銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場6S管理

【課程背景】
     銀行網(wǎng)點(diǎn)從最初的業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天的以客戶為中心的體驗(yàn)式服務(wù)營銷場所，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷方式的轉(zhuǎn)型。結(jié)合業(yè)務(wù)的流程與業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，關(guān)注廳堂的合理科學(xué)布局及6S規(guī)范管理是提升客戶滿意度，維護(hù)客戶忠誠度的重要舉措。

【課程目標(biāo)】
● 了解網(wǎng)點(diǎn)布局的目標(biāo)與策略。
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)分類、分區(qū)方法。
● 網(wǎng)點(diǎn)七度氛圍打造計(jì)劃
● 了解網(wǎng)點(diǎn)開展6S管理的重要性
● 深入了解網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀與改善后的區(qū)別
● 掌握網(wǎng)點(diǎn)的6S管理的技能與方法
● 現(xiàn)場做整改指導(dǎo)，并提出后續(xù)持續(xù)整改建議

【課程時(shí)間】   6-12課時(shí)/1-2天
【課程對象】   大堂經(jīng)理、主管、支行長、全體員工等

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一講：網(wǎng)點(diǎn)的定位與布局
一、新格局下未來銀行的發(fā)展趨勢
1. 銀行的轉(zhuǎn)型之路
1）某國有銀行三次轉(zhuǎn)型以后的趨勢
2）某國有銀行“三綜合”化建設(shè)后的趨勢
2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢
1）智能銀行
2）社區(qū)銀行
3）輕型銀行
4）多元銀行
案例分享：國內(nèi)外網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展案例分享
小組討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展下各崗位職能的轉(zhuǎn)變
二、網(wǎng)點(diǎn)的定位
1. 什么是網(wǎng)點(diǎn)定位
2. 如何進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)定位
3. 網(wǎng)點(diǎn)定位決定了服務(wù)與營銷的策略
三、網(wǎng)點(diǎn)的分類方法
1. 不同類型網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域設(shè)置
四、網(wǎng)點(diǎn)布局的目的與策略
1.“五分四臺”原則
2. 四個(gè)策略
五、八度空間的氛圍營造
1. 臨街區(qū)域
2. 入門區(qū)域
3. 自助區(qū)
4. 智能區(qū)
5. 柜面
6. 體驗(yàn)展示區(qū)
7. 等候區(qū)
8. VIP室

第二講：網(wǎng)點(diǎn)的6S規(guī)范管理
一、6S管理的現(xiàn)實(shí)意義與效果
問題：客戶一進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，首要關(guān)注什么？
小游戲：網(wǎng)點(diǎn)為什么要做6S
1. 6S的導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)
1）何為6S？6S的定義
2）6S管理的核心思想
3）6S執(zhí)行要領(lǐng)
4）6S管理實(shí)施方法
a每個(gè)S的執(zhí)行目的
b每個(gè)S的實(shí)施要點(diǎn)
c實(shí)施原則
2. 6S落地實(shí)施后的案例展示
1）高柜區(qū)
2）低柜區(qū)
3）辦公區(qū)
4）庫房
5）休息室
二、實(shí)施6S管理的技巧與方法
1. 6S管理技法
1）至簡單一
2）頻度優(yōu)先
3）分門別類
4）豎立擺放
5）透明可視
6）沒有遮擋
7）有名有家
8）直線直角
9）形跡管理
10）自動復(fù)位
11）色彩提示
12）直觀圖示
13）先進(jìn)先出
14）總表控制
15）狀態(tài)可見
16）看板管理
17）節(jié)能環(huán)保
2. 劃線與標(biāo)示
1）場地與通道的標(biāo)識顏色
2）紅線應(yīng)用
3）藍(lán)線應(yīng)用
4）黃線應(yīng)用
5）黃黑線應(yīng)用
6）文字標(biāo)示
7）數(shù)字標(biāo)示
8）圖示
3. 整理整頓的要點(diǎn)
1）廳堂
2）辦公用品
3）安全
4）通道與區(qū)域
5）飲水與保潔
6）宣傳展示
4. 6S相關(guān)工具
1）文字標(biāo)示
2）收納工具
3）辦公用具
4）應(yīng)用實(shí)例
三、現(xiàn)場點(diǎn)評
各小組繪制自我的網(wǎng)點(diǎn)平面結(jié)構(gòu)布局圖，提出自我整改建議，老師現(xiàn)場點(diǎn)評