新員工 柜面操作一日流程

【課程對象】新員工

【課程收益】

1、介紹各項工作流程和內(nèi)容。

2、強調(diào)崗位履職要求。

3、幫助學(xué)員快速進入銀行員工角色。

【課程時間】3小時

【課程大綱】

一、做好班前準備

1、銀行員工儀表要求

（1）個人形象管理（案例）

（2）統(tǒng)一規(guī)范著裝

（3）注意言行舉止（案例）

2、早會要求

（1）做好持續(xù)學(xué)習(xí)（案例）

（2）展現(xiàn)精神面貌

3、網(wǎng)點安全責(zé)任

（1）雙人值守原則（案例）

（2）現(xiàn)金款箱接送流程

（3）柜員崗位安全職責(zé)（案例）

二、銀行柜面員工崗位職責(zé)

1、合規(guī)受理業(yè)務(wù)

（1）金融行業(yè)的強監(jiān)管性質(zhì)

（2）責(zé)任明晰的合規(guī)要求（案例）

（3）盡職免責(zé)的自我保護（案例）

2、高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）柜面的金融消費者權(quán)益保護

（2）預(yù)防投訴的客戶溝通技巧（案例）

三、班后常規(guī)操作

1、現(xiàn)金、重空、印章管理要求

（1）軋帳和封包

（2）重要空白憑證的清點和保管

（3）做好印章管理

2、業(yè)務(wù)憑證管理要求

（1）一日業(yè)務(wù)憑證的檢查

（2）業(yè)務(wù)憑證的裝訂和提交