領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀

【課程時(shí)間】  2天/12課時(shí)

【課程對(duì)象】  企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部

【課程特色】

1、課程融合講師多年在商務(wù)禮儀項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容實(shí)效有用；

2、內(nèi)容涵蓋多個(gè)實(shí)際商務(wù)場(chǎng)景，課后能直接落地使用；

3、采取多樣的教學(xué)形式授課，有助學(xué)員理解與吸收。

【培訓(xùn)形式】  理論講授 、 視頻教學(xué)、互動(dòng)示范  、案例分析、場(chǎng)景化培訓(xùn)  

 【課程內(nèi)容】

一：打造國(guó)際化的領(lǐng)導(dǎo)者 

案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者形象的重要性 

測(cè)測(cè)你的國(guó)際化指數(shù) 

國(guó)人常入的禮儀“雷區(qū)” 

二、商務(wù)“優(yōu)雅舉止”禮儀 

（一）第一印象

1.初次見(jiàn)面，如何問(wèn)候 

2.打造良好的儀態(tài)

3.握手――這3秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益 

4.擁抱與親吻禮 

5.眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話(huà)

6.微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的交換器 

 （二）交換名片，細(xì)節(jié)的處理 

1.知易行難：你會(huì)自我介紹嗎？ 

2.介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序 

3.對(duì)名字和稱(chēng)呼的處理原則與方式 

4.開(kāi)場(chǎng)話(huà)題套路 

5.如何繼續(xù)與引導(dǎo)談話(huà)–搭建你的談話(huà)舞臺(tái) 

（三）“破冰“話(huà)題　 

1.安全的話(huà)題 

2.輕松的話(huà)題 

3.機(jī)會(huì)的話(huà)題 

4.時(shí)機(jī)的把握  

三、 商務(wù)“得體場(chǎng)合”禮儀 

（一）入場(chǎng)時(shí)的“閃電十秒” 

（二）“有備而來(lái)” 

1.了解規(guī)模與場(chǎng)合 

2.參加者小檔案——名單，職務(wù)，頭銜，級(jí)別，職業(yè)背景等 

3.會(huì)議議程或聚會(huì)時(shí)間安排 

4.你第幾個(gè)到場(chǎng)？ 

5.邊問(wèn)候邊觀察問(wèn)候—>三秒內(nèi)讀取信息 

6.打招呼的順序與訣竅 

7.閃電策略

8、完美的結(jié)尾是新的開(kāi)始 

（三）不同場(chǎng)合細(xì)解 

1.會(huì)議場(chǎng)合 

2.與外企高層會(huì)面 

3.與政府機(jī)關(guān)交往 

4.新聞發(fā)布 

5.簽約儀式 

6.外企總部參觀與高層會(huì)面 

7.工廠參觀 

8.早午餐會(huì) 

9.下午茶會(huì) 

10.雞尾酒會(huì) 

11.正式晚餐 

12.工作午餐 

13.派對(duì)晚宴 

14.大型演出晚宴 

15.正式舞會(huì)  

四、商務(wù)“優(yōu)雅餐飲”禮儀 

實(shí)戰(zhàn)模擬：你會(huì)點(diǎn)西餐嗎？ 

掌握菜單有竅門(mén)

中西菜單的不同 

西餐的種類(lèi)與風(fēng)格 

不同國(guó)家餐飲的特色菜 

如何與服務(wù)生禮貌和“無(wú)聲”地溝通 

西餐的基本禮儀 

西餐的座次原則 

起身與落座 

西餐餐具的擺放 

餐具的使用規(guī)則與“禁區(qū)” 

餐桌裝飾及擺設(shè)的功能與意義 

如何做一個(gè)聰明的“食客” 

各種料理的吃法 

酒水飲料與菜式的搭配 

西餐酒的分類(lèi) 

葡萄酒的基本知識(shí) 

餐廳中“調(diào)酒師”的作用 

如何優(yōu)雅得體的品酒 

輕松掌握品酒詞匯 

五、國(guó)際商務(wù)“完美形象”禮儀 

1.外在形象及服飾的重要性　 

2.商務(wù)著裝四原則 

3.四原則之“場(chǎng)合” 

4.女性領(lǐng)導(dǎo)的形象要求 

5.打理你的衣櫥，衣櫥中的必備款 

6.正式場(chǎng)合著裝要求 

7.辦公室的著裝要求 

8.你的鞋合適嗎？ 

9.你應(yīng)該有幾款包？ 

10.小小晚裝包里的必備清單 

11.絲襪與鞋的搭配 

12.優(yōu)雅的飾品選擇：項(xiàng)鏈、太陽(yáng)鏡、腰帶…… 

13.首飾的佩戴原則：以少為佳 

 六、男性領(lǐng)導(dǎo)的形象要求 

1.男性衣櫥的必備款 

2.你應(yīng)該擁有什么顏色的公務(wù)西裝？ 

3.公務(wù)西裝的選購(gòu)技巧 

4.商務(wù)休閑服裝的定義　

5.商務(wù)休閑西裝的選配 

6.什么是公務(wù)襯衫？ 

7.公務(wù)襯衫穿著“五”原則 

8.商務(wù)休閑襯衫的選配 

9.襯衫與領(lǐng)帶的選擇與搭配 

10.穿出你的品味：袖扣襯衫 

11.袖扣的選擇與搭配 

12.你需要幾雙鞋？ 

 七、商務(wù)“公務(wù)接待”禮儀 

（一）機(jī)場(chǎng)接待禮儀 

1.矯車(chē)座位次序 

2.不可忽視的“小節(jié)”：接行李 

3.開(kāi)車(chē)門(mén)的優(yōu)雅動(dòng)作 

4.上車(chē)的優(yōu)雅舉止 

5.充分利用難得的“私人時(shí)間”，建立“速通渠道” 

（二）陪同引導(dǎo)禮儀 

1.誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén)　（職位的尊卑，性別，主客） 

2.開(kāi)門(mén)的優(yōu)雅舉止 

3.轉(zhuǎn)門(mén)的處理 

4.上下樓梯的次序 

5.等候電梯的禮儀 

6.進(jìn)入電梯的次序 

7.電梯中的注意事項(xiàng) 

8.過(guò)馬路的紳士禮儀　 

9.引導(dǎo)的優(yōu)雅手勢(shì) 

 （三）接待禮儀 

1.會(huì)議室的座次 

2.泡茶的注意事項(xiàng) 

3.奉茶禮儀 

4.喝茶的優(yōu)雅舉止 

5.咖啡的種類(lèi) 

6.如何品嘗咖啡 

7.沖泡咖啡的注意事項(xiàng) 

（四）禮品贈(zèng)送 

原則、藝術(shù)、警戒線(xiàn) 

（五）送行禮儀 

1.千萬(wàn)不要虎頭蛇尾 

2.送行送到哪里？ 

3.送行的注意事項(xiàng)