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職場(chǎng)技能系列二:國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則

主講老師: 王群 王群

主講師資:王群

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是指有意或無(wú)意的信息交換。交換的信息可以是想法、指示或情緒。溝通活動(dòng)可按多種維度進(jìn)行分類,包括(但不限于):內(nèi)部、外部、正式、非正式、層級(jí)溝通、官方溝通、非官方溝通、書(shū)面與口頭溝通。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-01-12 14:03

課程名稱:

職場(chǎng)技能系列二:國(guó)際水準(zhǔn)的企業(yè)溝通規(guī)則

培訓(xùn)對(duì)象:

所有希望提升自己的溝通技巧有志人士,特別是職場(chǎng)人士,公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層

課程目標(biāo):

要掌握企業(yè)中的高效溝通技能,必須要掌握如下幾大重點(diǎn):

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)  溝通是人與人的交往藝術(shù),我們必須懂得心理學(xué),國(guó)外企業(yè)的員工特別是管理層的心理學(xué)知識(shí)比我們普及得多。而因?yàn)槲覈?guó)的心理學(xué)起步太晚,是我們大多數(shù)學(xué)員的短板,所以本課程首先訓(xùn)練學(xué)員掌握心理學(xué)的分析基礎(chǔ),從而掌握企業(yè)中與人打交道的專業(yè)技能。

2. 溝通就是與人交往,建立高效的工作規(guī)則,這里的規(guī)則是國(guó)際上普遍遵守的專業(yè)規(guī)則而不是我們常說(shuō)的“關(guān)系”。有了清晰的專業(yè)規(guī)則基礎(chǔ),學(xué)員才能掌握職場(chǎng)中高效溝通的工作技能。

3. 本課程的主要內(nèi)容有:

a. 溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)

b. 國(guó)際上的最新研究成果:人際層面與業(yè)務(wù)層面的不同內(nèi)涵

c. 如何建立過(guò)硬而專業(yè)的職場(chǎng)人脈

d. 職場(chǎng)常用的三大溝通方式的運(yùn)用

e. 跨部門(mén)高效溝通的四大準(zhǔn)則。

4. 全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀摩等等,配合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享,以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。

課程時(shí)間:

       1.5(9 am ~ 5 pm)

課程大綱:

第一天上午:

行為與心理學(xué)基礎(chǔ):

· 溝通的冰山模式

· 案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突

· 如何運(yùn)用冰山模式的結(jié)論

· 溝通的心態(tài)基礎(chǔ):

學(xué)會(huì)欣賞別人,分組練習(xí)

經(jīng)驗(yàn)與閱歷不同的溝通結(jié)果

局部與全局信息的差距

換個(gè)角度看問(wèn)題的重要性

職場(chǎng)中人際溝通的人際層面與業(yè)務(wù)層面

· 人際層面的三大需求及處理順序

· 案例:處理順序不正確的兩個(gè)截然不同的結(jié)果

· 人際層面:人的行為與個(gè)性分析  DISC四象限實(shí)用分析法

D.I.S.C.各類型的行為特征

你自己屬于什么類型?

如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類型?

對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇

應(yīng)用:我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派?

第一天下午:

國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則:

· 業(yè)務(wù)層面:企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則

為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則?

溝通的3D規(guī)則:內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式

如何運(yùn)用溝通的3C原則來(lái)建立你的職場(chǎng)人脈?

3C規(guī)則建立職場(chǎng)人脈實(shí)例 。。。

課堂練習(xí)  溝通規(guī)則的判斷與運(yùn)用

· 企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式:書(shū)面溝通,電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境

書(shū)面溝通的規(guī)則

郵件溝通的規(guī)則

面對(duì)面溝通的考量

· 第一天小結(jié)與問(wèn)答

 

第二天上午

溝通技巧的具體運(yùn)用:

· 聆聽(tīng)技巧:主動(dòng)式與被動(dòng)式

· 提問(wèn)技巧:開(kāi)放式,確認(rèn)式,換位式 。。。

· 反饋技巧:STAR 模式

企業(yè)跨部門(mén)的高質(zhì)量溝通技巧:

· 建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能:

· 白板練習(xí):我希望在溝通中得到什么?

· S  一站式信息

· T - 專業(yè)而可靠

· A  換位體諒

· R  靈活變通

· 錄像觀摩  他們是如何做到S.T.A.R.的?

· 分組討論,分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R

· 學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)

全天培訓(xùn)小結(jié)


  結(jié)束

備注

若客戶需要,也可以加上跨文化溝通的內(nèi)容


 
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