管理者的溝通協調能力提升

【課程時間】   1天（6課時）

【課程對象】   中高層管理者、新晉管理者

【課程目標】

1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。

2、深入了解與上級、下級、平級、跨部門之間管理溝通協作的原則、技巧。

3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。

4、掌握團隊績效溝通的技巧和方法。

5、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力。

6、提高管理人員寫作水平及工作匯報演講能力。

【課程特色】

1.理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業(yè)沒有任何作用。

2.操作性強：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具性的。

3.生動活潑：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

【課程內容】

一、管理就是溝通

1、解讀五種人際溝通                               2、五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效

3、正確理解溝通是管理之本                         4、溝通視頻案例解析

二、準確定位溝通者角色

1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位

2、了解溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策

3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司

4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者

情景案例——職場當中的溝通錯位

三、有效管理溝通四步曲

1、有效表達——有效表達與角色扮演                  2、用心傾聽——四級挑戰(zhàn)實現用心傾聽

3、積極反饋——積極反饋的四項策略                  4、結果演繹——移情互助法則

溝通訓練——團隊決策在溝通中的演繹

四、管理者的團隊績效溝通技巧

1、為什么團隊績效達成這么難——根源是什么

2、績效達成應具備的要素與前提——溝通意愿／溝通方法／行動效率

3、團隊績效達成靠什么來保障——績效保障機制的解讀

4、達成溝通期望的四個途徑

A、消除績效溝通者的角色錯位                                  B、嚴格執(zhí)行績效達成職業(yè)心態(tài)

C、將溝通期望變成策略型計劃                                  D、讓溝通者蛻變成高效執(zhí)行者

績效訓練——績效壘進工具模擬演練

五、溝通技巧——高效組織溝通藝術

1．打通向上的階梯——如何與上司溝通

A、正確理解上級的意圖——接受任務六步曲              B、獲得上司的賞識和認可——賞識認可的有效途徑

C、技巧性的說服你的上司——請示報告的編制            D、消除批評帶來的壓力——問題溝通之策略

2、凝聚團隊的力量——如何與同事溝通

A、將同事看成內部客戶——內部客戶轉化的條件           B、贏得同事的配合——供應鏈危機機制的建立

C、避免同事之間的惡意競爭——自我反思圖               D、如何建立良好的同事關系——3A關系法則

3、贏得下屬的幫助——如何與下屬溝通

A、把下屬當成績效火伴——下屬需求的有效轉化           B、持續(xù)不斷的輔導下屬——績效輔導ABCD

C、正確的委派工作任務——工作委派六步法               D、培養(yǎng)成員的團隊精神——責任機制的建設

 4、換取別人的真心——如何與不同性格的人溝通

 A、性格診斷——人類性格類型劃分                        B、性格測試——測試你的性格類型（DISC測試）

 C、性格分析——四種性格類型的特質表現                 D、性格溝通——與不同性格人的溝通策略

5、斜向溝通——跨部門溝通協作

A、跨部門溝通原則技巧                                   B、跨部門溝通中對事不對人的5W2H法

C、提升跨部門溝通協作個人方面的方法                     D、提升跨部門溝通協作團隊方面的方法

6、跨部門溝通中的沖突管理
A、正確認識沖突                                         B、五種沖突處理方式
C、沖突當中的情緒管理                                   D、沖突管理中響應的原則 

六、溝通保障——管理者辦文的能力

1、常用公文（請示、報告、工作總結、領導講話稿）的寫作規(guī)范與技巧

2、工作 匯報演講能力提升

A、“心”（Psychology）——心理心態(tài)能力              B、“講”（Point）——內容結構能力

C、“演”（Perform）——表達演繹能力                 D、“動”（Participate）——互動控場能力

E、“場”（Place）——全場配合能力

【案例】工作匯報五大障礙實例

【演練】工作匯報能力評測、5分鐘工作匯報