主講老師: | 劉歡儀 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 營(yíng)銷(xiāo)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng),旨在通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)需求,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。它涵蓋了市場(chǎng)研究、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售渠道管理和客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)方面。營(yíng)銷(xiāo)的核心是了解客戶(hù)需求,并通過(guò)創(chuàng)新的方式滿(mǎn)足這些需求。有效的營(yíng)銷(xiāo)策略需要結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和目標(biāo)客戶(hù)群體等因素,以實(shí)現(xiàn)最佳的市場(chǎng)效果。營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù),更是建立品牌形象、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和創(chuàng)造長(zhǎng)期商業(yè)價(jià)值。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-01-26 14:17 |
寫(xiě)在項(xiàng)目之前的幾句話(huà):
1、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”,是商業(yè)活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié),并不是兩個(gè)步驟或者兩個(gè)行為,很少有服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)割裂開(kāi)行事的。
如,星巴克提供安靜的環(huán)境、好的咖啡,目的是希望客戶(hù)記住它、并多次反復(fù)光顧;
那么就銀行而言,我們?cè)趶d堂提供好的環(huán)境、好的態(tài)度、便捷的業(yè)務(wù)處理渠道、優(yōu)質(zhì)的各類(lèi)金融產(chǎn)品等,就是在提供服務(wù),而這些內(nèi)容做到了,營(yíng)銷(xiāo)也就自然完成了??蛻?hù)就會(huì)愿意來(lái)、愿意帶親朋好友來(lái),成交就沒(méi)有障礙了。
2、廳堂的服務(wù),本身就帶有營(yíng)銷(xiāo)的基因,因?yàn)榻鹑谛袠I(yè)的產(chǎn)品非常獨(dú)特,不建立信任、不展示我們的專(zhuān)業(yè),客戶(hù)是不會(huì)愿意跟我們成交的。
那如何建立信任?布置好我們的廳堂、向客戶(hù)輸出金融產(chǎn)品帶給客戶(hù)的價(jià)值、用客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言去介紹晦澀難懂的金融產(chǎn)品等,這既是在提供服務(wù)、也是做營(yíng)銷(xiāo),因?yàn)樾湃我坏┙?,營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果就有了。
如何展示專(zhuān)業(yè)?就是IP的打造,網(wǎng)點(diǎn)的IP、支行長(zhǎng)的IP、每個(gè)員工的個(gè)人IP等,打造好了都是在展示專(zhuān)業(yè),而這也是服務(wù)、也是營(yíng)銷(xiāo);
3、服務(wù),就內(nèi)涵而言,有狹義和廣義的。
狹義的服務(wù),就是我們廳堂之前做的,服務(wù)七步曲、微笑服務(wù)、雙手遞交等,這個(gè)服務(wù)含義在商業(yè)領(lǐng)域是非常淺表的內(nèi)容;
廣義的服務(wù),是滲透在商業(yè)活動(dòng)的全領(lǐng)域:為客戶(hù)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)合理的理財(cái)產(chǎn)品、為客戶(hù)提供清晰、簡(jiǎn)潔、好用的手機(jī)銀行、為客戶(hù)打造舒適、溫馨的辦業(yè)務(wù)環(huán)境、為客戶(hù)準(zhǔn)備最懂客戶(hù)的咨詢(xún)?nèi)藛T等等,所有這一切都是建立在“用戶(hù)思維”下的服務(wù);
廣義的服務(wù),還包括讓客戶(hù)盡快記住我們、讓客戶(hù)從微信及朋友圈就可以了解我們、讓客戶(hù)在我們的社群里就可以感受我們的溫暖、專(zhuān)業(yè)和熱情;
4、做廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型輔導(dǎo),一定是基于營(yíng)銷(xiāo)的目的、圍繞營(yíng)銷(xiāo)來(lái)思考如何滿(mǎn)足客戶(hù)、如何給客戶(hù)好的體驗(yàn)、如何讓客戶(hù)在眾多的銀行里決定選擇我們。
項(xiàng)目背景:
