.利益溝通

第1步:有效提問,探尋對方的需求

第2步:利益處理的6策略模型以及使用條件

合作與交易、威懾與強(qiáng)制、第三方介入、折衷與妥協(xié)、擱置與回避、遷就與忍讓

第3步:收尾跟蹤與最壞打算

案例解析:大案例應(yīng)用---人際沖突的解決方案

案例:報(bào)表數(shù)據(jù)出了問題之后發(fā)生了一系列的內(nèi)部人際沖突的解決方案

作業(yè):對話信息表、自我表達(dá)工具ORID、沖突管理對話對話法、利益的6策略

三、對話再構(gòu)造(面對他人異議的四個(gè)有效回應(yīng)模式)

模式1:真相---另外一個(gè)故事

模式2:控訴----影響

模式3:指責(zé)----歸責(zé)

模式4:評判----事實(shí)

第四講:職場應(yīng)用:上下級與跨部門溝通案例

一、 管理員工抱怨

1.處理情緒+重建目標(biāo)+最小改善

2.化解下屬抱怨的FFN法則

3.案例討論與表格填寫:當(dāng)下屬抱怨某件事的時(shí)候,我們?nèi)绾位貞?yīng),請?zhí)顚懕砀?/p>

二、管理員工沖突

1.追根溯源+重建信任+聚焦目標(biāo)+建立機(jī)制

2.案例:當(dāng)下屬關(guān)鍵時(shí)刻提出離職的時(shí)候怎么辦?

三、管理部門協(xié)作中沖突

1.部門之間協(xié)作的4種關(guān)系

關(guān)系1:管控協(xié)作

關(guān)系2:指導(dǎo)協(xié)作

關(guān)系3:情感協(xié)作

關(guān)系4:服務(wù)協(xié)作

2.不同關(guān)系的部門之間沖突的策略

案例:部門之間的矛盾如何處理?

課堂作業(yè):分析各部門合作是什么關(guān)系、應(yīng)該如何處理協(xié)作中的沖突

3. 部門邊界不清晰時(shí)的6步驟解決方案

特別說明:

上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前,根據(jù)課程背景、需求分析、以及具體培訓(xùn)時(shí)長、確定培訓(xùn)目標(biāo)后。老師會提前與相關(guān)人員做進(jìn)一步溝通,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況調(diào)整課程實(shí)施和內(nèi)容。

 
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