互聯(lián)網(wǎng)時代“高言值”溝通技巧

【課程背景】

洛克菲勒曾說過這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見一斑。

互聯(lián)網(wǎng)時代溝通是企業(yè)內(nèi)部影響成本和效率的重要因素。

企業(yè)員工職場必備的技能之一就是具備有效的溝通技巧。

研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于人際互動成的。許多困惑，矛盾，沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會溝通交流方式不當。只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。

【課程收益】

1、充分認識溝通的重要性，了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法；

2、學會如何實施有效的溝通，掌握與不同對象的溝通技巧；

3、掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；

4、提升化解沖突的能力,達成雙贏，懂得換位思考, 達成高效溝通相互協(xié)作；

5、認識人際交往的相關要素，掌握互動的方式、方法；

【授課方式】講解+演練+共創(chuàng)

【課程對象】企業(yè)員工、中高層管理者

【課程時長】6-12小時（每天6小時）

【課程大綱】

一、 了解溝通，才能做好溝通

1、什么是溝通

2、認識溝通的重要性

3、溝通中的應有姿態(tài)

二、 建立關系，營造溝通的氛圍

F 1、互聯(lián)網(wǎng)時代：溝通的結構和要素

F 2、你喜歡和什么樣的人交往？

F 3、了解對方——溝通主體的個體差異性

F 4、溝通障礙——是什么阻礙了順暢的溝通？

ü    評判、比較、為難、回避   

F三、調(diào)整觀念，搭建溝通的橋梁

ü 1、主動，首先表達善意

ü 2、相似，尋找彼此共同點

ü 3、同理，從對方角度出發(fā)

ü 4、覺察，了解對方的行為風格

F 案例分析：如何打破溝通僵局

四、表達，讓你的溝通更加順暢

  F 1、表達事實而非絕對化的評論

F 2、表達事實的三要訣：清晰、簡練、有力

F 3、表達清晰的三個原則

ü 敘述：直達事件核心

ü 觀點：將彼此觀點理清

ü 結果：讓對方清晰你的目的

F 4、有影響力的三種表達途徑

ü 用時間順序表達

ü 用空間方位表達

ü 用收益方式表達

五、感受，互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的核心

    1、區(qū)分想法與感受

F 感受源于自身的需要

F 感受比道理更重要，好的感受會推動好的行為

F 共情是感受的對接，可以限制行為，但需接納感受

F 同理感受的障礙

F  2、打破屏障，傾聽的三個關鍵要素

F 三種回應方式

ü 認可個人

ü 認可感受

ü 認可事實

F 感受練習

六、 需求，溝通順利的基石

   F1、批評隱含的是尚未滿足的需要

F   2、關注對方需要

ü 3、讓自己聚焦于目標

ü 4、抓住對方的注意力

ü 5、給自己的話題定位

ü 6、體會自己感受和需要

ü 7、體會他人感受和需要

F 8、學會表達需要

七、溝通技巧，在團隊中落地

    團隊所具有的種種優(yōu)點是在很大程度上都取決于團隊成員之間有效的溝通與協(xié)作

F 1、與上司溝通的原則 

ü 聚焦影響圈而非關注圈

ü 主動匯報，敢于表達 

ü 積極傾聽，尊重第一

ü 現(xiàn)場復述補充確認 

ü 不合理先接受原則

F 說服領導的技巧

F 2、與下屬溝通的方法

ü 探索性提問

ü 聚焦性提問

ü 打破框定

ü 批評的藝術

F 給下屬布置任務

F3、與同事溝通 

ü 尊重，多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論

ü 合作，主動提供信息，溝通彼此意見

ü 幫助，給予支持

ü 理解，寬容、豁達