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)的手法發(fā)生了很大的變化,面對(duì)廳堂人流量越來(lái)越少的局面,銀行要如何轉(zhuǎn)變思路、找到新的營(yíng)銷(xiāo)入口,是一件非常緊迫的事情。
每年開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目存在一個(gè)問(wèn)題:無(wú)論人力、財(cái)力、物力等都投入很大,但產(chǎn)出不盡如人意,而且傷害人脈,客戶(hù)會(huì)逐漸流失,無(wú)異于“飲鴆止渴”。
如何改變這一現(xiàn)象,讓每年的開(kāi)門(mén)紅都能真正地紅紅火火,而且每個(gè)季度都能紅紅火火,是銀行中高層需要思考、網(wǎng)點(diǎn)需要落地的問(wèn)題
項(xiàng)目收益:
● 項(xiàng)目輔導(dǎo)幫助管理者建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)理念、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和觀(guān)念,為做好廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)做好準(zhǔn)備
● 幫助網(wǎng)點(diǎn)了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)手法,導(dǎo)入目前最新的社群營(yíng)銷(xiāo)思維,掌握私域運(yùn)營(yíng)的手法,把公域客戶(hù)引流到私域,用服務(wù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù),達(dá)到隨時(shí)可以觸達(dá)的目的。
● 幫助網(wǎng)點(diǎn)學(xué)員在服務(wù)的基礎(chǔ)上,做好線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo),輔導(dǎo)結(jié)束每位學(xué)員都能找到自己的目標(biāo)市場(chǎng)、建立自己的社群體系、并能立即用到實(shí)際工作中。
● 學(xué)員能把握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵,更好地利用互聯(lián)網(wǎng)工具把商業(yè)銀行各類(lèi)產(chǎn)品更人性化、更準(zhǔn)確地推薦給客戶(hù)。
課程時(shí)間:2天培訓(xùn)(6小時(shí)/天)+3天輔導(dǎo)
課程對(duì)象:銀行營(yíng)銷(xiāo)管理者、廳堂營(yíng)銷(xiāo)人員
課程方式:工作坊式培訓(xùn)(案例+演練+實(shí)操+授課+討論),引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)問(wèn)題、建立良好的心態(tài)、掌握最新的營(yíng)銷(xiāo)技巧
課程大綱
第一天培訓(xùn):管理者培訓(xùn)
導(dǎo)言:
后疫情時(shí)代銀行面臨的現(xiàn)狀
我們所處的時(shí)代——金融業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)
我們需要思考:我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)?
我們需要思考:我們拿什么去面對(duì)?
視頻:我們所處的時(shí)代……
我們的思考是什么?
第一講 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)觀(guān)念的建立
一、服務(wù)理念的建立
1、管理者對(duì)服務(wù)概念的認(rèn)知
2、服務(wù)的真實(shí)定義是什么?
3、服務(wù)的兩大關(guān)鍵詞是什么?
4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)有什么特征?
5、服務(wù)的內(nèi)容:用戶(hù)思維、利他思維、內(nèi)容思維、IP思維
二、廳堂服務(wù)之:用戶(hù)思維
1、了解用戶(hù)需求:
用戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)有哪些需求?
如安全、安靜、舒適、便捷等
那么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)型升級(jí)就要圍繞這些方面去思考
需要升級(jí)的:網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的升級(jí)、舒適度的升級(jí)、網(wǎng)點(diǎn)物品的擺放及產(chǎn)品陳列等
2、研究用戶(hù)喜好
用戶(hù)在使用銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候,有哪些喜好?
更喜歡自己在手機(jī)上操作?還是喜歡有人幫忙?
喜歡在廳堂等待、還是回家上網(wǎng)完成?
喜歡兌換哪一類(lèi)禮品?等
滿(mǎn)足這些需求,用戶(hù)才愿意選擇我們
3、清晰用戶(hù)習(xí)慣
銀行用戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)會(huì)有哪些習(xí)慣?
用戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)喜歡看什么?喜歡咨詢(xún)什么?喜歡關(guān)注什么?會(huì)遇到哪些品類(lèi)的問(wèn)題?這些問(wèn)題客戶(hù)習(xí)慣用什么方式解決等,都需要去研究發(fā)現(xiàn),才能了解用戶(hù)習(xí)慣,才能順應(yīng)習(xí)慣,最后達(dá)到成交的目的。
4、尊重用戶(hù)選擇
用戶(hù)的選擇都是對(duì)的,永遠(yuǎn)尊重用戶(hù)的選擇。
但我們需要用用戶(hù)喜歡的溝通方式去提醒他,還有更好的選擇和方案。
三、利他思維
1、硬件——便捷、舒適
指環(huán)境及設(shè)備,環(huán)境是否舒適、設(shè)備使用是否方便快捷
2、軟件——貼心、融洽
軟件指員工的態(tài)度、廳堂的氛圍
3、服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新、完善
服務(wù)創(chuàng)新,是指能不能讓客戶(hù)感覺(jué)到更多更好的服務(wù)提供而不是陳舊過(guò)時(shí)的服務(wù)內(nèi)容;
銀行的服務(wù)創(chuàng)新,可以做老年的金融服務(wù)、社區(qū)金融服務(wù)、社群金融服務(wù)、線(xiàn)上和線(xiàn)下融合 金融服務(wù),讓用戶(hù)隨處都能看到我們、遇到我們,這樣完善的服務(wù),才能讓用戶(hù)信任、并選擇我們。
4、宣傳——簡(jiǎn)潔、易懂
銀行做宣傳,也是在提供服務(wù),需要站在用戶(hù)的立場(chǎng),用用戶(hù)喜歡并且愿意接受的方式去宣傳。
案例研討:
1、孟加拉格萊珉銀行的做法說(shuō)明什么?
2、客戶(hù)的錦旗意味著什么?
3、目前網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)有哪些可以?
4、開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)怎么做才能年年持續(xù)?
第二講 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
一、服務(wù)升級(jí)
1、PC端到移動(dòng)端的升級(jí)
2、從單一產(chǎn)品到多元化產(chǎn)品的升級(jí)
3、從全用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)
4、從等進(jìn)來(lái)到走出去的升級(jí)
二、服務(wù)創(chuàng)新
1、適老金融服務(wù):開(kāi)展適合老年用戶(hù)的活動(dòng)、達(dá)到引流的目的
2、社區(qū)金融服務(wù):舉辦金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng),普及理財(cái)知識(shí),達(dá)到引流目的
3、社群金融服務(wù):舉辦線(xiàn)上社群體驗(yàn)活動(dòng),吸引線(xiàn)上用戶(hù),然后在廳堂成交
三、服務(wù)引流
1、常規(guī)、定期的廳堂活動(dòng),培養(yǎng)用戶(hù)到店習(xí)慣,達(dá)到引流目的
2、持續(xù)輸出金融知識(shí)、理財(cái)觀(guān)念、活動(dòng)公告等,做到線(xiàn)上線(xiàn)下引流
3、服務(wù)好已有用戶(hù),形成老帶新的裂變效應(yīng)
第二天培訓(xùn):管理者+員工培訓(xùn)
第一講 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù):做好用戶(hù)維護(hù)和粘性
一、什么是服務(wù)?
1、服務(wù)的定義
2、服務(wù)過(guò)程中兩個(gè)關(guān)鍵詞
3、服務(wù)中用戶(hù)需求的界定
二、如何用服務(wù)維系客情?
1、給用戶(hù)建立信息檔案:一年中大事件都有回應(yīng)
2、給用戶(hù)專(zhuān)屬的服務(wù)人員:用戶(hù)才有安全感
3、定期舉辦活動(dòng):要求老帶新
4、線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)
三、如何持續(xù)輸出內(nèi)容吸引客戶(hù)?
1、線(xiàn)上持續(xù)輸出
視頻號(hào)、朋友圈、公眾號(hào)、直播、社群等
2、線(xiàn)下活動(dòng)輸出
沙龍、講座、福利活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等
第二講 服務(wù)用戶(hù):微信運(yùn)營(yíng)
一、微信的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值
1、微信:132億次的安裝意味著什么?
2、微信:每天7億的在線(xiàn)互動(dòng)意味著什么?
3、所有的流量最后都要沉淀到微信
4、微信:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)利器
二、微信的基本裝修
1、個(gè)人微信號(hào):互聯(lián)網(wǎng)名片
2、通過(guò)微信,對(duì)外展示什么?
3、基本裝修:頭像、昵稱(chēng)、地區(qū)、個(gè)性簽名、朋友圈、朋友圈封面等
三、微信生態(tài)的運(yùn)營(yíng)
1、微信生態(tài):視頻號(hào)、朋友圈、公眾號(hào)、直播
2、如何利用微信生態(tài),打造網(wǎng)點(diǎn)IP?
3、如何靈活運(yùn)用微信生態(tài),做好用戶(hù)維護(hù)和管理?
