銀行運營管理和柜面合規(guī)風險防控

課程背景

運營主管是銀行基層管理者，履行著確保網點營業(yè)秩序、防控運營風險、提升員工素質等職能，但不少銀行的運營主管沒有將主要精力投入重點工作，而是過多地投入應付性的工作如統計數據、盤點庫存、不必要的業(yè)務復核等工作，沒有將這些次要工作授權給其他員工辦理，導致工作長期沒有長進。怎樣讓運營主管的工作有效，是銀行運營管理部門需要重點解決的問題。同時反洗錢是近年來的合規(guī)工作重點，運營主管應怎樣確保柜面人員做好反洗錢相關工作，是運營主管的履職中期待得到解答的問題。

課程收益

本課程重點對運營主管的履職進行講解，確保運營主管能集中精力抓大事、重點工作，同時通過解析網點運營工作的重點業(yè)務和反洗錢相關業(yè)務，以及怎樣做好檢查，提升運營主管業(yè)務合規(guī)內控管理能力，防控風險隱患，提升員工素質。

課程對象和授課方式

運營主管（會計主管）、運營管理部門以及相關中心負責人和相關管理人員。

面授。

課程大綱

一、事前預防

1. 會計主管的履職

1) 會計主管怎樣定位自己，履職的重點。

2) 會計主管一天的工作應該怎樣安排。

3) 怎樣觀察員工的行為習慣、工作流程的合規(guī)性。

2. 勞動組合、輪崗和強制休假

1) 怎樣開展有效的輪崗和休假。

2) 輪崗的多重作用：提升員工能力、風險控制。

3. 營業(yè)設備和環(huán)境管理

1) 設備完整性、可用性管理。

? 案例：某行因監(jiān)控無效導致無法獲取客戶錯誤存款證據敗訴。

2) 怎樣為客戶提供安全的交易環(huán)境。

? 案例：某銀行為分流客戶拒絕為客戶柜面業(yè)務導致涉訴。

4. 柜員及權限管理

1) 當班柜員在崗管理。

? 案例：某行員工利用離職柜員號盜取內部資金。

2) 離崗管理。

? 案例：某行員工利用未退出操作界面的臨時離崗柜員號盜取資金。

3) 柜員號維護管理。

? 案例：某行會計主管通過維護柜員信息之便獲取他人柜員號盜取內部資金。

l 員工行為檢查。銀監(jiān)辦發(fā)〔2014〕57號等文件有關員工行為管理的通知。

l 8小時外員工的管理。

2 員工行為排查的方法。

2 員工行為檢查的方法：書寫員工管理日記。

二、事中控制

1. 事中控制的重點。

2. 單位賬戶開戶的風險防控。

? 案例：某銀行客戶經理利用職務之便利用客戶開戶之際獲取印鑒作案。

1) 單位賬戶上門核實的重要性。

? 案例：某行因未審核同業(yè)開戶真實性導致巨額票據案。

3. 存款錯賬沖正業(yè)務的風險防范

1) 存款金額差錯的合規(guī)處理。

? 案例：某客戶因存單與實際存款金額不一致糾紛案。

2) 審慎辦理短信詐騙的賬務沖正。

? 案例：某柜員因違規(guī)辦理存款賬務沖正導致賠款案。

3) 內部抹賬（撤銷）的處理規(guī)范和風險防控。

4. 存款業(yè)務代理

未成年人的業(yè)務代理，農村留守兒童的業(yè)務代理，失蹤人員的業(yè)務代理，服刑人員的業(yè)務代理，失去意識人員的業(yè)務代理，代理公證的真實性確認。

