課程大綱：

一、高效溝通認知篇

1、溝通目標認知

溝通自測：讀圖游戲

2、溝通定義

3、溝通原理

4、溝通分類

5、溝通障礙

二、高效溝通準備篇

1、擴大“公開象限”讓你獲得尊敬和信任

2、學會自我揭示，有些“隱私”一定要公開

3、懇請反饋，努力減少看不到的自身局限

4、激發(fā)潛能

三、高效溝通場景篇

1、溝通六步分解

2、傾聽場景溝通工具：聆聽三角形

3、提問場景溝通工具：SPIN

4、營銷場景溝通工具：FABE

5、異議處理應對公式

四、高效溝通攻心篇

1、攻心基礎技巧

1）改善溝通的技巧1：模仿

2）改善溝通的技巧2：觀察

3）改善溝通的技巧3：言談技巧

4）改善溝通的技巧4：弄清楚暗示及相應溝通技巧

2、攻心溝通工具：FPA

1）求關(guān)注型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

2）求解釋型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

3）求尊重型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

4）求保護型性格客戶解析&溝通策略與經(jīng)典話術(shù)

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