四、微信:維系客情最好的工具
1、微信朋友圈的互動(dòng)
2、微信群的互動(dòng)
3、微信直播送福利
三天現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)內(nèi)容:
時(shí) 間 | 工作項(xiàng)目 | 工作內(nèi)容 | |
第一天 | 8:00-11:30 | 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) | 1、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)巡檢、開(kāi)門(mén)迎客執(zhí)行現(xiàn)狀,并記錄其不足,在晚班培訓(xùn)進(jìn)行針對(duì)輔導(dǎo)提升; 2、召開(kāi)第一次責(zé)任人會(huì)議 (1.介紹網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)內(nèi)容。2.明確各責(zé)任人具體責(zé)任范圍。3.確定廳堂營(yíng)銷(xiāo)主題產(chǎn)品。4.微信營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的要求、劃分團(tuán)隊(duì)人員、晚間禮品購(gòu)置等。) |
12:00-17:00 | 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) | 1、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察廳堂營(yíng)銷(xiāo)布局及開(kāi)門(mén)紅場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)物品布置,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。 2、現(xiàn)場(chǎng)了解網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)現(xiàn)狀,整改網(wǎng)點(diǎn)宣傳物料,收集網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品相關(guān)信息,確認(rèn)開(kāi)門(mén)紅物品擺放規(guī)范。 3、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察柜員、大堂、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)狀,了解網(wǎng)點(diǎn)情況,完成崗位訪(fǎng)談。 | |
18:30-21:30 | 交流整改 | 1、對(duì)白天收集整理的內(nèi)容進(jìn)行交流整改 2、了解網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的心理感受和態(tài)度 3、做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài)輔導(dǎo)和心理建設(shè) 4、晨會(huì)輔導(dǎo)。 | |
第二天 | 8:00-11:30 | 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) | 1、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩全員營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)召開(kāi)情況,指出不足并加以輔導(dǎo)提升; 2、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行巡檢,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)輔導(dǎo) 3、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)進(jìn)行記錄,并在晚班培訓(xùn)進(jìn)行糾偏提升; 4、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行大堂管理模式落地輔導(dǎo),搭建網(wǎng)點(diǎn)大堂營(yíng)銷(xiāo)管理體系,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際,輔導(dǎo)廳堂人員引流技巧; 5、開(kāi)門(mén)紅引流話(huà)術(shù)及技巧輔導(dǎo) |
12:00-17:00 | 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) | 1、顧問(wèn)師對(duì)柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行視頻拍攝,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)進(jìn)行輔導(dǎo)提升; 2、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際及本周開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)主題,制定本周廳堂主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案; 3、營(yíng)造廳堂主題營(yíng)銷(xiāo)氛圍; | |
18:30-21:30 | 集中點(diǎn)評(píng)服務(wù)規(guī)范、微信營(yíng)銷(xiāo)及演練 | 1、召開(kāi)第二次交流會(huì),分享產(chǎn)品學(xué)習(xí)的技巧及營(yíng)銷(xiāo)工具制作技巧等; 2、通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)及社群營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)用,制定廳堂拓客流程并進(jìn)行情景演練; 3、制作網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)文案、海報(bào)等,實(shí)操微信個(gè)人號(hào)的基本裝修。 4、進(jìn)行晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客固化提升演練。 | |
第三天
| 8:00-11:30 | 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) | 1、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩全員營(yíng)銷(xiāo)晨會(huì)召開(kāi)情況,,明確當(dāng)天工作重點(diǎn); 2、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行巡檢; 3、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)迎客現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)進(jìn)行記錄,并在晚班培訓(xùn)進(jìn)行糾偏提升; 4、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)廳堂人員進(jìn)行最新的開(kāi)門(mén)紅營(yíng)銷(xiāo)物料進(jìn)行規(guī)范擺放,提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)氛圍; 5、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察柜員柜面營(yíng)銷(xiāo)工具使用情況,并重點(diǎn)關(guān)注柜面一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行情況; |
12:00-17:00 | 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo) | 1、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)大堂人員開(kāi)展開(kāi)門(mén)紅拓客的基本流程,并現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩大堂人員的話(huà)術(shù),發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)進(jìn)行糾偏提升; 2、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)進(jìn)行固化提升; 3、了解員工日常電話(huà)邀約、微信邀約客戶(hù)情況,并進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo); | |
18:30-21:30 | 集中點(diǎn)評(píng) | 1、召開(kāi)第三次交流會(huì),分享營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧,如異議處理話(huà)術(shù)、有效促成話(huà)術(shù)等; 2、分組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練; |
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)