? 案例：客戶丟失存單后，存款被冒領案。

1) 掛失業(yè)務的客戶服務：上門辦理的規(guī)定和相關流程。

? 案例：某中風客戶前去銀行辦理存款密碼補留在營業(yè)場死亡案。

5. 查凍扣業(yè)務

1) 查詢凍結和扣劃業(yè)務有權機關執(zhí)法人員出具資料的審查。

? 案例：詐騙團伙利用虛假扣劃存款通知書申請扣劃存款案。

2) 扣劃業(yè)務辦理中的時間拖延。

? 案例：某行因拖延扣劃業(yè)務時間導致存款被提前支取案。

3) 凍結有效期限的確認。

? 案例：某行銀行理解凍結有效期限出錯導致賠款案。

4) 查詢業(yè)務風險

? 案例：某行內外勾結通過查詢獲取交易密碼轉賬案。

5) 法院查詢、凍結、扣劃銀行存款的法定手續(xù)及注意事項。

? 案例：某行因為過度要求有權機關出具身份證件導致被處罰50萬元案。

6. 存款人死亡后款項支取的風險防范

1) 關于出具繼承權證明書的公正機關屬地。

? 案例：某異地客戶死亡后代理取款業(yè)務辦理中的糾紛。

2) 銀行應制定已死亡客戶小額存款的支取規(guī)范。可控風險的理解。

3) 無卡無折情況下，應如何查詢和繼承存款。妻子可否查詢丈夫存款。

? 案例：妻子因查詢并支取了服刑丈夫的存款，導致網點與客戶糾紛。

4) 關于繼承人查詢存款?！端痉ú?/span>  銀監(jiān)會關于在辦理繼承公證過程中查詢被繼承人名下存款等事宜的通知》的解讀。

5) 繼承人查詢戶主存款的客戶服務。

? 案例：某客戶子女因繼承查詢存款被拒絕導致投訴案。

6) 繼承人（直系親屬、公證遺囑約定的繼承人）查詢存款的最新規(guī)定。

7. 存款證明業(yè)務

1) 時點存款證明出具的要求：網點出具當日的余額資金證明應注意的事項。

2) 時期存款證明出具的要求：證明出具與凍結扣劃等的關系。

? 案例：某銀行因虛開存款證明書導致賠償600萬元案。

8. 支票業(yè)務操作風險防范

1) 支票出具中的必須記載事項

l 支票格式。

l 學員練習：支票簽發(fā)。

l 必須記載事項的解析。

2) 印章的重要性和使用方法

l 單位和個人在票據上加蓋印章的一般方法。

l 支票出票的簽章要求。

l 未加蓋預留的財務專用章，而加蓋出票人公章的，應承擔的票據責任。

3) 支票付款的審查

l 支票提示付款期限的2個關鍵點。

l 現金支票的審查要點。

l 轉賬支票的審查要點。

l 支票真?zhèn)蔚淖R別。偽造和變造的含義和區(qū)別。

? 案例：某行因未能識別出票人印章導致客戶資金被詐騙67萬案。

? 案例：某行因未能識別票據金額被修改導致700萬元資金被詐騙案。

4) 支票背書處理

l 背書圖。

l 學員練習支票、匯票的轉讓背書和委托收款背書。

? 案例：某銀行因未審查出背書不連續(xù)導致被騙115萬元案。

三、反洗錢管理

1. 個人客戶身份識別

1) 個人客戶身份識別中的特殊情況處理。

2) 重新識別、再次識別。

3) 高風險客戶的控制。

2. 單位客戶身份識別

l 單位客戶開戶時上門服務的重要性和方法。

l 非自然人受益所有人識別。

l 2017年235號文、2018年164號文的解讀。

l 根據公司和證券相關法規(guī)，借鑒稅務部門對受益所有人的識別方法，多角度識別非自然人客戶受益所有人。

1) 受益所有人識別基本要求

l 人民銀行針對受益所有人識別的基本要求。

l 按照股權或表決權進行識別的方法：計算權益法、判斷控制法。案例分析。

l 受益所有人識別的一般順序。

l 實質重于形式的識別要求。

2) 公司控股股東和實際控制人

l 相關法律法規(guī)規(guī)定的控股股東和實際控制人的區(qū)別。

l 實務中的實際控制人的基本規(guī)定。

控股股東和實際控制人即為受益所有人。

3) 公司控制形式及識別方法

l 實際控制人認定的法律標準。

2 在實務中判斷是否擁有公司的控制權的認定標準。

2 公司控制權認定的思路。

l 實際控制的形式：單獨控制，共同實際控制，特殊控制。

2 單獨控制的形式。

2 共同實際控制人認定的法律依據和實踐。

2 特殊控制：無實際控制人的識別，無實際控制人時應將高級管理人員作為受益所有人。

3. 客戶洗錢風險分類管理

    銀發(fā)〔2013〕2號文的解讀。

1) 洗錢風險評估方法和操作流程

l 分類評估的指標體系。風險子項。

2) 風險評估操作流程

l 信息收集，篩選分析信息，初評，復評。

3) 客戶洗錢風險分類控制措施

l 對高風險客戶盡職調查及其他風險控制措施。

l 對低風險客戶采取簡化調查及其他風險控制措施。

4. 配合開展反洗錢監(jiān)管和調查

1) 怎樣配合反洗錢監(jiān)管工作

被檢查單位權利和義務。

l 現場檢查準備階段的配合措施

? 案例分析。

l 現場檢查實施階段的配合措施

? 案例分析。

l 現場檢查處理階段的配合措施

? 案例分析。

2) 怎樣配合反洗錢調查

l 配合發(fā)洗錢調查的義務

l 案例分析。

l 配合開展反洗錢調查流程。

配合開展反洗錢調查中的保密問題：保密內容、保密要求。

四、事后監(jiān)督檢查

1. 會計檢查的方式。

2. 會計檢查重點內容的確定。

3. 會計檢查方案的制定方法。

? 案例：銀行承兌匯票業(yè)務的檢查方案。

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